Игрок из Чехии запросил вывод средств 4 месяца назад, предоставил всю необходимую документацию, но с тех пор не получал никаких сообщений. Вывод фиксируется, но не возвращается на его игровой счет. Жалоба была разрешена, поскольку игрок был проверен и его вывод был обработан.
Я запросил вывод средств, а затем получил электронное письмо с подробным описанием того, какие документы мне следует отправить. Все были отправлены, но с тех пор никакой связи не было. Вывод средств фиксируется в транзакциях. Более того, на мой игровой счет деньги не были возвращены.
Привет, Ладаварека!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GAPA HERNA. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, извините, это не казино гапа, а казино НОРДИС. Однако этого не было в меню.
В онлайн-поддержке мне никто так и не ответил. Они лишь запросили необходимые документы по электронной почте (проверка KYC), которые я тут же отправил. Вот их ответ: они отправили его мне обратно и сказали, что оплачено.
. Они связались со мной еще 2 раза с бонусным предложением через Whatsup, поэтому я ответил им там (см. скриншот) Больше никакого ответа.Привет, Ладаварека!
Правильно ли я понимаю, что проверка идет с мая? У вас еще есть остаток на вашем счете?
У меня нет баланса на счету, но мне позвонили с извинениями.. поэтому я отправил им все еще раз, а там посмотрим
Добрый день, Ладислав В****, приносим извинения за задержку, аккаунт проверен и вывод средств подтвержден. Квитанцию об оплате я прикрепил сюда:
.С наилучшими пожеланиями,
Казино Нордис
kasinoguru 👍👍👍 вы занимаетесь достойным делом, спасибо вам большое, без вас надо мной точно бы смеялись.
Казино Нордис - круто, но задержка всего четверть года... Думаю за себя и вам однозначно не рекомендую
Дорогая ладаварека,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
