Игрок из Бразилии недоволен процедурой верификации в казино. После подачи жалобы игрок сообщил нам, что его учетная запись подтверждена. Он не ответил на наши вопросы, был ли выплачен его выигрыш, поэтому мы отклонили жалобу.
The player from Brazil is dissatisfied with the verification procedure in the casino. After submitting the complaint, the player informed us his account was verified. He did not answer our questions whether his winnings were paid out, so we rejected the complaint.
Игрок из Бразилии недоволен процедурой верификации в казино. После подачи жалобы игрок сообщил нам, что его учетная запись подтверждена. Он не ответил на наши вопросы, был ли выплачен его выигрыш, поэтому мы отклонили жалобу.
Я сделал вывод, и это не сработало, они получают болтовню по контрольному списку, моя задница, и они все равно оценивают этот дом как отличный, чтобы заставить людей поверить, что он надежный, они могут быть только частью схемы..
I made a withdrawal and it doesn't work out, they get a checklist chatter, my ass, and they still rate this house as excellent to make people believe it's reliable, they can only be part of the scheme..
Fiz um saque e não cai na conta , ficam com um papo furado de lista de verificação, uma ova , e ainda avaliam essa casa como excelente pra fazer as pessoas acreditarem que é confiável, só podem fazer parte do esquema ..
Уважаемый bigabriel,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что проверка (KYC) — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear bicagabriel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that verification (KYC) is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись теперь полностью подтверждена, и вы получили свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я закрыть жалобу или могу ли я чем-то еще помочь вам.
Do I understand correctly that your account is now fully verified and you received your winnings? Please let me know if I can close the complaint or if there's anything else I can help you with.
Dear bicagabriel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.