Nopein Casino - Игроку не помешали открыть счет в связанном казино.

Привет,

В августе 2022 года я был навсегда заблокирован в казино Buumi.com из-за проблем с азартными играми. Группа казино недавно признала, что после блокировки у меня был открытый аккаунт на другом их сестринском сайте (Koicasino). Я смог внести депозит и играть в казино Nopein.com, которое работает под тем же брендом, владельцем и лицензией, что и Buumi и Koicasino. Они сохранили мои счета открытыми даже на других сайтах, хотя они навсегда запретили мне быть в казино Бууми.

Казино Nopein теперь заявляет, что не будет возвращать внесенную сумму, потому что теперь у них другая лицензия, что, я считаю, не является причиной для отказа от возврата. Теперь, когда я потребовал возмещение, они закрыли счета. Чего они не сделали в августе 2022 года, когда в онлайн-поддержке объяснили, насколько сильно проблема с азартными играми влияет на мое психическое здоровье, и наоборот.

Дорогой папез,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Я правильно понимаю, что первым казино, которое вы самоисключили, было казино Бууми? Было ли самоисключение связано с вашими проблемами с азартными играми?

Есть ли вероятность, что у вас есть подтверждение от казино о самоисключении и его масштабах?

Не могли бы вы поделиться им здесь или отправить его на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Отправьте также любые соответствующие доказательства.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Первым казино, из которого я самоисключился из-за проблем с азартными играми, было казино Buumi. Я также попросил навсегда заблокировать Koi Casino в августе 2022 года, чего они не сделали и просто признали, что у меня была открытая учетная запись с тех пор до сих пор, когда они наконец заблокировали мой доступ ко всем казино.

Я пришлю вам все доказательства по этому поводу по электронной почте.

Спасибо за твое электронное письмо.

Я подробно проверил расшифровки ваших электронных писем.

К сожалению, даже если мы считаем, что лицензия теперь принадлежит Эстонии, мы не знаем об обязательстве казино применять самоисключение для брендов в соответствии с этой лицензией.

Если казино не сообщило вам о самоисключении, которое будет применяться к брендам, когда вы были самоисключены, мы не можем просить казино вернуть ваши депозиты по этой причине.

Согласно стенограммам, служба поддержки казино Buumi, похоже, советует вам обращаться к другим брендам отдельно по вашим вопросам о веб-сайтах ассоциированных казино и ответственной игре.

Если вы считаете, что казино не действовало в соответствии со своими лицензионными обязательствами в отношении вашего самоисключения, я бы рекомендовал вам напрямую связаться с лицензирующим органом.

https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо информация, которую я пропустил.

Я буду ждать вашего ответа.

Vážený / vážená papez,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.