Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
NineCasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 2 550 EUR
NineCasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я сделал ставку и выиграл 2550 евро, играя в рулетку. Я отправил NIE, фотографию дебетовой карты, адрес, банковский счет, и они ничего не принимают, последнее, что я отправил, было подтверждение моей карты, выданное моим банком. Они продолжают отвергать все. Он просит у меня доказательство того, что он играл в казино, и я отправил им фотографию, но до сегодняшнего дня ничего нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый C7676,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Казино разъясняло, что не так с вашими документами?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
