NineCasino - Счет игрока закрыт и не может быть выведен.

Здравствуйте, я старый игрок ninecasino, но внезапно мой аккаунт заблокировали, и я не могу вывести средства (29 октября), а мой аккаунт полностью верифицирован, так что я не знаю, почему они это сделали.

Они запросили подтверждение средств, которые я отправил 4 ноября, и с тех пор я не получил от них никакого ответа, хотя я писал им много раз.

Также я не могу связаться с ними в чате.

Дорогой Драккор,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
• Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счете в казино находится 5000 ₮ (сумма спора)?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я играл во все

Это евро, просто я не нашел его в списке.

Да, кое-что, но не так много.

Большое спасибо за ваш ответ, Drakkor. Вы получили какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, они запросили подтверждение наличия средств, я отправил им свои выигрыши из других казино, и я не получил от них никакого ответа в течение 4 дней, они говорят, что пытаются решить эту проблему, но я не знаю, почему это так долго происходит, мой аккаунт полностью верифицирован

Нет, они просто говорят, что проверяют мой аккаунт, и редко отвечают по электронной почте, но они делают это с октября.

Не могли бы вы пояснить, являются ли выигрыши в других казино вашим единственным доходом?

Да, за последние 3 месяца, и они спрашивают о последних 3 месяцах.

Также, похоже, они приняли его, но они проверяют мой аккаунт, и прошло уже около 20 дней.

Большое спасибо, Drakkor, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Драккор,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогой NineCasino,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы искренне ценим ваше терпение, пока мы работаем над его решением справедливым и удовлетворительным для обеих сторон способом.

Будьте уверены, что наша команда все еще усердно работает над этой проблемой. Мы понимаем, насколько это важно для вас, и мы относимся к этому с наивысшим приоритетом, чтобы обеспечить тщательное и справедливое решение.

Приносим извинения за длительное время ожидания и сообщим вам обновленную информацию, как только у нас появится больше информации.

Еще раз спасибо за ваше понимание и за то, что вы обратили на это наше внимание.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Дорогой NineCasino,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, ответьте как можно скорее, предоставив соответствующую информацию относительно жалобы.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет!

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос, и за Ваше терпение.

Мы хотим заверить вас, что наша команда все еще усердно работает над вашим делом. Приносим извинения за задержку и любые неудобства, которые это могло вызвать. Мы получили все необходимые документы с вашей стороны, и в настоящее время вопрос находится на рассмотрении.

Будьте уверены, что мы немедленно сообщим вам, как только у нас появится новая информация. Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Спасибо за понимание.

Девять Казино

Дорогой NineCasino,

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, ответьте нам после проверки счета игрока и сообщите нам причину, по которой счет игрока был заблокирован, а выигрыши не были выплачены.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет!

Благодарим Вас за Ваше терпение и за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы понимаем, что этот процесс занял больше времени, чем ожидалось, и искренне приносим извинения за задержку. Пожалуйста, знайте, что наша команда тщательно изучает ваше дело, чтобы гарантировать, что все аспекты тщательно оценены. Разрешение этой проблемы остается для нас главным приоритетом, и мы усердно работаем над справедливым решением.

Наша цель — решить этот вопрос таким образом, чтобы это было выгодно обеим сторонам и предотвратило возникновение подобных ситуаций в будущем. Мы предоставим вам обновленную информацию, как только появится новая информация.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, смело обращайтесь.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Дорогой Драккор,

Приносим извинения за задержку ответа и благодарны за ваше терпение.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующим пунктом наших положений и условий:

Казино оставляет за собой право закрыть ваш счет и вернуть вам сумму на вашем счете за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств по собственному усмотрению Компании и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления.

Ваш счет будет закрыт по административному решению. Пожалуйста, выведите средства с вашего баланса.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Когда я получу возврат денег?

Дорогой Драккор,

Вам необходимо подать запрос на вывод средств со своего счета, поскольку это не ручной возврат с нашей стороны.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Привет, Драккор,

Удалось ли вам запросить вывод средств со своего счета в казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Я получил свои деньги, спасибо за помощь casino.guru

Дорогой Драккор,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru