ГлавнаяЖалобыNordis Casino - Транзакция игрока была значительно задержана.

Nordis Casino - Транзакция игрока была значительно задержана.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 20 EUR

Nordis Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.08.2023 | Не разрешено : 23.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Польши уже 10 месяцев ждет обработки платежного поручения, несмотря на многочисленные попытки в чате и электронные письма в службу поддержки казино. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Жалоба была возобновлена, так как игрок снова обратился к нам. Позже мы попытались связаться с представителем казино, но ответа с их стороны не последовало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную. Несколько недель спустя казино попросило возобновить рассмотрение жалобы, что мы и сделали, однако оно продолжало игнорировать наши вопросы, и игрок сообщил об отсутствии прогресса в решении проблемы после того, как снова отправил все документы на проверку. Без сотрудничества со стороны казино жалоба неоднократно закрывалась как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Через 10 месяцев после платежного поручения. Многочисленные попытки получить помощь в чате и множество электронных писем сторонникам.

КТО-ТО, наконец, решил написать мне в ответ...

И..

ничего ..

МНЕ СКАЗАЛИ терпеливо ждать ... 10 месяцев недостаточно, чтобы исправить ошибку или что-то еще?

Наверное нет... Я уже потерял надежду, что заплатят, но раз уж заговорили... Поживем-увидим.

Только сколько времени это займет сейчас? 6 месяцев? еще 10? или, может быть...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bladeusz,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Nordis Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств не поступил на ваш банковский счет даже после того, как вы ждали 10 месяцев?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Bladeusz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы решили возобновить жалобу после того, как получили от игрока следующий ответ:

«Да, я не получил денег с декабря прошлого года.
Нет, это 1-й выход.
Да, я прошел KYC»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Бладеуш, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Nordis Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это нормально . Я удивлюсь, если они ответят до Рождества..

Я очень благодарен за всю помощь.

Скорее всего, я хочу предупредить игроков и людей, чтобы они не вносили туда деньги, а не возвращали деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бладеуш!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Nordis, приглашаю вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, каковы причины задержки вывода игрока на 10 месяцев? Почему вы не сообщили их игроку?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, пришлите их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Я запросил вывод, как на снимке экрана.

Документы отправляю 4 тыс.кв.

С тех пор я писал в чат, suuport@nordiscasino.com

Через 6 месяцев file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновления, Бладеуш. Мы все еще ждем ответа от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино, мы продлеваем таймер еще на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не отреагируете на жалобу в установленный срок, она будет закрыта как неразрешенная, что может повлиять на ваш показатель безопасности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ok Вы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Бладеуш,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет всем! Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино.

Вот сообщение, которое мы получили от представителя казино:

Прежде всего, вы должны подтвердить свою учетную запись, отправить полный kyc на адрес электронной почты и подтверждение учетной записи skrill, чтобы мы могли произвести платеж.
Чтобы подтвердить свою учетную запись у нас, отправьте следующие документы KYC на адрес kyc@nordiscasino.com :
- Лицевая и задняя копия удостоверения личности (национальное удостоверение личности/водительские права/паспорт)
- Лицевая и оборотная копии кредитных карт, использованных для внесения депозита (оставляя видимыми только
первые 4 и последние 6 цифр лицевой стороны карты и закрытие CVV на обратной стороне карты)
- Селфи с вашим удостоверением личности рядом с лицом.
- Одна форма подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги/выписка из банка в формате PDF).
- Ваш номер телефона (необязательно). Пожалуйста, запросите вывод средств, чтобы мы могли его проверить, деньги все еще находятся на вашем балансе игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Нордис!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Бладеуш, не могли бы вы подтвердить, что вы ранее отправили все документы, необходимые для KYC? Ранее вы упоминали, что отправили их, но, судя по сообщению представителя казино, ваша учетная запись еще не подтверждена, поэтому, возможно, некоторые документы отсутствуют.

Не могли бы вы попытаться отправить все необходимые копии еще раз, как того требует казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, отправил. Я отправляю все документы. Тем не менее, я пишу им много раз. Никакого ответа.

Я отправлю еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Бладеуш, надеюсь, что на этот раз казино получит всю посылку и сможет приступить к проверке.


Уважаемое казино Nordis, не могли бы вы проверить, есть ли у вас уже документы игрока, чтобы начать проверку его аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

От них до сих пор нет ответа...

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

до сих пор нет ответа относительно моей зарплаты или kyc. но они по-прежнему присылают мне рекламные акции по депозитам и бесплатный бонус в WhatsApp. Я также пришлю вам скриншоты по этому поводу, потому что они также заставляют людей чувствовать себя хорошо.

пожалуйста, просто посмотрите на скриншоты из WhatsApp, сколько сообщений я им отправил и ни одного ответа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бладеуш, к сожалению, казино хранит молчание и мы не видим никакого прогресса, хотя само казино просило возобновить рассмотрение жалобы. Боюсь, что мы будем вынуждены снова закрыть его как неразрешенный, поскольку со стороны казино не было сотрудничества.

Еще раз рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. Надеюсь, это поможет с вашей проблемой.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях