У игрока из Португалии возникли проблемы с выводом 151,01 евро в Ninecasino как через Skrill, так и банковским переводом. Несмотря на несколько обращений в службу поддержки клиентов и предоставление необходимой информации, проблема вывода средств осталась нерешенной. Однако после дальнейшего общения с казино игрок подтвердил, что получил свой выигрыш через Skrill. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, я Рикардо, и я подаю эту жалобу, потому что безуспешно пытался вывести свой выигрыш из Ninecasino. Я попытался обналичить свои 151,01 евро через Skrill, но страница осталась совершенно пустой. Я также попробовал банковский перевод и столкнулся с той же проблемой: пустая страница. Ни мой мобильный телефон, ни мой компьютер в этом отношении не работали. Я сообщил о ситуации в службу поддержки, и, как вы понимаете, они не смогли ее решить. На данный момент я в растерянности, что делать дальше. Я уже отправил письмо в Ninecasino по электронной почте, предоставив выписку по счету, чтобы они могли перевести 151,01 евро непосредственно на мой банковский счет. Я также поделился своим адресом электронной почты Skrill. До сих пор я все еще жду ответа от Ninecasino. Если Ninecasino не заплатит мне мои 151,01 евро, я никогда больше не буду вносить деньги в это казино.
Привет, Рикардо777!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, моя учетная запись Ninecasino наконец-то подтверждена. Мне пришлось несколько раз попробовать использовать анонимный разделитель, чтобы сделать запрос на вывод средств. Моя учетная запись была подтверждена, когда я сделал запрос на вывод средств.
Все ставки, которые я делал в Ninecasino, были реальными деньгами, бонус я не использовал. Мне пришлось отменить бонус, прежде чем я смог его снять.
Вся эта ситуация произошла вчера, первым человеком, который помог мне в поддержке клиентов, была женщина, которая не умеет работать, мне было очень трудно объяснить ей проблему с пустой страницей, когда я сделал вывод на сайте и в приложении Ninecasino. Я даже не смог получить его на своем компьютере. И только второй человек, который помог мне в поддержке клиентов, несколько часов спустя, действительно помог мне решить проблему. Вывод моих 151 евро на мой счет в Ninecasino был отправлен, и я должен получить его через Skrill. Аккаунт верифицирован, даже служба поддержки это подтвердила. Я пока не получил свои деньги, жду, пока Ninecasino заплатит 151 евро.
Здравствуйте, гуру казино! Я уже получил свои 151 евро от NineCasino через Skrill. Я надеюсь, что смогу рассчитывать на казино в будущем. Спасибо.
Уважаемый ricardo777,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
