Игрок из Великобритании сообщил о проблемах с Ninecasino, заявив, что их банк распознал все депозиты как поступающие от клиента из Великобритании. Они подчеркнули, что предоставили всю необходимую информацию о месте жительства во время регистрации и что не было никаких явных указаний на то, что клиентам из Великобритании это не разрешено. Игрок утверждал, что казино заблокировало его вывод средств и предоставило непоследовательную информацию о проверке после длительного периода игры. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая закрыла жалобу, отметив, что первоначальная жалоба была ранее отклонена, и никакие дальнейшие жалобы по этому вопросу рассматриваться не будут.