NordSlot Casino - Аккаунт игрока отключен.

Hi, I registered with Nordslot and made 2 deposits of € 20 each. With the 2nd deposit I took the second welcome bonus with 50% on my deposit. Now, at some point, I had completed the terms and conditions and came to around € 800. I then asked in the live chat and was told that I could only withdraw 10 times my deposit from the bonus. Ok, my mistake, I should have read the terms better beforehand. Now I've made a withdrawal of € 200. So my € 20 deposit times 10. I just kept playing the rest of the credit. I couldn't cash it out after all. No problem. Then I received an email that I have to verify my account. I have sent all the necessary documents and wanted to log in again. Suddenly my account was blocked. When asked why, I was told that my account was temporarily closed due to some standard procedures. The responsible department should give me more details. I think it's a cheek, because I had previously asked in live chat. I only deposited € 40 and the € 200 payout is not Die Welt either. But the way to come now is incredible. That was the last time I paid anything there at all!

Hi, ich hatte mich bei Nordslot registriert und 2 Einzahlungen in Höhe von jeweils 20€ getätigt . Mit der 2ten einzahlung hatte ich den zweiten willkommensbonus mit 50% auf meine einzahlung genommen. Nun hatte ich irgendwann die umsatzbedingungen abgeschlossen und kam auf ca. 800€. Im livechat habe ich dann nachgefragt und dort wurde mir mitgeteilt,das ich bei dem Bonus,nur das 10 fache meiner einzahlung auszahlen lassen könnte. Ok, mein Fehler, ich hätte die Bedingungen vorher besser lesen müssen. Nun habe ich dann eine Auszahlung getätigt von 200€. Also meine 20€ einzahlung mal 10. Das restliche Guthaben habe ich einfach weiter gespielt. Ich konnte es schließlich nicht auszahlen lassen. Alles kein Problem. Dann habe ich eine email erhalten,das ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe alle erforderlichen Dokumente hingeschickt und wollte mich erneut einloggen. Aufeinmal war mein konto gesperrt. Auf Nachfrage wieso das so ist,wurde mir dann mitgeteilt,das mein konto wegen irgendwelcher Standards Prozeduren vorübergehend geschlossen wurde.Nach weiteren Nachfragen wurde mir nun mittgeteilt,das meine Glücksspielaktivitäten gegen ihr Verantwortungsvolles Glücksspiel verstoßen hat. Genaueres soll mir von der zuständigen Abteilung noch mitgeteilt werde.Ich finde es eine Frechheit,da ich zuvor im livechat nachgefragt hatte. Ich habe nur 40€ eingezahlt und auch die 200€ Auszahlung sind nicht Die Welt. Aber die art und weise jetzt so zu kommen ist unfassbar. Das war das letzte mal,das ich dort überhaupt etwas eingezahlt habe!

Dear Lesane01,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello again, it has been 4 days since the withdrawal request. The live chat cannot be reached if you cannot log in and I always get the answer by email that the responsible team is still contacting me. I mean, I was able to register without any problems with all the correct details, I could deposit without any problems and if I withdraw a small amount of € 200 my account will be blocked as it should be a standard procedure. I have no problem with that, but the type and the wise how to treat the player here is just totally dubious.

Hallo nochmal , nun ist die Auszahlungsanfrage 4 Tage her. Der livechat ist nicht zu erreichen,wenn man sich nicht einloggen kann und per email kriege ich immer die Antwort,das dass zuständige Team sich noch bei mir meldet. Ich meine,ich konnte mich problemlos registrieren mit allen richtigen Angaben,ich konnte problemlos einzahlen und bei einer kleinen Auszahlung in Höhe von 200€ wird mein konto gesperrt ,da es eine Standard Prozedur sein soll.Ich habe kein Problem damit,aber die art und weise wie man hier mit den Spieler behandelt ist einfach nur total unseriös.

I fully understand your frustration, Lesane01. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Hello again, I told Nordslots today that I would be contacting the Malta gaming Authority and a few hours later I had a confirmation that my withdrawal has now been processed. In the meantime it has also entered my account, but I am not told a real reason why my account is blocked. Well, I close this case and from my experience I cannot recommend this casino to others. I wouldn't have played there anyway after this fall.

Thanks for the help

Lg

Hallo nochmals, ich habe Nordslots heute mitgeteilt,das ich mich an die Malta gaming Authority wenden werde und ein paar Stunden später hatte ich eine Bestätigung,das meine Auszahlung jetzt bearbeitet wurde. Mittlerweile ist sie auch auf meinem Konto eingegangen,aber einen richtigen Grund warum mein Account gesperrt ist wird mir nicht mitgeteilt. Naja, ich schließe diesen Fall hiermit ab und kann aus meiner Erfahrung dieses Casino nicht weiter empfehlen. Ich hätte sowieso nicht mehr dort gespielt ,nach diesem Fall.

Danke für die Hilfe

Lg

Thank you very much, Lesane01, for the update. Please let me know as soon as you receive the payment. Looking forward to hearing from you.

Hello again, I received the payment in my account yesterday.

Lg

Hallo nochmals, ich hatte die Zahlung bereits gestern auf meinem Konto erhalten.

Lg

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesane01, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru