Игрок из ЮАР пытался вывести средства в течение месяца, но казино требовало доказательство депозита, которое не могло быть предоставлено в полном объеме из-за характера транзакции блокчейна. Несмотря на многочисленные попытки сообщить об этой проблеме, казино продолжало запрашивать ту же информацию. Впоследствии игрок подтвердил, что казино оплатило вывод, и жалоба была отмечена как решенная.
Казино просит меня предоставить подтверждение депозита для обработки моего вывода. Они просят:
- Имя отправителя
- Номер банковского счета (или IBAN)
- Сумма транзакции
- Имя получателя
- Идентификатор транзакции
- Дата транзакции
Я много раз говорил им, что это транзакция на блокчейне, и поэтому не могу предоставить им всю запрашиваемую информацию (в частности, имя отправителя, имя получателя и номер банковского счета), они просто продолжают посылать меня по кругу, спрашивая одно и то же снова и снова, похоже, что я никуда не денусь. Надеюсь, гуру казино поможет решить эту проблему, пожалуйста.
Уважаемый bim900129,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какой платежный метод и валюту вы использовали для внесения средств в казино? Это было через приложение или, возможно, криптовалютный кошелек? Можете ли вы предоставить казино скриншот или выписку, содержащую необходимые персональные данные, которые связывают ваш платежный профиль с транзакцией, совершенной в казино?
Были ли успешно проверены другие ваши документы, удостоверяющие личность?
Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего депозита на veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, спасибо, что ответили мне. Я внес депозит с помощью USDT в сети Tron. Я предоставил казино скриншот транзакции на tronscan.org, а также предоставил им идентификатор транзакции в текстовом виде. Этого должно быть более чем достаточно для проверки моего депозита. Все остальные запрошенные мной документы на данный момент проверены.
Я переслал вам свою электронную переписку с казино.
Казино выплатило мне мой вывод. Пожалуйста, закройте эту жалобу. Спасибо
Уважаемый bim900129,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
