Игрок из Украины запросил отзыв в середине апреля. Он еще не получен из-за продолжающейся проверки. Игрока попросили предоставить казино дополнительные документы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино перестало отвечать и сотрудничать в разрешении жалобы.
МОЙ БОНУСНЫЙ ВЫИГРАШ ВЫВЕЛИ САМИ СОТРУДНИКИ!!!! Пока я писал в онлайн чат, чтобы разобраться, меня просто игнорировали, как только я вышел, сразу начался диалог. Скриншоты сделал. Так же в личном кабинете указано время вывода, сумма и онлайн кошелек. Могу без проблем предоставить скриншоты своего кошелька, историю транзакций, докажу что я не получал никаких денег. МОЙ ВЫИГРАШ УКРАЛИ!!!
Уважаемый mamadukozel,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день. Вы представитель этого казино? Очень позоже. В моем личном кабинете вёлся чат от моего имени и было совершено снятие средств!!! А вы мне про документы и 14 дней. Ещё они в чате говорили что создали какой то билет, что это?
Уважаемый mamadukozel,
Я уверен, вы понимаете, что я не работаю в Nordis Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Не могли бы вы сообщить, каков сейчас статус вашего вывода средств? Он все еще находится на рассмотрении в вашей учетной записи или уже обработан?
Уважаемый mamadukozel,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я выполнил все условия и мой бонус составлял 78 евро. По условиям бонуса я не мог вывести больше чем 30 евро. Я пытался вывести разные суммы, 15, 20, 25, но не больше тридцати. Каждую заявку без объяснения причин отклоняли. Сегодня утром, так же без объяснения причин, все 78 евро были списаны со счета Manual withdraw.
Большое спасибо, mamadukozel, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, мамадукозель,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Nordis Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Nordis Casino,
Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком с вашей точки зрения?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
По умолчанию, если в течение установленного периода времени ответ не получен, мы продлеваем таймер еще раз, и у казино есть второй шанс оставить комментарий в ветке. В течение этого времени мы стараемся связаться с казино и другими возможными способами. Если казино снова не прокомментирует жалобу, жалоба будет закрыта как неразрешенная, и рейтинг казино на нашем веб-сайте изменится соответствующим образом.
Привет! Мне кажется они не ответят. Служба поддержки бот, а письма игнорируют! Но спам об акциях приходит каждый день на почту от них!!
Добрый день. Вывод средств будет обработан, как только клиент заполнит документы KYC.
До этого момента мы получили только фото с паспортом и номером телефона. Пожалуйста, отправьте
на kyc@nordiscasino.com селфи с паспортом и подтверждением адреса (счет за коммунальные услуги или выписка из банка), и вы получите средства. Благодарю вас!
Я отправлял вам на почту селфи и выписку из банка в PDF файле, мне пришёл ответ, что верификация пройдена!
Спасибо за всю информацию.
Уважаемый mamadukozel,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления. Давайте проявим терпение и предоставим казино несколько рабочих дней для обработки вашего платежа.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Вчера прислали на почту письмо со списком нужных документов. Хотя я уже им все отправлял ранее. Отправил ещё раз все что они хотели. Ответа не было ещё.
Я понимаю, и мне жаль слышать об очередной задержке. Однако, в случае каких-либо сомнений со стороны казино, оно в любой момент может потребовать от игроков дополнительные документы. Они должны убедиться, что вы являетесь законным лицом и ваш KYC полностью выполнен. Им сложно проверить человека, если они не могут осуществить процесс проверки физически.
Я искренне верю, что ваш KYC будет завершен в ближайшее время. Не стесняйтесь сообщать нам о любом прогрессе или новостях.
После отправки документов мне не отвечают подтвердили аккаунт или нет, деньги само собой не выплатили
Пожалуйста, предоставьте казино еще несколько рабочих дней для рассмотрения ваших документов. Давайте оставаться терпеливыми и позитивными. Я полагаю, что казино свяжется с вами в ближайшее время.
Как только вы получите ответ от казино, сообщите нам об обновлении.
Как я уже говорил, пожалуйста, давайте сохранять терпение. Я продлеваю таймер до конца этой недели (пятницы).
Если по вашему вопросу не будет прогресса, я снова запрошу обновление у казино.
Спасибо за понимание. В случае каких-либо новостей, пожалуйста, сообщите нам.
Уважаемый mamadukozel,
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы предоставить нам обновление? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Добрый день! После того, как казино повторно запросило мои документы и я их им отправил никаких писем с ответом не было, выплат не было тоже.
Спасибо за информацию.
Уважаемая команда Nordis Casino,
Не могли бы вы еще раз разобраться с проблемой проигрывателя и сообщить нам об обновлении? Какие документы вызывают затруднения? Что нужно сделать, чтобы ускорить процесс?
Да, казино уведомляется о каждом новом ответе, публикуемом в этой открытой теме, по электронной почте с тех пор, как я пригласил сюда представителя казино. Как видите, они уже прокомментировали жалобу выше.
Да, но после того, как они получили документы прошло уже достаточно времени, а от них до сих пор ни слова в ответ
Конечно, я в курсе. Однако представитель казино, который комментирует здесь, только передает информацию, полученную от ответственного отдела казино, и не может влиять на процесс. Это требует некоторого времени, поэтому необходимо наше терпение.
Конечно, есть правила. Если представитель казино не ответит в установленный срок, он будет продлен еще раз. Затем, если казино снова не ответит, жалоба будет закрыта как неразрешенная, и рейтинг казино на нашем сайте будет соответственно снижен.
Я видел прогресс и ждал вашего ответа и обновления. Когда я понял, что ничего важного не произошло и все еще зависло, я снова связался с казино. Честно говоря, в этом случае мы можем порадоваться, что с нами общается кто-то из казино. Есть много казино, которые вообще не реагируют на наши жалобы.
Ну эти тоже подозрительные. Чтобы получить бездепозитный в их казино нужно подтвердить свою личность. И все сделал, начислили бонус, который я отыграл. После этого мне не выплачивали призовые и игнорировали письма. Только после жалобы вам была реакция. ОНИ ЕЩЕ РАЗ ЗАПРОСИЛИ ДОКУМЕНТЫ))) ЗАЧЕМ? И опять пропали.
Мы хотели бы попросить Nordis Casino ответить на эту жалобу, особенно на мои вопросы, опубликованные 26 мая, 17:56.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый mamadukozel,
К сожалению, поскольку мы долгое время не получали никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как можно попробовать решить вашу проблему или ускорить процесс - рекомендую обратиться в ответственный игорный орган - Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если они необходимы.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я надеюсь, что казино воспользуется этой возможностью в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
