ГлавнаяЖалобыNineCasino - Вывод игрока отложен.

NineCasino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 011 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.12.2021 | Разрешено : 07.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Греции запросил вывод средств и после 15 дней ожидания выплаты решил подать жалобу. После нескольких недоразумений (например, неправильные платежные данные, использованные для запроса на вывод средств) игрок получил платеж более чем через 3 месяца после первоначального запроса на вывод средств. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Через 15 дней сумма не поступила на мой счет банковским переводом, они продолжают извиняться, что они зачислили деньги, я отправляю им подробную выписку по моему счету, и они снова просят то же самое. Наконец, я сделал депозит с карты, и они могли вернуть сумму на карту. Если вы чего-то не сделаете, мне придется обратиться в орган, у которого есть лицензия на казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый koleou13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и могут иметь место международные транзакции.

Получили ли вы какой-либо номер транзакции для отслеживания от казино или какое-либо другое доказательство того, что деньги были отправлены вам? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я никогда не получал никакой прибыли в прошлом, и у меня нет информации о том, что вы отправляли деньги. Покажите некоторую информацию о транзакции, которую вы им отправили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, koleou13, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет koleou13,

Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.

Теперь я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый NineCasino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?

Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Скажите ему, что у вас хорошие оценки, так как они не платят, и они не ответили. Скупой !!!!!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

Сожалеем об этой ситуации.


По нашей информации, сейчас все проблемы решены, и ваш вывод будет обработан в установленные сроки (до 5 рабочих дней).

Надеюсь, в будущем вы не столкнетесь с подобными проблемами и вам понравится играть в нашем казино 🙂


Наилучшие пожелания,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет koleou13,

На этом этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.

Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.


Спасибо, команда NineCasino, за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Хорошо, я сообщу, если деньги поступят ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Деньги еще не пришли, прошел месяц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне выписку из банковского счета с 27 ноября до сегодняшнего дня, чтобы я мог передать ее команде по платежам. Опять же в чате просили то же самое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Уверены ли вы? Потому что поставщик платежа сообщил нам, что транзакция прошла успешно.

Постараемся все проверить еще раз. И мы добавим 50 бесплатных вращений на ваш счет в качестве извинения.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы нашли одну вещь. Вы отправили нам выписку с одного из своих банковских счетов. Но вы запросили вывод на другой банковский счет. Оба ваших счета находятся в одном банке (не уверен, что я могу опубликовать здесь название банка).

А на счет в банке, как вы написали, ваш вывод был успешным уже в ноябре. Проверьте это, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я отправил это сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы отправить нам выписку из банка только по счету **** 3522, а не по обеим вашим счетам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

То, о чем они просят, это серьезные вещи


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Раз ты не отправил деньги, почему ты издеваешься надо мной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это потому, что вы запросили вывод средств на свой счет **** 3522. Платежная система сообщила нам, что средства были отправлены еще в ноябре. Прежде чем начинать спор с платежной системой, мы должны убедиться, что вы их еще не получили.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

В какой валюте вы их отправляли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

После того, как я отправил вам документы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В евро, как вы указали при выводе средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

нет варианта только для 9022


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я иду в лицензирующий орган

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы уже отправляли нам выписку по счету с этого счета раньше. Это был скриншот, но нам нужен pdf за ноябрь и декабрь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы не видите, что вы не отправляли деньги, я везде опубликую какие вы мошенники

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Наша платежная система сообщила нам, что ваши деньги были отправлены еще в ноябре. Нам нужна ваша банковская выписка, чтобы быть уверенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

После того, как вы их отправили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый koleou13,

В этом случае я рекомендую вам предоставить информацию, запрошенную казино, и только для банковского счета, который вы использовали для вывода средств со своей игровой учетной записи в казино. Если мы хотим увидеть какой-либо прогресс в решении этой проблемы, это должно быть меньшее, что вы можете сделать, чтобы она сдвинулась с мертвой точки. Если из необходимых документов станет ясно, что вы не получили платеж, казино может возобновить углубленное расследование дела.

Если казино и поставщик платежных услуг заявляют, что платеж был обработан и успешно отправлен, это единственный способ доказать, что вы не получили упомянутый платеж. Согласно выписке из казино, вы уже предоставили выписку из банка раньше, но не по банковскому счету, который нужен казино и который вы использовали.

