Игрок из Польши ограничил свой аккаунт на Nitrobetting с 29 сентября, ссылаясь на связь с несколькими аккаунтами, хотя у него был только один. После завершения процесса KYC 1 октября игрок все еще сталкивается с ограничениями аккаунта три недели спустя, а поддержка указывает, что расследование продолжается. Они обеспокоены восстановлением своего баланса в размере около 60 mBTC (около $4000).
Привет
Я зарегистрировался в нитробеттинге 12.09.24 и играл там до 29.09.24
В тот день я получил письмо от информатора о том, что мой аккаунт ограничен, поскольку они обнаружили связь с несколькими аккаунтами, но у меня там только один аккаунт.
На следующий день 30.09 меня попросили пройти KYC. Я предоставил им все документы 01.10 и в тот же день они ответили, что процесс KYC завершен и одобрен.
Сегодня у нас 22.10.2024, прошло 3 недели с тех пор, как я закончил KYC, а мой аккаунт все еще ограничен, поддержка просто повторяет одни и те же ответы, что расследование все еще продолжается. Они отключили доступ к моему аккаунту, и я начинаю бояться, что больше не увижу свои деньги, потому что невероятно, что за 3 недели они не смогли закончить расследование.
Пожалуйста, помогите, мой баланс был около 60mBTC, что составляет ~4000$.
Уважаемый j4023102,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании своего аккаунта Nitrobetting.
Для того чтобы мы могли оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию?
Если вы можете переслать любые соответствующие электронные письма или скриншоты вашего общения с Nitrobetting, petronela.k@casino.guru , это поможет нам лучше понять ситуацию и продолжить расследование этого вопроса от вашего имени.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Петронела
1. Они просто сказали, что нашли связь с другими аккаунтами, а затем не сделали ничего, кроме запроса KYC.
2. Никаких ограничений до почтового воскресенья 29.09.
3. Я играл в казино и букмекерской конторе.
4. Я только спросил, когда мой аккаунт снова заработает, но они так и не сказали мне, когда они закончат это загадочное расследование.
Большое спасибо, j4023102, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет j4023102,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Nitrobetting Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Nitrobetting,
Не могли бы вы дать разъяснения относительно предполагаемых множественных аккаунтов, созданных игроком? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу michal.k@casino.guru , а также любые подтверждающие доказательства.
Спасибо за вашу помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
