Игрок из Словении запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино сначала ответило на жалобу, предложив игроку отправить все необходимые документы KYC, но после этого перестало отвечать. После двух недель отсутствия ответа от казино нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную.
Я хотел бы спросить вас, можете ли вы связаться с казино, я ждал 14 дней, чтобы они выплатили мне мой выигрыш, они никогда не отвечают на мою почту. их чат не работает.
Уважаемый Rile15,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я играл с бобусом, я просто повернул его, как они просят, я не знаю, прошел ли я его, потому что я играл в этом казино некоторое время, даже если я не играл, у меня нет возможности сказать это потому что я не получаю никакого ответа от казино
Большое спасибо, rile15, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, Nordis Casino обычно игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Уважаемый Rile15,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить представителя Nordis Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы разобраться в проблеме?
Я надеюсь, что они свяжутся, мы на связи
Добрый день,
Мы просим вас подтвердить свою учетную запись, пожалуйста, предоставьте нам
документы KYC по электронной почте: kyc@nordiscasino.com
1. Удостоверение личности (фото удостоверения личности, паспорта или водительских прав)
2.Селфи с выбранным вами документом;
3. Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписка из банка)
4.Подтверждение транзакций..
5.Номер телефона
После того, как документы будут получены, ваш вывод будет проверен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Нордис!
Уважаемая команда Nordis Casino, спасибо за ваш ответ.
Уважаемый rile15, пожалуйста, предоставьте казино запрошенные документы, а затем сообщите нам об этом здесь.
Вот отправил всю документацию, спасибо казино и Гуру, надеюсь мы решили проблему
Спасибо, rile15, за обновление.
Уважаемый представитель Nordis Casino, сообщите нам о результатах проверки.
Ответа нет, почту даже не смотрели, так что ничего из этого не выйдет.. настоящая беда, он не серьезный собственник, просто зарабатывает деньги и никогда не получает деньги
Интересно, сколько бонусов они присылают каждый день только для того, чтобы накрутить игроков. И ответить, что никогда не будут.
Уважаемый Rile15,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока вы можете обратиться в администрацию Curaçao Gaming здесь ( info@gaming-curacao.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали власти, если вы можете сделать это самостоятельно (veronika.l@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
