Nomaspin Casino - Вывод средств игроков задерживается.

У меня есть вывод средств в ожидании с 19.7.2024. Я обращался в службу поддержки несколько раз. Каждый раз они говорили мне просто ждать снова и снова. Сейчас я жду больше месяца, а вывод средств все еще не оплачен.

Дорогой Планк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Мой аккаунт полностью верифицирован. Я прошел KYC. Я накопил выигрыш без активного бонуса. Я играл в ставки на спорт и в Live-игры. Можете ли вы пригласить казино к обсуждению?

В какие живые игры вы играли?

Прежде чем пригласить казино к обсуждению, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к нашему расследованию, по адресу veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я играл в блэкджек. Я переслал тебе письма.

Большое спасибо, Planq, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Планк ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Nomaspin присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Поскольку это всего лишь вторая жалоба, которую мы получили против Nomaspin Casino, и нет установленной истории их сотрудничества с нашим Центром разрешения жалоб, в настоящее время у нас нет прямого контакта с представителем. Я связался с казино по их официальному адресу электронной почты, но на данный момент я не могу гарантировать ответ.

Однако я надеюсь, что эта жалоба будет решена так же, как и первая, что позволит вам получить ваши выводы. Пожалуйста, будьте уверены, что я сделаю все возможное, чтобы помочь вам в обеспечении безопасности ваших средств.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет!

Уважаемый Planq, мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Приносим извинения за то, что дополнительная проверка заняла больше времени, чем ожидалось. Тем не менее, мы смогли рассмотреть вопрос в приоритетном порядке и рады сообщить вам, что ваши выводы были обработаны.

К сожалению, ваш последний вывод средств был отклонен, но будет обработан как можно скорее после вашей новой попытки.

Благодарим вас за терпение, пока мы решаем эту проблему.

С уважением,

Команда Номаспин.

Я сделал последний вывод средств, который был отклонен, и вы снова отклонили его.

Дорогой Планк,

Приносим извинения за причиненные неудобства и за то, что вывод средств занял больше времени, чем ожидалось.

Мы рады сообщить вам, что ваш платеж успешно обработан.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Номаспин.

Я получил все деньги. Однако это абсолютно неприемлемо, что я ждал почти 2 месяца и написал вам более 10 писем, и единственным решением было подать жалобу здесь. Вы можете закрыть дело.

Уважаемое казино Nomaspin ,

Спасибо за информацию по этому делу.

Дорогой Планк ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо