NineCasino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

За последний год или около того я неоднократно вносил депозиты и играл в девяти казино. Вчера я выиграл и решил обналичить 1400 CHF. Я живу в Англии, и мой адрес в учетной записи - это мой английский адрес (и после запроса на вывод средств мне пришлось загрузить документы, которые были мгновенно одобрены, чтобы моя учетная запись была / была полностью проверена).

Я не могу вспомнить почему, но там написано, что я выбрал Швейцарию в качестве своей страны при регистрации, поэтому моя валюта — швейцарский франк, но это не должно быть проблемой, поскольку они полностью подтвердили мою учетную запись перед выводом средств.

С тех пор я просмотрел их условия и требования, и там указано, что игрокам из Великобритании не разрешается вносить депозиты или играть в игры на реальные деньги ... но они разрешили мне вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги (и подтверждали мою учетную запись) до момента, когда Я снялся.

мой аккаунт не был закрыт сразу. Мой вывод средств ожидался, и мне сказали, что они проводят проверки (именно тогда я пошел, увидел условия и начал нервничать, но моя учетная запись была проверена, поэтому подумал, что все будет в порядке.

сегодня я попытался войти в систему, и мне разрешено зайти на их веб-сайт и пролистать главную домашнюю страницу, но я не могу физически щелкнуть вход в систему или нажать на чат.

Я предполагаю, что они закрыли мою учетную запись / IP-адрес и намерены сохранить мой выигрыш, но, конечно, мне причитаются мои средства после того, как они ПОЗВОЛЯЮТ мне внести депозит, играть и полностью подтвердить мою учетную запись. С тех пор я не менял свои данные, но теперь опасаюсь худшего, поскольку они игнорируют мои электронные письма и сообщения в социальных сетях.

1400 для меня это огромная сумма. Я не понимаю, как мне разрешили внести депозит, но не снять?? Абсолютное мошенничество!

Я не знаю, как действовать, так как очень сомневаюсь, что они ответят на электронное письмо (и не написали мне по электронной почте относительно моей учетной записи, как я ожидал бы, если бы она была закрыта.

Поэтому, пожалуйста, может ли кто-нибудь помочь мне вернуть мой аккаунт и выигрыши, а также сообщить мне, где я нахожусь.

Спасибо

Уважаемый Mrsoprano0,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к сайту казино?

Заполнили ли вы свой профиль правильной личной информацией, включая адрес и страну проживания?

Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение оплаты) были одобрены казино?

Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы раньше успешный вывод средств?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за ответ Вероника.

Я не использовал VPN для доступа к веб-сайту, поэтому предположил, что вам должен быть разрешен доступ из Великобритании, тем более что я видел отзывы других британских игроков, рекламирующих казино, до того, как присоединиться.

Что касается проверки, то при регистрации мой британский адрес, адрес электронной почты и номер телефона были проверены, и после запроса на вывод средств меня попросили только предоставить подтверждение личности и ничего больше, и я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена, которое я могу прикрепить.

Это был мой первый запрос на вывод средств, но я вносил депозиты неоднократно.

Последний раз я обращался в службу поддержки в четверг через чат по поводу предоставленного мне бонуса. С тех пор я не получил никаких ответов по электронной почте или в Твиттере, и я не могу даже войти в чат.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация, и я ценю вашу помощь!

Мой вывод уже обработан!

Привет! Я не уверен, ускорила ли эта жалоба процесс, но теперь у меня снова есть доступ к моей учетной записи, и я получил вывод средств. Сейчас я запросил дальнейший вывод средств и, надеюсь, не столкнусь с той же проблемой!

Спасибо вам за вашу помощь

Я рад слышать, что вы получили вывод средств! Хотели бы вы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите все оставшиеся средства, или мы можем считать эту проблему решенной? Пожалуйста, дайте мне знать.

На случай, если произойдет то же самое, и я не смогу с ними связаться, могли бы мы пока оставить дело открытым.

У меня есть 2 отдельных ожидающих вывода средств, которые, надеюсь, должны быть обработаны в течение следующих 24 часов.

Спасибо. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо обновления относительно ваших выводов средств. Они уже одобрены казино?

Здравствуйте, Mrsoprano0!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.