ГлавнаяЖалобыNineCasino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

NineCasino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 500 lei

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.12.2023 | Разрешено : 05.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Румынии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. У игрока возникли проблемы с выводом 2000 RON, которые были помечены как оплаченные, но не получены. Мы посоветовали игроку подождать стандартного срока обработки в две недели и заверили его, что вмешаемся, если проблема не исчезнет. Ранее игрок успешно вывел 4500 RON. В конце концов игрок подтвердил получение 2000 RON. Затем мы пометили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я отправил вывод 11.12.2023 - 23:48

Спросил в службе поддержки, получу ли я свои деньги, потому что прошло уже более 5 рабочих дней, и они сделали заросли на мое имя, и через 30 минут они отменили мой вывод на сумму 4500 леев.

Деньги возвращаются на сайт казино.

Вывод средств был произведен через IBAN - Revolut, я проверил iban и bic/swift в порядке. Может кто-нибудь сказать мне, что случилось, и могу ли я получить свои деньги? нужно ли мне сделать еще один вывод средств? еще раз и ждать???

Также есть еще один вывод средств, в котором указано, что оплачено в размере 2000 леев, и он не был отменен, но я все еще не получил эти деньги, он был произведен в тот же день и в тот же час!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, florinbocea94!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, florinbocea94!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я не получил 2000 рон на свой банковский счет, все еще жду его отмены, чтобы вывести средства на другой банковский счет, потому что они не будут работать на моем счете Revolut.

Итак, прямо сейчас я жду, пока казино отменит это, потому что там написано, что оплачено, и мне не заплатили 2000 рон, жду, пока они отменят и сделают еще один вывод средств на другой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, florinbocea94. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Первый успешный вывод средств составил 4500.


Вывод Рона 2000 года, я все еще жду его, несмотря на то, что там написано оплачено

Разница, которую я вижу на первом и втором изображениях, заключается в том, что вывод средств был произведен с помощью GenomeBankIBAN, и этот вариант прошел успешно, но на втором изображении для 2000 RON такого варианта не было.

Я все еще жду, пока деньги поступят на мой банковский счет, 2000 RON.

Несмотря на то, что написано платно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Поскольку не так давно получил один вывод средств, я искренне верю, что это только вопрос времени. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Деньги получил, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой florinbocea94,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях