ГлавнаяЖалобыNineCasino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.
NineCasino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.
Автоматический перевод:
Количество:
£2 000
NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
21.02.2024
|
Дело закрыто : 27.02.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from the United Kingdom had a dispute with the casino as he had managed to open and deposit funds into his casino account despite being registered with GAMSTOP. He had requested a refund for the deposits due to a gambling illness, but the casino had denied this request, citing mismatched account details. The player insisted that the casino shouldn't have accepted UK players according to their license regulations. We had examined the case and found that the casino operated under the e-Gaming Curacao license, which didn't have access to the GAMSTOP register. However, we couldn't assist with complaints related to licensing regulations and policies. Thus, we were unable to provide assistance in this instance and the complaint had been closed.
У игрока из Великобритании возник спор с казино, поскольку ему удалось открыть и внести средства на свой счет в казино, несмотря на регистрацию в GAMSTOP. Он запросил возврат депозитов из-за игровой болезни, но казино отклонило этот запрос, сославшись на несовпадающие данные счета. Игрок настаивал на том, что казино не должно было принимать игроков из Великобритании в соответствии с правилами лицензии. Мы рассмотрели дело и установили, что казино действовало по лицензии e-Gaming Curacao, у которой не было доступа к реестру GAMSTOP. Однако мы не смогли помочь с жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Таким образом, мы не смогли оказать помощь в данном случае и жалоба была закрыта.
У меня постоянный спор с этим казино, поскольку я являюсь гражданином и резидентом Великобритании. Мне разрешили открыть счет и успешно внести депозит, хотя я активно зарегистрирован в GAMSTOP. Впоследствии я пожаловался им по этому поводу с просьбой вернуть мои депозиты / (выигрыши не запрашиваются), поскольку, как вы понимаете, это не поддерживает мою болезнь.
Как вы понимаете, казино вернулось ко мне после запроса доказательств моего самоисключения, заявив, что данные в учетных записях не совпадают, и по этой причине мой запрос на возврат средств был отклонен.
С тех пор я проверил, и мне стало ясно, что это неверно, и, более того, у меня есть четкие доказательства, подтверждающие это.
Я запросил в службе поддержки чата информацию о моей учетной записи, чтобы я мог перекрестно проверить и ссылаться (хотя я знаю, что данные учетной записи совпадают), но в этом было отказано, поскольку они заявляют, что не могут предоставить эту информацию, хотя я запрашиваю свою собственную информацию. .
Изучив эту ситуацию, я понял и понял, что это казино не должно принимать игроков из Соединенного Королевства в соответствии с их лицензией, поскольку они входят в состав UKGC, что фактически делает для них незаконным успешный набор игроков из Соединенного Королевства. Я зарегистрировался, указав свой номер телефона в Великобритании и данные своего банковского счета в Великобритании, и смог внести депозит (и снять небольшую сумму в размере 50 фунтов стерлингов).
Я отправил электронное письмо в казино с просьбой пересмотреть эту жалобу, поскольку считаю, что они ошиблись, и приложу все свои доказательства, как показано ниже.
С уважением,
I have an ongoing dispute with this casino as I am a UK citizen and resident. I was allowed to open an account and successfully deposit even though I am actively registered with GAMSTOP. Subsequently I complained to them regarding this issue asking for my deposits/(no winnings requested) to be returned as you will understand this is not supporting my illness.
As you will understand the casino came back to me after asking for proof of my self exclusion stating that the details across the accounts do not match and for that reason my refund request had been denied.
Since then I have checked and it is clear to me that this is incorrect and furthermore I have clear evidence stating that.
I have asked chat support for details of my account so I can cross check and reference (even though I know the account details match) and this was refused as they state they can't give this information even though I am asking for my own information.
Looking further into this situation I have gained insight and knowledge that this casino should not accept players from the United Kingdom as per their licence because they are apart of the UKGC which actually makes it illegal for them to successfully recruit players from the United Kingdom. I signed up with my UK phone number and my UK bank account details and was able to deposit (and withdraw a small amount of £50).
I have emailed the casino asking them to re-evaluate this complaint as I do believe they have got this wrong and I will attach all my evidence as below.
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.
Я проверил сайт казино и обнаружил, что оно действует по лицензии e-Gaming Curacao. У него нет лицензии Великобритании, то есть у него нет доступа к реестру GAMSTOP.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и потребовали самоисключения?
Делали ли вы какие-либо депозиты в NineCasino после подачи запроса на самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Samueel23,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
I checked the casino website and found out it operates under the e-Gaming Curacao license. It doesn't have a UK license, meaning it doesn't have access to the GAMSTOP register.
Could you please advise when exactly you informed the casino about your gambling problem and requested to be self-excluded?
Have you made any deposits into NineCasino after you submitted your self-exclusion request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я так понимаю, у казино есть лицензия Кюрасао. Но они нарушили правила UKGC, фактически разрешив мне присоединиться и внести депозит, будучи гражданином/резидентом Соединенного Королевства. Это нарушает закон. - Они не должны этого делать (это нарушение закона). Я вообще не должен был иметь возможность создать учетную запись, не говоря уже о внесении средств. Я открыл счет с данными из Великобритании, такими как мой номер телефона и банковские реквизиты, все британские, и это было легко заметно - система несовершенна, как будто они запросили проверку личности для моей учетной записи, они бы увидели, что я проживаю в Соединенных Штатах. Вместо этого в Королевстве мне сразу же разрешили внести тысячи и тысячи фунтов, если я заболел, и единственным вариантом была регистрация с самоисключением.
После того, как я сделал несколько депозитов, я сообщил казино, что хотел бы подать эту жалобу, поскольку я не думал, что это было хорошо, когда я получил больше информации о компании и ее торговой практике, я подал жалобу и сообщил им, что я член GAMSTOP.
Я попросил сострадания и поддержки в связи с моей болезнью и попросил их закрыть мою учетную запись после получения/решения моей жалобы, это было примерно 11 февраля.
Это был вчерашний ответ службы поддержки в чате на запрос о разрешении, поскольку я не получил ответа.
Как вы можете видеть здесь, мои данные об исключении GAMSTOP - компания не прокомментировала, что у них нет доступа к GAMSTOP, они просто сказали, что данные не совпадают (что не соответствует действительности), и это является причиной отказа в возврате средств. .
Я получил рекламные материалы и электронные письма о депозитах от NineCasino, в которых четко указано мое имя, поскольку я знаю, что моя фамилия правильная. Как вы также увидите, оба моих электронных письма верны для обеих платформ, поэтому, по их мнению, нет причин блокировать запрос на возврат средств.
Я запросил данные своей учетной записи, чтобы иметь возможность перекрестно сослаться на них со своей стороны для двойной проверки. Агент чата отказался предоставить мне данные моей учетной записи.
Я отправил длинную апелляцию по поводу решения моей жалобы (которую я, конечно, могу вам показать) обратно в эту компанию, поскольку я не считаю, что это справедливый результат и, конечно же, он не представляет собой безопасную азартную игру, как рекламируется на их веб-сайте.
С уважением,
Сэм
Good Morning,
I understand the casino has a curacao licence. But under UKGC Regulations they have have breached by actually allowing me to join and deposit being a citizen/resident of the United Kingdom. It is breaking the law. - They should not be doing this (this is breaking the law) I should not of been able to create an account in the first place, let alone deposit funds. I opened the account with UK details such as my telephone number and bank details are all British and this was easily noticeable - the system is flawed as if they had requested ID verification for my account they would of seen that I was an resident of the United Kingdom straight away instead they allowed me to deposit thousands and thousands of pounds when I have an illness and registering with a self exclusion was my only option.
I informed the casino after I had made a few deposits that I would like to raise this complaint as I didn't think it was well when I realised more information on the company and there trading practices I raised the complaint and informed them that I was a member of GAMSTOP.
I requested some compassion and support for my illness and asked them to close my account on receipt/resolution of my complaint this was on around the 11th February.
This was the answer from the chat support yesterday upon querying the resolution as I hadn't received a response.
As you can see here clearly my GAMSTOP exclusion details - the company have not commented that they do not have access to GAMSTOP they have simply said the details do not match (which is not true) and this is the reason for the denial of the refund.
I have received promo material and deposit emails from NineCasino that clearly states my first name as I know my surname is correct. As you will also see both my emails are correct across the two platforms so as per their reasoning there is no reason to block the refund request.
I had requested my account details so I could cross reference them from my side to double check. The chat agent refused to provide me with my account information.
I have sent a long appeal to my complaint resolution (which I can certainly show you) back through to this company as I do not feel this is a just outcome and certainly one that does not represent safe gambling as advertised all over their website.
Я понимаю, что вы разочарованы и недовольны подходом NineCasino. Однако мы не можем расследовать случаи, когда игроку разрешается открыть счет, несмотря на ограничения в его стране, если в результате казино не конфискует его выигрыши. В идеале казино должно запрещать пользователям из стран с ограниченным доступом доступ к своему сайту с помощью программного обеспечения, а не просто упоминать об этом в своих Условиях использования.
К сожалению, я должен сообщить вам, что мы в Casino Guru не можем помочь вам с жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Хотя я понимаю вашу точку зрения, мы не можем помочь вам как независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров между игроками. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
С сожалением вынужден сообщить, что в данном случае мы не можем оказать Вам помощь, и данная жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание.
Dear Samueel23,
I understand that you are frustrated and dissatisfied with the approach of NineCasino. However, we are unable to investigate cases where a player is allowed to open an account in spite of their country being restricted, unless the casino confiscates their winnings as a result. Ideally, the casino should prevent users from restricted countries from accessing their site by using software, rather than simply mentioning it in their Terms and Conditions.
Unfortunately, I must inform you that we at Casino Guru are unable to assist you with complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your point, we are not in a position to help you as an independent online casino database that acts as a mediator in resolving player disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
I regret to say that in this instance, we are unable to provide you with assistance, and this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.