ГлавнаяЖалобыNineCasino - У игрока проблемы с проверкой аккаунта.

NineCasino - У игрока проблемы с проверкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1 600 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.06.2023 | Дело закрыто : 01.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Португалии возникли проблемы с проверкой аккаунта. После нескольких депозитов и снятий средств казино потребовало фотографии лицевой и оборотной сторон его цифровых карт. После того, как мы связались с казино, его представитель сообщил нам, что доказательства кредитной карты и подтверждение права собственности отсутствуют, поэтому мы не можем продолжить проверку. Мы спросили игрока, может ли он предоставить казино дополнительную информацию, однако они не ответили. К сожалению, мы были вынуждены отклонить жалобу без сотрудничества со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже некоторое время без проблем играю, вношу и вывожу деньги в казино.


Мои первые депозиты были сделаны с помощью карты MB NET, распространенной в Португалии. В то время я мог разместить кредитную карту без имени, а моя физическая кредитная карта не позволяла совершать покупки в Интернете, поэтому это был единственный способ внесения депозита. На третьем депозите депозит с картой уже нуждался в имени но к этому моменту я уже смог сделать депозит с MB WAY.


Почему я говорю это? После нескольких игр, депозитов и снятия средств казино теперь требует, чтобы у меня были фотографии лицевой и оборотной сторон этих двух цифровых карт. Мой банк говорит, что единственное подтверждение, необходимое в качестве доказательства ответственности за карту, — это фотография приложения. Я уже отправил фотографию, фотографию банка, на которой показаны деньги, дата и получатель, а они продолжают настаивать на том, что невозможно проверить мой счет. У меня есть непогашенные деньги. Самое глупое, что я уже делал выводы, и мои последние депозиты, депозиты, которые привели меня к этому выводу, были сделаны мб способом. Меня просят подтвердить мои первые два депозита, которые были сделаны более 1 или 2 месяцев назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый eyegvsm ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По документам, которые мой банк предлагает мне отправить, я уже отправил все необходимые. Однако это продолжается уже несколько дней. Я отправил несколько электронных писем с предложением уделить особое внимание моему делу, чтобы мне не приходилось разговаривать со службой поддержки каждый день, и тем не менее каждый день я провожу 3 часа в ожидании, чтобы поговорить со службой поддержки и попытаться найти решение.


Меня всегда просят предоставить слишком много документов, когда мой банк предлагает доставить те, которые я отправляю. Даже сегодня я получил два ответа по электронной почте, в одном из которых говорилось, что моя учетная запись была полностью подтверждена, а в другом — что мне все еще нужно проверить эти цифровые карты. Однако на сайте написано, что все проверено. И я до сих пор не могу собрать деньги. Они отменили мой заказ с подтвержденной учетной записью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, eyegvsm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет глазвсм,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемый NineCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, почему система говорит, что аккаунт игрока верифицирован, однако попросили еще раз верифицировать цифровые карты. Вы получили все документы, предоставленные игроком?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый, eyegvsm !


Извините за поздний ответ.


Благодарим вас за то, что обратились к нам и обратили наше внимание на ваши проблемы. Мы понимаем важность надлежащих процедур проверки для обеспечения безопасности нашей платформы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства во время этого процесса.


В рамках наших дополнительных мер проверки мы просим вас предоставить нам доказательства кредитной карты и подтверждение права собственности, как указано в прикрепленном электронном письме. Эти сведения необходимы для завершения процесса проверки и обеспечения соответствия нормативным требованиям.

Будьте уверены, что как только мы получим и проверим запрошенную информацию, ваша учетная запись будет проверена в кратчайшие сроки. Мы ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе, так как это позволяет нам поддерживать надежную и ответственную игровую среду для всех наших игроков.


Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь в процессе проверки, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути.


Благодарим вас за терпение, и мы с нетерпением ждем разрешения этого вопроса и предоставления вам беспрепятственного игрового процесса.


С наилучшими пожеланиями,

Девять команда казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый NineCasino, спасибо за ответ.


Уважаемый eyegvsm, на основании сообщения казино вам было отправлено электронное письмо с просьбой предоставить доказательства кредитной карты и подтверждение права собственности. Это то же требование, что и раньше, или есть новые спецификации? Можете ли вы сейчас предоставить казино необходимые документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, eyegvsm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях