ГлавнаяЖалобыNineCasino - В выводе криптовалюты игроку отказано.

NineCasino - В выводе криптовалюты игроку отказано.

Автоматический перевод:

Количество: 300 000 zł

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.02.2024 | Дело закрыто : 21.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Дании целый месяц пытался вывести деньги. После победы и рекомендации внести депозит через криптовалюту игрок столкнулся с несколькими проблемами на сервере и был вынужден пройти дополнительную проверку. Несмотря на наличие полностью верифицированного аккаунта, казино отказало в попытках вывода средств в криптовалюте, сославшись на превышение лимитов, а позже заявив о невозможности обменять деньги на криптовалюту. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино согласилось обработать вывод средств через криптовалюту. С тех пор игрок подтвердил, что начал получать свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб ждала окончательного подтверждения от игрока, чтобы официально решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Скандальное поведение казино.

Я заплатил деньги банковским переводом. Я выиграл довольно крупную сумму. Я умножил его и продолжил играть. А пока я снял для проверки надежности казино 0,001 от выигранной суммы. На аккаунт зашло но после очень долгих проблем, проверок, "системных ошибок" и прочих надуманных проблем.


Тем временем я продолжал играть, и меня поощряли вносить дальнейший вклад. Я разговаривал с агентами в чате, которые рекомендовали мне внести деньги через криптовалюту, и если я переверну их 3 раза, то вывести их с помощью этого способа оплаты.


Я сделал это. Я выиграл еще денег, и с этого момента начался мой кошмар. В казино время от времени возникают проблемы с сервером. Чат-агенты не работают в Интернете.


У меня даже значок подключения через чат пропадал на несколько дней. Неважно, я продолжал попытки связаться с казино. Придумали дополнительную проверку, попросили документы с конфиденциальными данными. Выписки из банка должны были представлять собой полноценные документы по 15-20 страниц каждая.


Я все выполнил. Я даже получил электронное письмо о том, что моя учетная запись ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРЖДЕНА.

Пробовал вывести деньги - безрезультатно. Попытки вывода отменены. Лимиты не превышены.


Я боролся за свои деньги уже почти месяц. Я снова расстроенная пишу в поддержку в чате.

Господин Питер пишет мне в ответ по скриншотам, что все мои документы одобрены и отмена вывода произошла только из-за превышения лимита и я могу спокойно выводить свои деньги в криптовалюту.

Итак, я заказал вывод и через несколько часов получаю письмо о том, что казино не обменивает деньги на криптовалюту.


Я внес деньги и обменял их в соответствии с условиями!!! Я хочу использовать тот же метод, которым я внес депозит, чтобы вывести деньги, и меня заблокировали.


После повторного подключения к чату получаю сообщение, что я все-таки не могу вывести на криптовалюту — потому что нет. Нет причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, jacobk2k,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!

Мой аккаунт полностью верифицирован с 17 февраля. Но это была 3-я верификация моего аккаунта. Я даже не знаю, какой отдел казино это подтвердил. Потому что первая «полноценная» проверка была уже в начале февраля.

Да, я связываюсь с казино каждый день. Позавчера мне написали, что всё-таки всё ок. Что я сдал свои деньги и все мои документы проверены. Они даже сказали мне сделать новые выводы и просто ждать денег с улыбкой.

Когда я это сделал, они просто ответили, что отменили мой вывод средств. В настоящее время разговор со службой поддержки очень неприятен. На мои вопросы не отвечают, просто пишут, что вывод криптовалюты мне недоступен.

Конец, никаких причин. А если задаю дополнительные вопросы пишут "разговор идет по кругу и я должен помочь другим пользователям".


Я получил несколько бонусов в начале игры. Я уже конвертировал их все в реальные деньги и с тех пор не использовал никаких бонусов. На это мне тоже намекнул их «агент». Кроме того, я внес деньги во второй раз, используя другой метод, и несколько раз ротировал их, как меня подсказала их поддержка. Они не признают это моим выигрышем.

Я дополнительно написал в Curacao Egamings и связался с генеральным прокурором первой инстанции. Казино полностью проигнорировало меня, так как я дал им плохой отзыв и подал жалобу. Они даже отключили мой чат. То и дело вижу системные ошибки, меня отключают от чата. У меня никогда не было этого раньше. У меня нет проблем с другими сайтами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Более того, NineCasino пишет мне непонятные сообщения, совершенно оторванные от реальности.

В последнем сообщении мне сообщалось, что на мои деньги не начисляются проценты, что они не являются финансовым учреждением и что я выиграл главный приз посредством банковского перевода на 4 разных депозита.

О, как я их удивил сегодня, когда последний депозит был сделан в криптовалюте, и сегодня я выиграл еще 40 000 злотых.

К сожалению, на сегодняшний день они не полностью отражают факты и аргументы.

Мне пишут отстраненную информацию, не имеющую никакого отношения.

Для меня это один большой лохотрон и ожидание, что я начну играть дальше и потеряю деньги.

К сожалению, это худший опыт в моей жизни.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо jacobk2k за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, jacobk2k,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить NineCasino присоединиться к беседе.


Дорогое NineCasino,

Не могли бы вы подробно рассказать, почему игрок сталкивается с трудностями при выводе выигрыша?

Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, заранее большое спасибо за помощь.

Должен заранее предупредить, что Ninecasino взяла на вооружение тактику опровержения моих утверждений одним способом.


В ответ пишут, что они не являются финансовым учреждением для обмена или размещения денег.

Это полная чушь, потому что.


Их сотрудник убедил меня внести четвертый депозит с помощью криптовалюты. Я так и сделал, сделал 3-х кратный оборот этих средств согласно условиям.


Дальше я выиграл сначала небольшие деньги, а потом и большие. Более 50 000 злотых.


Ninecasino умалчивает факт моего депозита через криптовалюту. Это вообще не решается. Как будто его не было. Более того, даже их сотрудник делает вид, что не видит этого, и пытается заставить меня поверить, что я не могу уйти таким образом.


Мне стыдно по максимуму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, дорогой jacobk2k!

Спасибо, что связались с нами и предоставили подробную информацию о вашей ситуации.

Мы можем обрабатывать ваши платежи с помощью криптовалюты. Не могли бы вы снова запросить вывод средств?

Также приносим извинения за доставленные неудобства.

Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет еще раз.

Я попробовал и жду одобрения.

Дайте-ка подумать. Я дам тебе знак, если все будет в порядке.


С наилучшими пожеланиями,

Джейкоб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой jacobk2k,

Я скрещиваю пальцы, чтобы все работало как надо. Да, пожалуйста, дайте мне знать, как только получите вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино начало выводить деньги через криптовалюту. На данный момент я обработал три вывода средств. Я сообщу о процессе, когда пройду хотя бы половину вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой jacobk2k,

Это хорошие новости, я рад, что вы получили свой выигрыш. Я уверен, что процесс пройдет гладко, и вы успешно получите весь свой выигрыш. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы закончите это, чтобы я мог считать вашу жалобу решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, jacobk2k!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой jacobk2k,

Хотя кажется, что вопрос решен и вы получили все свои выигрыши, поскольку мы не получили от вас никаких дальнейших сообщений с подтверждением этого или просьбой о дополнительной помощи, мы, к сожалению, вынуждены закрыть эту жалобу. Хочу выразить благодарность команде казино за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях