Обзор Nords Casino

Игрок из Швеции выиграл 7000 евро в казино Nords, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша. После нескольких попыток было конфисковано 5379 евро из-за предполагаемых нарушений правил, включая обвинения в использовании VPN и мошенничестве с бонусами, которые он отрицал. Он запросил доказательства этих утверждений, но получил только нечитаемый файл с информацией о своих транзакциях. Игрок предоставил подробную информацию о своих документах KYC и отрицал использование VPN или нарушение условий бонуса. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы и просьбы о предоставлении дополнительной информации, жалоба была закрыта без разрешения на тот момент.

Игрок из Финляндии выиграл 400 евро, сделав депозит, и вывел их 7 сентября, но вывод так и остался в процессе обработки, несмотря на быстрое прохождение процедуры KYC. Он выразил разочарование по поводу некомпетентных ответов службы поддержки относительно задержки. Игрок отметил жалобу как решенную, что означает, что его вывод был успешно обработан.

Игрок из Польши прошёл дополнительную проверку во время попытки вывода средств, которую он успешно прошёл. Однако казино заявило, что он нарушил правила, несмотря на то, что играл с одного счёта, не нарушая никаких правил, и игрок запросил разъяснения по поводу своего выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за разъяснениями, но не получил ответа в течение установленного срока. В результате жалоба была закрыта как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дополнительной помощью.

Игрок из Мексики сообщила, что казино конфисковало её выигрыш за предполагаемые нарушения, включая использование VPN и поддельных документов, несмотря на успешное прохождение верификации без проблем. Она обратилась за помощью в разрешении ситуации и возврате выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать спор с казино, но казино сослалось на нарушение условий использования прокси-IP-адреса и потенциальное злоупотребление бонусами в качестве оправдания конфискации. После того, как казино не ответило на дальнейшие запросы, отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «нерешённую» и рекомендовал игроку обратиться в альтернативные службы разрешения споров для получения дополнительной помощи.

Игрок из Германии подчеркнул историю самоисключения из-за игровой зависимости, но отметил, что LCS Ltd. Group разрешила открытие счетов, несмотря на это. В настоящее время они пытались доказать свои запросы на самоисключение и упомянули проигнорированный запрос от 2022 года в Nordscasino. Игрок потребовал возмещения сумм на общую сумму 100€, 2700€ и 500€. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что получил возврат. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» в своей системе и предложила помощь в решении любых будущих проблем.

Игрок из Нидерландов ждал вывода средств почти два месяца. Ответы казино были неинформативными, в них лишь говорилось, что дело рассматривает другой отдел. Счет игрока был полностью верифицирован, и выигрыши были накоплены реальными деньгами. Несмотря на наши попытки связаться с казино, ответа не последовало. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в MADRE, альтернативную службу разрешения споров, и в Управление по азартным играм Мальты.

Игрок из Финляндии изо всех сил пыталась вывести свой выигрыш из казино Nords, несмотря на успешное прохождение KYC-проверки. Казино потребовало дополнительную проверку номера ее мобильного телефона, и даже после этого ее вывод средств оставался приостановленным. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино не ответило на наши запросы. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Игрок из Латвии запросил вывод 1000 евро из Nords Casino, который все еще находился на рассмотрении спустя 2 недели, несмотря на то, что обычно обработка занимает 3 рабочих дня. Кроме того, на счету в казино игрока все еще оставалось 585 евро, но он не мог запросить еще один вывод средств. Выигрыши игрока были накоплены без бонуса, а выбранным способом оплаты был банковский перевод Revolut. Казино отменило все выплаты и сняло с баланса счета игрока 1585 евро, сославшись на нарушение правил. Игрок отрицает какие-либо нарушения. Несмотря на наши посреднические усилия, казино не ответило. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» и рекомендовали игроку обратиться в MADRE, альтернативную службу разрешения споров, и в Управление по азартным играм Мальты.

Игрок из Финляндии, который самостоятельно исключился из Nucleonbet, смог открыть счет в казино Nords Casino, которым управляет та же группа. Несмотря на то, что в правилах MGA указано, что самоисключение должно применяться ко всем брендам, казино отказалось аннулировать ставки игрока и вернуть депозиты. Игрок предоставил подтверждение самоисключения и недавних депозитов в казино Nords. Мы обратились в казино за ответом, но они не ответили. В результате мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отнесена к категории «неразрешенных».