NineCasino - Счет игрока закрыт, запрашивается возврат депозита.

Привет

У меня был аккаунт Nine Casino, но меня заблокировали / я не мог сбросить или как-то иначе найти свой паспорт. Затем я создал новый аккаунт и специально отказался от приветственного бонуса, потому что не хотел пытаться получить его дважды.

Я внес $1500 и принял стандартный бонус, который предлагался на сайте. Однако я не играл с этим бонусом и в итоге отменил его.

Я снял 4166,83 доллара, и мои документы изначально приняли.

Я хотел бы сообщить, что аккаунт, связанный с контактным адресом электронной почты, закрыт в связи с административным решением и не может быть открыт повторно. Обратите внимание, что это решение не может быть пересмотрено.

Вам разрешено иметь только одну (1) учетную запись. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в то время, когда дублирующая учетная запись была активна, будут вами конфискованы и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей учетной записи. Если вы хотите открыть другую учетную запись, вы можете сделать это, связавшись со службой поддержки по адресу . Если открыт новый счет, старый счет будет закрыт. Если вы заметили, что у вас более одного зарегистрированного счета, вы должны немедленно уведомить нас об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашему счету. Ваш счет был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с доступом к вашей первоначальной учетной записи, свяжитесь с нами, используя соответствующий адрес электронной почты.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, смело отвечайте на это письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Клод,

Команда поддержки казино

Я на самом деле не думал, что это станет проблемой, но я принимаю их аргументы и не буду делать ничего подобного в будущем. Я не знаю, они даже не являются частью регулируемых сайтов Онтарио, поэтому я не уверен, как они все еще работают здесь?

Единственное, чего я добиваюсь, это возврат моего депозита в размере $1500. Они не захотели выплачивать мой выигрыш: но это не должно означать, что мой депозит утрачен.

С уважением

Вереск

Дорогая Хизеруни,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы потеряли доступ к своему первому аккаунту из-за забытого пароля? Когда это произошло?

Когда вы создали свой второй аккаунт?

Проходили ли вы когда-нибудь проверку KYC с помощью первой или второй учетной записи?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Правильно ли я понимаю, что вы потеряли доступ к своему первому аккаунту из-за забытого пароля? Когда это произошло?

Я потерял свой пароль и/или имя пользователя и просто пытался сбросить его. Поскольку у меня не было доступа, я просто создал новый, а затем намеренно пропустил приветственный бонус, чтобы не брать его дважды.

Когда вы создали свой второй аккаунт?

Я создал свой второй аккаунт 6 января.

Проходили ли вы когда-нибудь проверку KYC с помощью первой или второй учетной записи?

Да, мой оригинальный аккаунт был проверен, и мне пришлось сделать ту же самую проверку селфи и загрузить доказательства моей документации, включая подтверждение депозита на моем втором аккаунте. Я получил сообщение о том, что я был успешно проверен на моем втором аккаунте.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я получил бонус за повторный депозит, но вскоре отменил его. Их сайт отделяет ваши деньги от бонуса, поэтому я играл, тратил и выигрывал только с помощью своих наличных средств.

Я также отправлял вам электронные письма с перепиской между мной и казино.

С уважением

Вереск

Дорогая heatheroonie, когда вы потеряли доступ к своей первой учетной записи?

Обращались ли вы в казино перед созданием второй учетной записи, чтобы узнать, разрешено ли это?

Привет

Я не уверен, я не играл целую вечность, а потом, когда я попытался войти в систему несколько месяцев назад, я не смог ввести ни имя пользователя, ни пароль, ни сбросить пароль.

Я не стал сначала обращаться в казино, я подумал, что будет достаточно того, что я проигнорировал приветственный бонус и специально отказался от него, чтобы не получить несправедливое преимущество или не требовать его дважды.

Я уже упоминал об этом, но это касается денежных выигрышей и моего депозита. Независимо от правил и решения их сайта, я не считаю, что они имеют право конфисковать $1500, которые я внес, это просто неправильно.

Дорогая heatheroonie, извините, но мы не сможем вам больше помочь, так как у вас не было разрешения на открытие второго аккаунта. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что подавляющее большинство онлайн-казино, включая это, запрещают создание и активное использование более одного аккаунта на игрока. Вот основные моменты, которые следует учитывать:

Вам разрешено иметь только одну (1) учетную запись. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в то время, когда дублирующая учетная запись была активна, будут вами конфискованы и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей учетной записи. Если вы хотите открыть другую учетную запись, вы можете сделать это, связавшись со службой поддержки по адресу [email protected] . Если открыт новый аккаунт, старый аккаунт будет закрыт. Если вы заметили, что у вас более одного зарегистрированного аккаунта, вы должны немедленно уведомить нас об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашему аккаунту.

Поскольку вы нарушили это основополагающее правило азартных игр онлайн, мы считаем, что казино действовало справедливо и в соответствии с Общими положениями и условиями. Последствия открытия нескольких счетов одинаковы во всей отрасли.

К сожалению, мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Поэтому эта жалоба будет отклонена. Я рекомендую не пытаться создавать несколько аккаунтов в будущем, так как это, скорее всего, приведет к аналогичным проблемам.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.