Игрок из Испании утверждает, что потерял баланс в размере 1326 евро в Nine Casino после того, как его мобильный телефон отключился. При обращении в казино им сказали, что они отменили бонус, что они отрицают. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сегодня я внес 50 евро в девять казино, я их потерял, и я сделал депозит еще на 100, я принял бонус, когда у меня было 1326, у меня разрядилась батарея, и мобильный телефон выключился, когда я снова зашел в девять казино, баланс был на нуле. Я связался с ними, и они знают только, как сказать мне, что я отменил бонус, и это неправда. Я играл с 1326, и мой мобильный телефон был выключен. Я больше ничего не делал и считаю это мошенничеством.
Уважаемый Xarlio36 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою игровую историю вместе с любыми соответствующими сообщениями и подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, подтвердите, что вы никому не предоставляли доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Xarlio36,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
