Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ему, что обработка вывода средств может занять некоторое время, и попросила его подождать не менее 14 дней. Через некоторое время игрок подтвердил, что получил вывод средств и дело успешно решено.
25 и 26 апреля я инициировал два вывода средств со своего счета по 500 евро каждый. Согласно условиям и правилам казино, вывод средств должен быть обработан в течение 1-3 рабочих дней. Однако, несмотря на соблюдение всех требований и отсутствие использования каких-либо бонусов, мой вывод средств все еще ожидает обработки по состоянию на 4-й рабочий день.
Я не использовал никаких бонусов и впервые пытаюсь вывести деньги из этого казино. Также моя учетная запись не нуждается в проверке KYC.
Хотя я понимаю, что могут произойти задержки, меня разочаровывает тот факт, что заявленные казино сроки вывода средств не соблюдаются. Это создает чувство беспокойства и подрывает доверие и прозрачность, ожидаемые от авторитетного учреждения.
Я считаю, что игрокам важно быть в курсе такого опыта, чтобы принимать обоснованные решения. Я намерен поделиться этим не с целью дискредитировать казино, а с целью подчеркнуть важность прозрачности и подотчетности в индустрии онлайн-игр.
Спасибо за внимание, и я надеюсь, что это послужит конструктивным напоминанием как для игроков, так и для операторов.
Дорогой Мардок,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
