Игрок из Греции внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал 2 депозита в компанию, 20 + 20 евро, но я никогда не видел, чтобы они были добавлены к моему счету, видимо, была какая-то проблема с транзакциями, мой счет revolut заряжался нормально, в чате нордиса отвечает только бот, который не дайте мне решение, я отправил сообщение на nordis, но так и не получил ответа, такое поведение неприемлемо, пожалуйста, помогите
Уважаемый лазаросбот,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это были первые депозиты в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это были первые 2 депозита в размере 20 евро + 20 евро, я не делал еще один депозит в компании.
Спасибо, lazarosbot, за разъяснение. Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Спасибо, lazarosbot, за присланные скриншоты. Есть ли какой-нибудь идентификационный номер транзакции, который помог бы найти оба платежа, пожалуйста?
Транзакции проводились через revolut, другой информации не нашел, номера транзакций попрошу из чата и вышлю вам
Я полностью понимаю твое разочарование, лазаросбот. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 14 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.