Я также хотел бы проинформировать вас, что весь контент в жалобах рассматривается с учетом содержащихся в нем данных и скрывается от общественности, если я сам не утверждаю иное. Но если он вам больше подходит, вы можете прислать мне необходимые данные на branislav.b@casino.guru.

Заранее благодарим вас за понимание и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Согласно сообщению с банком, деньги пришли с неправильным BIC RETBELT21, а правильный, который я написал, - REVOLT21. Так что, пожалуйста, деньги должны поступать с правильным BIC, потому что, конечно, деньги никогда не придут ко мне !! !

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Только iban 4061 уйти .................., буду рад помочь вам в этом вопросе. Я хочу, чтобы вы знали, что вы выбрали Revolut Bank, и IBAN / BIC, отображаемый в выписке, не может использоваться для получения какого-либо перевода, поскольку он предназначен только для хранения ваших средств. Вы должны использовать данные своей предыдущей учетной записи, чтобы получать любые переводы на свой счет. Вы должны использовать свой IBAN, оканчивающийся на 4061, и BIC-REVOLT21, чтобы делать переводы на свой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый koleou13,

Не могли бы вы предоставить нам платежные реквизиты. Вы заполняли казино для обработки вывода?

Это тот же метод оплаты, которым вы вносили депозит? Не могли бы вы также предоставить нам историю транзакций за ноябрь и декабрь для метода оплаты, указанного выше в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Оплата производилась картой revolut mastercard, казино не захотело выводить сумму обратно на карту. 3522, который я только что узнал, не работает, чтобы получить деньги

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Согласно заявлению банка, ваши деньги вернулись к вам автоматически .... Да или нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Вы наконец пришлете мне деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, снова koleou13,

Для решения подобных проблем обычно требуется несколько дней или даже недель, и, поскольку первый вывод средств не был успешным из-за неверного способа получения, я хотел бы попросить вас проявить терпение.

Казино не может отправить вам платеж, если он не получил его обратно от вашего банка / поставщика платежных услуг. А пока мы рекомендуем напрямую связываться с казино и сообщать им правильные платежные реквизиты.


Уважаемый NineCasino,

Не могли бы вы уточнить ситуацию у своего поставщика платежных услуг и предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу?

Я установлю таймер на 10 дней, в течение этого времени вы можете связаться с нами в любое время в жалобе о любом прогрессе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Вы предоставили нам эту информацию (BIC RETBLT21) при выводе средств, и мы отправили туда ваши деньги.


Мы спросим поставщика платежных услуг, что мы можем сделать с этой транзакцией сейчас в этой ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я вам не давал, вы заставили меня их туда послать, еще я дал другой iban и bic код

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ранее вы писали нам, что не получили выплату в размере 1011 евро с 27 ноября. Мы проверили все с нашей стороны и видим, что вывод средств был успешно отправлен на банковский счет, указанный вами в запросе на вывод средств. Теперь мы не можем вспомнить это обратно. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком для получения дополнительной информации. Подтверждение вывода вы можете найти во вложении.

АЛЕКСАНДРОС 16:58

вы отправили это, мой банк сказал

Спасибо за терпеливое ожидание, Александрос. Я проверил детали и прошу прощения за дезинформацию, предоставленную моим коллегой. Я хочу, чтобы вы знали, что эти данные учетной записи, содержащие номер IBAN, заканчивающийся на 3522, и BIC-RETBLT21, не могут использоваться для каких-либо переводов на ваш счет. И если есть какие-либо переводы на эти реквизиты, они должны быть отклонены и возвращены обратно на счет отправителя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я узнаю, что отправитель забрал деньги, он мне говорит, что не забирал их ....

4:55 мкм.

Так есть ли способ узнать, вернул ли отправитель деньги?

5:03 мкм.

Если средства еще не получены обратно, посоветуйте отправителю подать запрос на отслеживание или отзыв со стороны банка-отправителя.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда NineCasino,

мы были бы очень признательны, если бы вы могли держать нас в курсе и сообщать нам в случае какого-либо прогресса или в случае повторной отправки платежа игроку.

Спасибо, и мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод


Привет,


Ранее вы писали нам, что не получили выплату в размере 1011 евро с 27 ноября.

Мы проверили все с нашей стороны и видим, что вывод средств был успешно отправлен на банковский счет, указанный вами в запросе на вывод средств. Теперь мы не можем вспомнить это обратно.

Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком для получения дополнительной информации.


Подтверждение вывода вы можете найти в приложении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Мы не можем их найти, я говорю им, что это не работает, и, по словам банка, деньги вернутся, и теперь это работа девяти казино, пойти в банк самому, попросить деньги назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Ничего не могу сделать, хотя уже месяц верю, что он деньги заберет ... Пусть расскажет, в каком это банке и куда отправил ....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я хочу, чтобы гуру казино сказал мне, есть ли у кого-нибудь здесь такая же проблема, как у меня, и давали ли ему в какой-то момент девять казино деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, подайте заявку, чтобы вернуть деньги в вашем банке? Мой банк говорит, что этот счет не работает для пополнения и снятия средств. Теперь вы должны немедленно забрать деньги и отправить их мне другим способом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый koleou13,

Нет, это особый случай, и ничего подобного с NineCasino раньше не происходило.

Мы считаем, что казино не полностью виновато в этой проблеме, и я искренне верю, что вы скоро получите свои средства. Поэтому в этом случае в первую очередь нужно терпение.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В любой стране, где у вас нет разрешения, я подам заявление о закрытии вас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Позвольте мне немного пояснить ситуацию.


Вы указали информацию о банковском счете во время вывода средств. Как мы теперь знаем, это были неправильные данные. Но наш поставщик платежей уже отправил средства на этот «неправильный» счет.


В нашем случае поставщик платежей сообщает нам, что транзакция прошла успешно. Мы пытаемся решить эту проблему с их помощью, но мы не виноваты, что вы ввели неверные данные при выводе средств.


Мы не отправляем средства вручную с наших банковских счетов. У нас есть платежные системы, которые их отправляют. И им нужно время, чтобы найти решение в таком случае. Не забывайте, что сейчас во многих странах пора отпусков. Мы будем держать вас в курсе этой ситуации.


Надеюсь, скоро все решится.


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Откуда вы отправили деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Проблема с выводом денег

Дайан Сб, 22.01.22, 18:49

Ваш вывод уже одобрен с нашей стороны. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком для дальнейшего расследования, используя ссылочный номер, который мы вам отправили.


С наилучшими пожеланиями,

Диана

Аналитик по платежам NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Вы отправили это письмо по электронной почте, вы наконец отправили деньги обратно на счет Revolut, который обычно работает на моем счете? Есть ли доказательства того, что вы действительно отправили деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ответьте немедленно, перед отправкой для вашего блока в Греции

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Мы отправили деньги на банковский счет, который вы предоставили нам при выводе средств. И вы предоставили нам неверную информацию об аккаунте, как мы теперь знаем.


Мы выясняем, где сейчас деньги и как мы можем отправить их на ваш другой банковский счет.


Когда будет какое-то обновление, мы свяжемся с вами, как только сможем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я проинформировал вас уже неделю, и вы смеетесь надо мной и ничего не делаете. То же самое и то же.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Вы вернули деньги, да или нет, ответьте сейчас, прежде чем я заблокирую вас везде. Я начинаю через несколько минут

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ВЕБ-САЙТ КОМИТЕТА ПО НАБЛЮДЕНИЮ И КОНТРОЛЮ ИГР (EEEP) ПОДПИСАТЬСЯ НА НАС В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ TWITTER Acharnon 17 & Mavrokordatou Square, 104 38 Athens Call-центр: +30 211 107 5000 Факс: +30 211 107 5005 Электронная почта: info@gamingcommission.gov.gr Завтра утром я позвоню им и отправлю электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы связаться с банком-отправителем и попросить его отозвать перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Поскольку я не собираюсь рассчитываться с вами, я отправил электронное письмо, чтобы закрыть вас в Греции, я найму юриста, чтобы получить деньги, и я закрою вас в других странах

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы не можем просто вспомнить банковскую транзакцию, банковская система работает не так.


Извините, но вся эта ситуация произошла из-за того, что вы предоставили нам неправильную информацию о банковском счете во время вывода средств. Если вы нам поможете, мы сможем решить все это быстрее. Насколько мне известно, наша команда по платежам уже связалась с вами и предоставила новые инструкции. Следуйте за ними, и мы скоро все исправим.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый koleou13,

На данный момент разрешение всей ситуации должно быть лишь вопросом времени.

Мы рекомендуем вам следовать инструкциям Платежной команды.

Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Как он будет найден, после того, как меня заставили поставить его в аккаунте, который не работает. Они говорят мне пойти в свой банк за деньгами, которые он не получил, и отправить им квитанцию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Εδω να δειτε με τι τροπο μιλανε, Почему вы единственный человек на этой планете, которому банк не может отправить какие-либо официальные документы, подтверждающие, что транзакция была неудачной?

Всем раньше это легко удавалось. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и запросите информацию о транзакции. У вас есть все необходимые документы, такие как доказательство от нас, чтобы запросить документы. Пожалуйста, сделай так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый kolou13,

Вы уже обращались в свой банк с предоставленными документами из казино? Каково заявление банка по вашей проблеме, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просит у меня расписку от вас, что деньги не поступали. Что-нибудь есть?

7:42 мк.мкм.

Поскольку мы не получили средства, мы не можем сформировать заявление по этому поводу. Мы можем отправить историю ваших транзакций и данные подтверждения вашей учетной записи.

Мы отправили на ваш зарегистрированный адрес электронной почты ссылку, позволяющую скачать данные. Вам нужно будет ввести свой номер телефона и пароль после перехода по ссылке. Обратите внимание, что срок действия этой ссылки истекает через 24 часа.

Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Вот что мне ответил мой банк. Но девятое казино не отвечает, откуда оно отправило деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый kolou13,

не могли бы вы предоставить нам историю ваших транзакций и данные подтверждения вашей учетной записи, к которым у вас должен быть доступ в вашем зарегистрированном адресе электронной почты по ссылке, которую вы получили от представителя службы поддержки банка?

Вы можете загрузить его прямо здесь, в открытой жалобе с вашим ответом, или вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru.


Обратите внимание, что вся конфиденциальная информация недоступна для общественности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

, ты тоже издеваешься, что мне заливать, скажем с обана не работает ввод и вывод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый kolou13,

Вы написали нам, что вам предоставили информацию из вашего банка.

Ваш банк отправил на ваш адрес электронной почты вашу историю транзакций и данные подтверждения вашей учетной записи - ссылку, которая позволяет вам загрузить данные с вашими уникальными учетными данными, определенными банком.

Вероятно, это та информация, которая была нужна от вас представителю казино с самого начала.


Пожалуйста, не могли бы вы прислать нам эти документы, которые были предоставлены вам по электронной почте вашим банком?

Возможные способы обмена данными уже упоминались выше.


Заранее благодарим вас за сотрудничество.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Почему бы вам не сообщить казино, из какого банка он отправил деньги. Не получить их автоматически обратно невозможно. Так как не платит никто, те у кого большие суммы. , и она заставила меня отправить деньги туда. Пусть выложит всю историю со своими разговорами, посмотрим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет kolou13,

Вам предоставили доказательства того, что казино отправило вам платеж (несмотря на неправильные данные)?

Как только казино получит подтверждение от платежной системы о возврате платежа, оно сообщит нам об этом. Поэтому было бы полезно, если бы вы проявили терпение.


Между тем, не могли бы вы поделиться с нами документами, которые были отправлены на ваш адрес электронной почты вашим банком?

Это может быть ключевой информацией для казино, чтобы продолжить свое глубокое внутреннее расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый kolou13,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме и ответить на вопросы из моего предыдущего поста? Ваша проблема была решена?

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Нет, я не получил деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Итак, в сегодняшнем депозите с меня сняли еще 1,2 евро.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, kolou13,

Мы запросили у вас документы, которые вам предоставил ваш банк по специальной ссылке в вашем почтовом ящике, указанной выше. Мы будем признательны, если вы предоставите нам эти данные, особенно для способа оплаты, использованного для вывода средств по ошибке.

Что касается сбора в размере 1,2 евро сверх вашего депозита - это, вероятно, вызвано обменным курсом или банком. По нашей информации, казино не взимает комиссию за транзакции игроков.


Уважаемая команда NineCasino,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу? Поскольку ошибочный платеж должен быть автоматически зачислен обратно на счет отправителя, была ли вам предоставлена какая-либо новая информация от поставщика платежных услуг? Эта ситуация должна быть решена в основном заинтересованными банками и вашим платежным провайдером.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Мы запросили обновление у платежной системы. Будем держать вас в курсе.


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда NineCasino,

Спасибо за обновление, мы с нетерпением ждем от вас в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Прошло больше месяца, а мы не можем найти край. Пока я откладывал деньги, случилось так, что он выиграл, после 2 депозитов. На прощание, на этот раз я получил свой выигрыш. Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы их автоматически обратно. Ладно 2 месяца с момента снятия, это долго, если хочешь, чтобы я снова с тобой поиграл, и порекомендовал друзьям, которые играют огромные суммы, чтобы они могли играть на тебе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Платежное поручение 0 *******, дата 27.11.2021. В этот день была допущена ошибка в счете Iban, который не работает

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, kolou13,

Номер платежного поручения был удален в вашем сообщении по ошибке.

Не могли бы вы еще раз поделиться с нами этим номером транзакции?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Нет, извините, провайдер говорит нам, что не может предоставить никаких обновлений. Ему нужны доказательства (например, история транзакций, как мы обсуждали ранее), чтобы начать расследование.


Номер платежного поручения, который вы отправляете выше, взят из документа, который мы вам отправили, но нам нужна информация от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый kolou13,

У меня нет другого выбора, и я должен повторить один из моих предыдущих постов.

Вы упомянули выше, что вам предоставили необходимую информацию от вашего банка. Ваш банк отправил на ваш адрес электронной почты вашу историю транзакций и данные подтверждения вашей учетной записи - ссылку, которая позволяет вам загрузить данные с вашими уникальными учетными данными, определенными банком. У вас было 24 часа, чтобы проверить и загрузить их.

Это та информация, которая была нужна от вас представителю казино с самого начала.


Не могли бы вы еще раз запросить эти документы в своем банке и отправить их нам? Для дальнейшего продвижения мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться этими документами для ошибочно «зачисленного» счета и за период с ноября по декабрь 2021 года, поскольку казино требовало более 1 месяца назад.

Возможные способы обмена данными уже упоминались выше. Вы можете отправить его прямо в этой ветке или использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).


Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я отправил их по электронной почте, я отправлю их вам по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда NineCasino,

Не могли бы вы сообщить нам, как только получите электронное письмо с необходимыми документами от игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Да, мы его получили, но это история транзакций не с той учетной записи. Игрок запросил вывод на счет ****3522. Но он прислал нам электронное письмо с историей транзакций по счету ****4061.


Нам еще нужна история транзакций со счета ****3522. Игрок уже присылал нам его раньше, но последняя дата в истории транзакций была 25 ноября. Поскольку транзакция от нас была отправлена 27 ноября, нам снова нужен именно этот документ, но с правильными датами.


Заранее спасибо,

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Уважаемый гуру казино, подскажите, где мои деньги 2 месяца и сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, kolou13,

Если вы отправили в казино тот же документ, что и я, я предполагаю, что это всего лишь небольшое недоразумение.

Представитель службы поддержки банка заявил, что ваша учетная запись не может быть использована для таких транзакций, возможно, средства были возвращены на банковский счет отправителя. Им просто нужны необходимые документы, чтобы начать расследование.


Уважаемый NineCasino,

Я также получил документ от игрока по электронной почте. Вы уверены, что тщательно проверили весь документ? В настоящее время я просматриваю его и вижу необходимую вам информацию о банковском счете, оканчивающемся на 3522, и историю его транзакций с 1 ноября 2021 года по 31 января 2022 года. Он начинается на странице 15 документа и продолжается до его конца (страница 22). Не могли бы вы проверить это еще раз?

Заранее благодарим вас за предоставление обновления в ближайшее время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Итак, девять казино, прекратите издеваться, зачислите мне деньги. Я закрою все сайты, которые у вас есть и нелегально работают в Греции вашей группы Dux Group. Теперь я пошлю к кипрскому правительству, что у вас есть разрешение, чтобы увидеть дело, и, наконец, я найму адвоката вместе с другими игроками, которых я найду, у которых такая же проблема, чтобы забрать все деньги, которые вы нам должны. К пятнице я хочу получить ответ, я обращусь к правительству США, я также являюсь гражданином США, двойное гражданство.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Да, спасибо, теперь у нас есть история транзакций с правильной учетной записи.

Наша команда по оплате готова повторно отправить деньги на ваш фактический счет, и они свяжутся с вами в ближайшее время для получения более подробной информации.


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Какие отличные новости! Большое спасибо, NineCasino, за обновление. Действительно кажется, что мы будем двигаться вперед с этой проблемой.


Уважаемый kolou13,

Я рекомендую вам сотрудничать с платежным отделом казино и следовать их инструкциям, и особенно, чтобы убедиться, что все правильно, проверить платежные данные в своем банке, прежде чем отправлять их для обработки вашего вывода.

На данный момент, я искренне надеюсь, что решение проблемы должно быть лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

закрой кейс, деньги получил....спасибо!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, koleou13, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда NineCasino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях