Nordicasino - Выигрыши игрока уменьшены до x10 от последнего депозита.

У меня есть просьба о снятии средств 15 января. Я выиграл 2250, но внутри были бонусные деньги. У меня есть почта, на которую я могу 1000, - снять. Я отправил свои документы, я получил письмо, что они проверены, но до сегодняшнего дня они все еще ожидают обработки в моем аккаунте. Прошу в чате, но каждый день говорят, что придет через несколько дней. Сейчас это больше, чем месяц назад, я не верю, что получу деньги.

Дорогая Линда,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:

«Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игроки будут иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые, по усмотрению Казино, были внесены, чтобы превысить накопленную сумму депозита в 200 евро ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою « кассовую » историю на petronela.k@casino.guru.

С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Линда, за пересылку всех необходимых сообщений. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?

Большое спасибо, Линда, за ваше письмо. Если вы выкупили бонус на сумму 15 евро, максимальная допустимая ставка не должна превышать 4,35 евро. Известно ли вам о том, что при отыгрыше бонуса вы делаете ставки выше разрешенных?

Пожалуйста, не стесняйтесь переслать свою историю игр, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Дополнительные комментарии игрока:

"Привет,

Верно, я сыграл с 5 евро и проиграл. В большинстве казино ставка 5 евро является максимальной для отыгрыша. Тогда я понимаю, почему я не получаю деньги. Но я не понимаю, почему они сказали мне об этом больше, чем через месяц. Мне пришло письмо, на которое я могу снять 1000 статов 2250, и теперь я ничего не могу снять. Спасибо за помощь. И я больше не хочу играть в «Норди».

С уважением, Линда Е *** "

Я полностью понимаю твое разочарование, Линда. К сожалению, я вынужден отклонить эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.