У игрока из Германии заблокировали аккаунт. Произошло это, когда он сменил устройство, используемое для входа в систему. Игрок предпринял несколько попыток входа с неверными данными, и система автоматически заблокировала его аккаунт. Его учетная запись была разблокирована через 11 дней после подачи жалобы. Жалоба решена.
Привет всем, я больше не могу войти в свою учетную запись, если честно, я не знаю, почему я пробовал svhon разными способами, чтобы найти поддержку на сайте, но я уже дважды написал им письмо, и я еще не получил ответ
Я был в этом казино с сегодняшнего дня и сделал депозит только через paysafe, и пока я играл, меня выгнали, и я больше не мог войти, потому что он говорит, что моя учетная запись заблокирована, и я должен связаться с живым чатом, где я также даран туда не попасть
Может ли кто-нибудь помочь мне здесь?
Уважаемый Араик89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Была ли уже начата проверка учетной записи? Пробовали ли вы использовать другие устройства для доступа к своей учетной записи?
Кроме того, отправьте соответствующие скриншоты и попробуйте очистить кеш и файлы cookie. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Araic89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Араик89,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя NordSlot Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда NordSlot Casino, не могли бы вы указать причину, по которой игроку был заблокирован доступ к его игровому аккаунту?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет всем, я получил это письмо сегодня, где он говорит
Привет!
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Для нас очень важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно со своими игровыми привычками. Поскольку вы спросили, ваш
учетная запись снова, мы хотели бы задать вам несколько вопросов:
Как вы относитесь к своим игровым привычкам сегодня?
Вызвало ли ваше пристрастие к азартным играм финансовые проблемы у вас или членов вашей семьи?
Вы зависите от своей прибыли, чтобы оплачивать счета или покупать продукты или услуги, которые вы иначе не могли бы себе позволить?
Считаете ли вы, что азартные игры вызывают у вас проблемы со здоровьем, такие как стресс или тревога?
Чувствуете ли вы, что контролируете свои азартные игры, или вам иногда трудно ограничить свои азартные игры?
После проигрыша чувствуете ли вы, что вам нужно продолжать испытывать удачу, чтобы отыграть все потери?
Мы просим вас ответить на это письмо, чтобы мы могли изучить возможность повторного открытия вашей учетной записи.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через наш чат.
С уважением,
Казино Северный Слот
команда поддержки
Теперь я действительно не знаю, что об этом писать или они могут снова открыть мой аккаунт с его помощью, я все равно не знаю, что он должен делать, потому что, когда меня заблокировали, я зарегистрировался только 2 или 3 часа назад, поэтому Я так удивлен.
Не могли бы вы сказать мне, что я должен ответить на него, чтобы снова открыть мой счет?
Уважаемый Араик89,
Я рекомендую вам правдиво ответить на вышеупомянутые вопросы.
Казино уже было приглашено присоединиться к этой теме, и я хотел бы дождаться ответа представителя казино.
Мы будем очень признательны, если вы проявите терпение, пока казино не предоставит нам объяснение.
Я ответил на это письмо из казино
Уважаемые дамы и господа,
Нет, я не зависим от азартных игр.
Конечно, я держу свое финансовое положение под контролем. Так что было бы любезно, если бы вы разблокировали мою учетную запись для меня.
С уважением
Нужно ли мне что-то делать, чтобы снова открыть мой аккаунт?
Привет,
Настоящая причина блокировки аккаунта игрока - неверно введенный пароль. Он предпринял несколько попыток авторизоваться с неверными данными, и система автоматически заблокировала его аккаунт.
Однако этот игрок вел себя грубо в общении с нами, что и послужило причиной отправки ему анкеты об ответственной игре. Вы знаете, мы продвигаем только безопасный и развлекательный способ азартных игр, который должен доставлять удовольствие игрокам. Игрок дал понять в своем электронном письме, что ему это не доставляет удовольствия. Поэтому мы передали его дело команде защиты игроков. Мы видим заявление, которое игрок прислал нам в качестве ответа. Хотя он не ответил на вопросы, которые мы задавали напрямую, мы сообщили об этом ответственной команде.
Когда они дадут решение по делу, игрок будет проинформирован по электронной почте.
С уважением,
Команда казино Nord Slot
Это ложь, это совсем неправда, у меня есть несколько свидетелей, которые могут это подтвердить, так что не говорите чушь.
Уважаемая команда казино NordSlot,
Большое спасибо за предоставление всей информации и объяснение проблемы.
Пожалуйста, сообщите нам об обновлении и окончательном решении для учетной записи игрока, как только вы получите необходимую информацию от соответствующих отделов.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Привет,
Наконец, аккаунт игрока разблокируется, а имевшийся у него бонус восстанавливается. Мы еще раз напоминаем игроку, что чтение Правил и условий очень полезно и помогает ему понять, как работает сайт. Убедительно просим его помнить о возможности автоматической блокировки учетной записи в случае неверного ввода данных для входа несколько раз подряд. В случае, если он забудет пароль, ему необходимо воспользоваться формой для восстановления пароля. Он находится прямо в форме входа.
Если игроку нужна помощь или разъяснения, он может связаться с нашей службой поддержки в чате или по электронной почте.
С уважением,
Команда казино Nord Slot
Здравствуйте, Араик89,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись разблокирована? Ваша проблема решена?
Привет всем, прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за ваши усилия. Не думаю, что я бы справился без тебя.
Моя учетная запись была снова разблокирована (слава богу) но то, что вы говорите здесь, почему они якобы заблокировали мою учетную запись, является чисто вымышленным, ни одно слово из этого не соответствует действительности. У меня есть несколько свидетелей, которые могут это подтвердить, поэтому я нахожу это смешным для компании. утверждать, что это был определенно последний раз, когда я что-то туда вносил.
Большое спасибо команде Casino Guru 😘
Большое спасибо, Araic89, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваш аккаунт снова разблокирован. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино NordSlot, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
