ГлавнаяЖалобыNineCasino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

NineCasino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 12 000 kr.

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.10.2024 | Дело закрыто : 02.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Дании неоднократно сталкивался с проблемами проверки своего счета в казино, отправляя выписки по счету и удостоверение личности несколько раз, однако они продолжали отклоняться. Несмотря на многочисленные попытки предоставить необходимую документацию, ответы казино оставались бесполезными. В конечном итоге казино закрыло счет игрока из-за нарушения их политики в отношении способов оплаты, поскольку игрок использовал карту члена семьи, несмотря на то, что у него была доверенность. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что казино имело право заблокировать счет, и заявила, что дальнейшая помощь не может быть оказана из-за нарушения условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я безуспешно пытался подтвердить свой аккаунт по крайней мере 20 раз. Я отправлял выписки по своему счету 5 раз, но они каждый раз отклонялись. Когда я просил о помощи, они всегда отправляли одно и то же письмо, в котором мне говорили предоставить доказательство того, что мой счет заканчивается на xxxx, что я и сделал 4 раза. Они продолжают отклонять мою проверку удостоверения личности, говоря, что мне нужно показать лицевую сторону моего удостоверения личности (что я сделал по крайней мере 10 раз).

Что я могу сделать!?!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, troypeasnall,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Впервые попытался проверить меня 3 дня назад, но единственное, что было одобрено, это "подтверждение платежа". Им потребовалось несколько часов, чтобы принять его, но не более нескольких секунд, чтобы отклонить мое подтверждение личности. Последний раз говорил с ними вчера, но это было просто одно из тех писем, которые они продолжали отправлять, на которые не было ответа.

Итак, одобренные документы являются «доказательством платежа», а отклоненные — это мое удостоверение личности и фотография моей банковской выписки.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Теперь они закрыли мой счет, потому что я использовал карту моей семьи, выданную им, но я являюсь доверенным лицом на их карту?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Тройпесналл!

Не могли бы вы подтвердить, чья карта использовалась для транзакции? К сожалению, использование стороннего способа оплаты строго запрещено. Казино оставляет за собой право конфисковать ваш баланс и закрыть ваш счет, если эта политика будет нарушена.

Обратите внимание, что для пополнения и вывода средств в любом онлайн-казино можно использовать только ваши собственные платежные методы и средства.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Карта, которая была использована, принадлежит тому, кому принадлежит счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Тройпесналл!

Как уже упоминалось, сторонние платежные методы не могут быть использованы для депозитов или выводов. Вы можете вносить и выводить средства только с помощью своего собственного счета и баланса.

Владелец платежного метода может попытаться запросить возврат депозита у казино, но, к сожалению, дальше этого ничего нельзя сделать. Казино имеет право конфисковать любой остаток на счете и навсегда заблокировать его.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

это также не депозит от третьего лица, так как я использовал ту же карту, что и владелец счета, то есть я сам. Что-то пошло не так, когда мне нужно было подтвердить свою личность, и я получил несколько фотографий паспорта, перепутанных вместе. Если бы они могли снова открыть мой счет, чтобы я мог сделать все правильно, это было бы возможно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Тройпесналл!

Создание нового аккаунта только усложнит ситуацию, поскольку это строго запрещено. К сожалению, больше ничего нельзя сделать, поскольку казино имеет право заблокировать ваш аккаунт.

Пожалуйста, помните, что каждый счет должен принадлежать и использоваться одним лицом, и любой депозит или способ оплаты должны быть оформлены на имя владельца счета.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае, поскольку вы нарушили условия казино. Однако, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас когда-либо возникнут проблемы с любыми другими онлайн-казино в будущем.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях