ГлавнаяЖалобыNords Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на самоисключение.

Nords Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Nords Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 08.10.2024 | Разрешено : 20.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии подчеркнул историю самоисключения из-за игровой зависимости, но отметил, что LCS Ltd. Group разрешила открытие счетов, несмотря на это. В настоящее время они пытались доказать свои запросы на самоисключение и упомянули проигнорированный запрос от 2022 года в Nordscasino. Игрок потребовал возмещения сумм на общую сумму 100€, 2700€ и 500€. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что получил возврат. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» в своей системе и предложила помощь в решении любых будущих проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я долгое время был зависим от азартных игр, но мне удавалось блокировать себя и ограничивать свою активность неоднократно. Я всегда упоминал о своей игровой зависимости во время этого процесса.

Группа компаний LCS Ltd. никогда не препятствовала мне открывать новые счета, несмотря на то, что знала о моей зависимости.

В этом случае сумма составляет всего 100 евро, но в других случаях это 2700 евро, 500 евро и т. д.

В настоящее время я пытаюсь постепенно получить доказательства моих запросов на самоисключение. Например, у меня сейчас есть самоисключение от 2022 года, которое было проигнорировано Nordscasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Шакер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://nordscasino.com/templates/responsible_gaming :

«Мы принимаем все разумные меры для обеспечения соблюдения процедуры самоисключения и приложим все разумные усилия для обеспечения того, чтобы никакие рекламные материалы не отправлялись клиентам, которые исключили себя из игры. Однако клиент соглашается с тем, что мы никоим образом не несем ответственности перед клиентом или любой третьей стороной, если он/она продолжает играть с любыми добавленными учетными записями, в которых он/она изменил(а) какие-либо регистрационные данные (включая случаи, когда клиент открывает учетную запись с теми же данными, но по-другому вставленными в регистрационную форму), или если ему непреднамеренно пересылаются рекламные материалы. Мы также настоятельно рекомендуем Клиенту обратиться за срочной профессиональной помощью, если он/она найдет способ продолжить играть в период самоисключения».

К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую в Nords Casino?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я напрямую запросил у LCS Lmt. запрет всех казино — как действующих, так и всех будущих.

Например, я получил возврат от Betstro, который принадлежит к той же группе. И это потому, что меня заблокировали в других казино этой группы. Очевидно, само казино действовало вопреки своим правилам.

Меня заблокировали в NordsCasino, поскольку я запросил полное самоисключение.

Я также хотел бы отметить, что может показаться, что люди пытаются играть на деньги, не рискуя. Я хотел бы отметить, что признаться в игровой зависимости нелегко, а просить о запрете требует большого мужества.

Это просто смешно, что что-то подобное вообще должно обсуждаться и может быть фактически исключено условиями. Само казино говорит, что ему на это наплевать.

Потому что у всех казино LCS Ltd. одинаковая поддержка. Когда я запрашиваю данные, один и тот же сотрудник отвечает мне в течение нескольких минут со всех платформ.

Они настолько запутались, что когда я сделал запрос в Nucleonbet, мне прислали данные из SonsOfSlots. Это, наверное, для офицера по защите данных, да? Потому что либо эти казино строго разделены и ничего не знают друг о друге (что говорит против возврата), либо это все одна контора и знания об игровой зависимости известны там. Можете догадаться, что я предполагаю.

Кстати, если я пишу незаконные положения и условия, это для меня ничего не значит.

Все, казино, вы и я знаем, что они это прекрасно знают и просто xxx...


ЛГ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой chacoeur, спасибо за предоставленную информацию. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.

Когда вы создали аккаунт в этом казино?

Когда именно ваш счет был закрыт?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино и в группу?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу возврата средств? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


сумма была возвращена. Однако мне, вероятно, придется открывать дальнейшие жалобы на партнерские сайты. Оператор только выдает информацию по крупицам и не проводит независимого расследования, не совершили ли они ошибку. Им было бы легко это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Шакер,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях