Игрок из Греции критикует ответственную практику азартных игр. Игроку посоветовали, как правильно запросить самоисключение, но он решил, что больше не заинтересован в нашей помощи. Поэтому мы закрыли жалобу.
The player from Greece criticizes responsible gambling practices. The player was advised on how to request self-exclusion properly, but he decided he was no longer interested in our help. Therefore, we closed the complaint.
Игрок из Греции критикует ответственную практику азартных игр. Игроку посоветовали, как правильно запросить самоисключение, но он решил, что больше не заинтересован в нашей помощи. Поэтому мы закрыли жалобу.
Доброе утро. Я игрок в девять казино. Казино, о котором идет речь, не защитило меня должным образом, установив месячные лимиты на депозит. Например, когда кто-то устанавливает лимит депозита в 50 евро в месяц. Он может снять этот лимит в течение 24 часов и много потерять. Казино должно вернуть мне деньги. Только потому, что он не работает на лимитах депозита, как должен.
Good morning. I am a player at nine cazino. The casino in question did not protect me as it should by setting monthly deposit limits. When someone sets a deposit limit of 50 euros per month, for example. He can remove this limit within 24 hours and lose a lot. The casino should refund my money. Only because it doesn't work on the deposit limits as it should.
Καλημερα. Ειμαι παικτης στο nine cazino . Το εν λογο καζινο δεν με προστατευσε οπως θα επρεπε βαζοντας ορια καταθεσεων με το μηνα . Οταν καποιος βαλει ορια καταθεσεων 50 ευρω ανα μηνα παραδειγμα. Μπορει μεσα σε 24 ωρες να αφαιρεση αυτο το οριο και να χασει παρα πολλα . Το καζινο θα πρεπε να μου επιστρεψει χρηματα . Μονο και μονο γιατι δεν λειτουργει στα ορια καταθεσης οπως θα επρεπε.
Дорогой георгефлас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры и нашел это:
"5. Пределы
5.1. Установить лимит
Ограничения на депозиты являются частью нашей Политики ответственной игры и могут помочь вам контролировать сумму, которую вы тратите. Вы можете установить дневной, недельный или месячный лимит. Кроме того, вы можете реализовать комбинацию этих ограничений для дополнительного контроля.
Мы рекомендуем участникам установить ограничение на сумму денег, которую они тратят. Вы можете сделать это просто в разделе «Моя учетная запись», а затем в разделе «Ответственная игра», указав сумму в одном или нескольких полях «Дневной лимит», «Недельный лимит» или «Месячный лимит». Это хорошая идея, чтобы дать себе бюджет. Это означает, что если вы начнете играть больше, чем хотите, вас предупредят.
Если вы установите лимит депозита, любой ваш запрос на увеличение или удаление этого лимита не вступит в силу в течение 24 часов. Это дает вам возможность иметь период времени, который позволит вам пересмотреть, действительно ли вы хотите увеличить лимит депозита. Если вы сделаете запрос на снижение лимита депозита до окончания соответствующего периода или установите лимит, этот запрос вступит в силу немедленно. Вы также можете установить лимиты ставок, которые позволят вам контролировать максимальную сумму, которую вы соглашаетесь поставить в каждый период времени».
Я также проверил лимит депозита, и вы четко получили уведомление о том, что сможете изменить лимит депозита через 24 часа. Пожалуйста, смотрите здесь:
К сожалению, не существует единых правил, которые бы применялись ко всем казино, и инструменты защиты игроков находятся исключительно в ведении казино. В некоторых казино есть множество инструментов ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, и, к сожалению, некоторые казино работают без них полностью. Кроме того, у казино есть свобода действий при разработке своих инструментов защиты игроков, и вы были четко уведомлены о том, как работает этот инструмент.
Если вы чувствуете, что вам нужна лучшая защита, вы всегда можете пересмотреть выбор самоисключения, но мы не можем заставить казино изменить лимиты депозитов в соответствии с индивидуальными потребностями каждого игрока.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что мы больше ничего не можем здесь сделать.
Заранее большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear georgeflas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the responsible gambling section and I found this:
"5. Limits
5.1. Set a limit
Deposit limits are part of our Responsible Gaming Policy and can help you to control the amount you spend. You can choose to implement a daily, weekly, or monthly limit. Alternatively, you can choose to implement a combination of these limits for extra control.
We recommend that members set a limit on the amount of money they spend. You can do this simply at ‘My Account’ and then ‘Responsible Gaming’ by inserting an amount in one or more of the ‘Daily Limit’, ‘Weekly Limit’ or ‘Monthly Limit’ boxes. It is a good idea to give yourself a budget. This means that if you start to play more than you want to, you will be alerted.
If you set a deposit limit, any request by you to increase or remove that limit will not take effect for 24 hours. This is to give you a chance to have a period of time which will allow you to reconsider whether you really want to raise your deposit limit. If you make a request to lower your deposit limit before the relevant period has ended or to set a limit, this request will take effect immediately. You may also want to set Wagering Limits which will allow you to control the maximum amount you agree to wager in each time period."
I also tested the deposit limit and you clearly receive a notification that you will be able to change your deposit limit after 24 hours. Please, see here:
Unfortunately, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos, and player protection tools are managed by the casino exclusively. Some casinos have a wide variety of responsible gambling tools but none of them is mandatory, and unfortunately, some casinos operate without them completely. Furthermore, casinos have free hands when designing their player protection tools and you were clearly notified about how this tool works.
If you feel like you need better protection, you can always reconsider opting for self-exclusion, but we are not in a position to force casinos to change deposit limits to fit each player's individual needs.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid there is nothing more we can do here.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Доброе утро, я попросил закрыть мой аккаунт навсегда. 12 марта. они этого не сделали и позволили мне снова открыть мой счет. 7 апреля. Я прошу вернуть свои депозиты с 7 апреля по сегодняшний день. в bruno cazino, где у меня была учетная запись, и я попросил закрыть ее навсегда, и когда я попросил об этом, они не открыли ее для меня, потому что поняли проблему. они должны делать то же самое. пока он находится в той же компании.
Good morning, I requested to close my account forever. on March 12. they didn't and let me reopen my account. on April 7. I am requesting my deposits back from April 7th to today. at bruno cazino where I had an account and I asked for it to be closed forever and when I asked for it they did not reopen it for me because they understood the problem. they should do the same. as long as it is in the same company.
καλημερα αιτήθηκα κλείσιμο του λογαριασμού μου για πάντα. στις 12 μαρτιου . δεν το πραξανε και με αφησανε να ξανανοιξω το λογαριασμο μου. στις 7 απριλιου . ζητω τις καταθεσεις μου πισω απο τις 7 απριλιου μεχρι σημερα. στο bruno cazino που ειχα λογαριασμο και ζητησα να κλεισει για παντα ακομα και οταν το ζητησα δεν μου τον ξανανοιξαν γιατι καταλαβαν το προβλημα . το ιδιο θα επρεπε να κανουν και αυτοι. εφοσον ειναι στην ιδια επιχείρηση.
Спасибо за ответ, georgeflas. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт был закрыт 12 марта и вновь открыт 7 апреля? Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение по адресу kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Кроме того, пожалуйста, также пересылайте любые другие соответствующие сообщения между вами и казино. Спасибо.
Thank you for your reply, georgeflas. Do I understand correctly that your account was closed on March 12 and reopened on April 7? Could you please forward your self-exclusion request to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward any other relevant communication between you and the casino. Thank you.
Добрый вечер . Начнем с самого начала, я открыл счет в декабре 2021 года. Поставил 300 евро без бонусов, выиграл сумму 8500 евро. Пытаюсь подтвердить свой аккаунт. У нас ушло 5 дней, я наконец сделал это. Но из-за моей страсти я играл с деньгами и сумел сделать небольшой вывод. В конце концов, я потерял то, что выиграл, и многое другое! В какой-то момент я решил закрыть свой аккаунт навсегда! В середине 2022 мы не помнили точную дату на счету, там было кому устанавливать лимиты а так же возможность закрыть счет. Я решил закрыться навсегда! У меня нет скриншота для этого! Через месяц я поговорил с чатом и снова смог открыть его через 7 дней! Я продолжал терять деньги... Я установил месячные лимиты, но, к сожалению, они не сработали! Какой смысл устанавливать лимит на месяц и иметь возможность изменить его за 24 часа? Нет предела безопасности для игроков! Решаю снова сделать старый бан навсегда. Только то, что они упомянули опцию из меню учетной записи. Поэтому я выступил в чате 12 марта и попросил их навсегда закрыть мою учетную запись, чтобы ее больше никогда не открывали! Мне сказали, что все в порядке. И мой аккаунт был отключен! Конечно отсюда и по моей активности поняли, что я проблемный игрок, злость! 7 апреля я прошу live tsat снова открыть мой аккаунт. Через 24 часа аккаунт уже был активен. Я уже теряю много денег и отправляю им сообщение, чтобы они вернули мне депозиты с 7 апреля 2023 года по сегодняшний день. Где мы говорим? Потому что я попросил их закрыть мою учетную запись и никогда больше не открывать ее! Что-то они не так сделали! Люди нормально записывают права и пожелания каждого игрока! Их поведение - поведение мошенников! Позор всем, кого они запутывают в своих сетях и осознают свою слабость, поскольку они кроят и шьют все по своим размерам, основываясь на своей лицензии на деятельность, где, черт возьми! Возьмите статью о так называемом казино... Я посылаю вам только некоторые
Good Evening . Let's start from the beginning, I opened an account in December 2021. I placed 300 euros without bonuses, I won an amount of 8500 euros. Trying to verify my account. It took us 5 days, I finally made it. But because of my passion I played with the money and managed to make a small withdrawal. In the end, I lost what I had won and much more! At some point I decided to close my account forever! In the middle of 2022 we did not remember the exact date on the account, there was someone to set limits as well as the option to close the account. I chose to close forever! I don't have any screenshot for this! After a month I talked to the chat and I was able to open it again in 7 days! I kept losing money... I set monthly limits but unfortunately they didn't work! What is the point of setting a limit for a month and being able to change it in 24 hours? No safety limit for the players! I decide again to make the old ban forever. Only that they had mentioned the option from the menu of the account. So I spoke on the live chat on March 12 and asked them to close my account forever so that it will never be opened again! They told me it was fine. And my account was disabled! Certainly from here and based on my activity they understood that I am a problem gambler, an anger! On April 7th, I ask live tsat to reopen my account. In 24 hours the account was already active. I am already losing a lot of money and I am sending them a message to send me the deposits back from April 7, 2023 to today. Where are we talking? Because I had asked them to close my account and never open it again! Something they didn't do as they should! People normally write down the rights and wishes of each player! Their behavior is that of fraudsters! Shame on anyone they put in their nets and realize their weakness since they cut and sew everything to their measurements based on their license to operate where the hell! Take an article about the so-called casino... I am sending you only some
Καλησπερα . Ας τα παρω λιγο απο την αρχη άνοιξα λογαριασμό τον Δεκέμβριο του 2021 . Τοποθετησα 300 ευρω χωρις μπονους κερδισα ενα ποσο 8500 ευρω . Στην προσπαθεια μου να επαληθευσω το λογαριασμο μου . Μας πηρε 5 μερες τελικα τα καταφερα . Αλλα λογο του παθος μου επαιξα τα χρηματα και καταφερα να κανω ενα μικρο μερος αναληψη χρηματων. Στην συνεχεια εχασα οτι ειχα κερδισει αλλα και πολλα περισσοτερα! Καποια στιγμη αποφασισα να κλεισω το λογαριασμο μου για παντα ! Στα μεσα του 2022 δεν θυμαμε ακριβης ημερομηνια στο λογαριασμο υπηρχε να βαλει καποιος ορια οπως και η επιλογη κλεισιμο λογαριασμου. Επελεξα κλεισιμο για παντα !δεν εχω καποιο screenshot για αυτο! Μετα απο ενα μηνα μιλησα με το τσατ και μπορεσα να τον ξανανοιξω παλυ σε 7 μερες! Συνεχιζα να χανω χρηματα .... εβαλα ορια με το μηνα αλλα δυστηχως δεν λειτουργουσαν ! Τι νοημα εχει να βαλω οριο για ενα μηνα και να μπορω να το αλλαζω σε 24 ωρες? Κανενα οριο ασφαλειας για τους παικτες!αποφασιζω ξανα να κανω παλυ αποκλεισμο για παντα . Μονο που ειχαν αφερεσει πλεον την επιλογη απο το μενου του λογαριασμου. Ετσι μιλησα στο live chat στις 12 μαρτιου και τους ζητησα να μου κλεισουν το λογαριασμο για παντα να μην ξανανοιξει ποτε ! Μου ειπανε ενταξει . Και ο λογαριασμος μου απενεργοποιηθηκε! Βεβαια απο δω και περα βαση της δραστηριότητας μου καταλαβαν οτι ειμαι ενας προβληματικος τζογαδορος, ενα θυμα ! Στις 7 απριλιου ζηταω στο live tsat να ανοιξει παλυ ο λογαριασμος μου . Σε 24 ωρες ο λογαριασμος ηταν παλυ ενεργος . Χανω παλυ αρκετα χρηματα και τους στελνω μηνυμα να μου στειλουν τις καταθεσεις πισω απο 7 απριλιου 2023 μεχρι σημερα. Που μιλαμε . Γιατι τους ειχα ζητησει να κλεισει ο λογαριασμος μου και να μην ξανανοιξει ποτε! Κατι το οποιο δεν πραξανε οπως θα επρεπε! Οι ανθρωποι γραφουνε κανονικα τα δικαιωματα και την επιθυμια του καθε παικτη ! Η συμπεριφορα τους ειναι συμπεριφορα απατεώνων! Κριμα σε όποιον βάλουν στα δίχτυα τους και καταλάβουν την αδυναμία τους αφού κόβουν και ράβουν τα πάντα στα μέτρα τους βάσει της άδειας λειτουργίας τους πού είναι του κώλου! Παρτε και αρθρο για το λεγομενο καζινο... σας στελνω μονο καποιες
Я правильно понимаю, что вы не сохранили запрос на закрытие аккаунта? Я боюсь, что это важное доказательство для нас, чтобы мы могли подать такую жалобу, и если вы не сможете его предоставить, наши возможности помочь очень ограничены.
Do I understand correctly that you didn't save your account closure request? I am afraid that this is crucial evidence for us to proceed with a complaint like this and if you are not able to provide it, our options to help are very limited.
Вы получили электронное письмо, которое я вам отправил? В вашей электронной почте. С их ответом мне? А есть скриншоты? Можете ли вы публично предложить им выложить здесь разговор от 12 марта, который у нас состоялся в чате с их представителем? У них есть копии разговоров о закрытии моей учетной записи 12 марта! Они обязаны это сделать! Если они не признают, что они мошенники!
Did you receive the email I sent you? In your email. With their response to me? And any screenshots? Can you publicly invite them to put here the conversation on March 12 that we had on the live chat with their representative? They have a copy of the conversations about closing my account on March 12th! They are obliged to do it! Unless they accept that they are frauds!
Λαβατε το email που σας εστειλα? Στο email σας. Με την απαντηση τους προς εμενα? Και καποια screenshot? Μπορειτε να τους καλεσετε δημοσια να βαλουν εδω την συνομιλία στις 12 μαρτιου που καναμε στο live chat με εκπρόσωπο τους? Αυτοι εχουν αντιγραφο τις συνομιλιας για το κλεισιμο του λογαριασμου μου στις 12 μαρτιου! Ειναι υποχρεωμενοι να το κανουν ! Εκτος αν αποδεχονται οτι ειναι απατεωνες !
Да, конечно, я видел ваши электронные письма и скриншоты, но ничто из этого не является первоначальным запросом на закрытие аккаунта. Все, что я вижу, это то, что вы обвиняете казино в том, что они позволили вам снова открыть счет, хотя вы просили их закрыть его в прошлом.
Я боюсь, что если вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми в первоначальном запросе на самоисключение, вы не имеете права на возмещение. Мы могли бы помочь только в том случае, если бы вы четко выразили свои проблемы (о которых я нигде не вижу в ваших сообщениях) и казино отказалось закрыть ваш счет.
Если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи, единственное, что я могу порекомендовать на этом этапе, — это отправить еще один запрос на самоисключение. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, xxx (игровая зависимость/проблема).
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо в NineCasino и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Yes, of course, I saw your emails and screenshots, but none of it is the initial request for account closure. All I can see is you confronting the casino that they let you reopen the account, even though you asked them to close it in the past.
I am afraid that if you did not inform the casino about your gambling problem in the initial self-exclusion request, you are not entitled to any refunds. We could help only if you clearly expressed your problems (which I don't see mentioned anywhere in your messages) and the casino refused to close your account.
If you still have access to your account, the only thing I can recommend at this point is to send another self-exclusion request. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction/problem)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to NineCasino and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Доброе утро . Если бы я знал, что это мошенники, я бы сделал скриншоты. Но я не вижу девяти казино, дающих снимки! 5 евро снова ворам в любом казино! Жалоба в Греческую комиссию по контролю за азартными играми. Закройте это обсуждение, я буду бороться с ними по-другому!
Good morning . If I knew what scammers they are I would have taken screenshots. But I don't see nine cazino giving snapshots! 5 euros again to thieves in any casino! Complaint to the Greek Gaming Control Commission. Close this discussion, I will fight them in another way!
Καλημερα . Αν ηξερα τι απατεωνες ειναι θα ειχα κρατησει στιγμιοτυπα. Αλλα δεν βλεπω να δινει στιγμιοτυπα το nine cazino! Ουτε 5 ευρω ξανα σε κλεφτες σε κανενα καζινο! Καταγγελια στην ελληνικη επιτροπη ελενχου παιγνιων. Κλειστε αυτη την συζητηση θα τους πολεμησω με αλλο δρομο!
Я понимаю и искренне надеюсь, что мой совет о том, как запросить самоисключение, будет вам полезен в будущем. Мне жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае, и теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашей просьбой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I understand and I honestly hope that my advice on how to request self-exclusion will be helpful to you in the future. I am sorry we could not be of more help on this occasion and I will now close this complaint as per your request. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.