Игрок из Германии заблокировал счет и приостановил вывод средств без объяснения причин.
Автоматический перевод:
Novibet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 180
Количество: 10 EUR
Novibet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Обоснованные жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Я успешно реализовал бездепозитный бонус, а затем попросил выплатить 390 евро.
Поскольку моя проверка KYC еще не завершилась, я немедленно предоставил казино все необходимые документы. Затем моя учетная запись игрока была успешно проверена с помощью KYC менее чем за 12 часов. Однако, поскольку моя выплата не была произведена еще через два дня, я написал чат, чтобы спросить, в чем проблема. В ответ мне сказали, что все в процессе и я должен получить ответ сегодня! Вскоре после этого я получил ответ по электронной почте, что моя учетная запись игрока была заморожена, все выигрыши были аннулированы и, как только я снял свой кредит, он был заблокирован. В качестве причины мне неоднократно копировали отрывок из общих положений и условий и условий бонуса, в котором были перечислены все нарушения, оправдывающие отказ в выплате выигрыша, но ничего подобного ко мне не относится, и явная причина никогда не была указана. мне тоже !!!
С тех пор чат перестал отвечать, и мой кредит в размере 10 евро тоже не выплачен! Служба поддержки только написала мне электронное письмо, в котором я должен был самостоятельно списать свой кредит, и беспокоит меня до бесконечности. Поскольку это казино установило минимальную сумму для вывода средств в размере 20 евро, я не могу ни проинструктировать его, ни внести еще 10 евро, потому что мой счет был заморожен! Я могу только войти в систему и либо перейти в область моей учетной записи, либо связаться с живым чатом, который все еще приветствует меня, но не отвечает и не обрабатывает мои проблемы! Я чувствую себя полностью обделенным и плохо обращающимся в этом казино! Вдобавок есть уловки, когда мне говорят, что я «могу» получить кредит и отказать мне в поддержке под предлогом кражи моих денег!
Это казино не придерживается собственных правил и произвольно заставляет игроков игнорировать бонусы и условия. Без каких-либо веских доказательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте,
Большое спасибо за пересылку всей необходимой информации между вами и казино. Не могли бы вы посоветовать, используете ли вы и ваша мать один и тот же IP / домашний адрес или устройство? Правильно ли я понимаю, что у вашей мамы есть активный аккаунт в том же казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.novibet.fi/en/casino/promotions :
«Предложения Novibet предназначены для развлекательных игр, и Novibet стремится ограничить право клиентов участвовать во всем или в части предложения. Все предложения клиентов ограничены одним на человека, семью, домашний адрес, IP-адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же платежный счет (например, дебетовую или кредитную карту) и общий компьютер, например. Публичная библиотека или рабочее место. Компания оставляет за собой право в любое время отозвать доступность любого предложения или всех предложений любому клиенту или группе клиентов ».
Не могли бы вы переслать ссылку на конкретный бездепозитный бонус, который вы выкупили? Я хотел бы проверить его конкретные правила. С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Вот ссылка на ежемесячное предложение бесплатных вращений, которое принесло мне прибыль.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Это тот случай, о котором я подозревал, но он также должен регулироваться законом, чтобы игроку была предоставлена возможность опровергнуть это предположение и доказать обратное?
Кроме того, также необходимо различать, все ли предполагаемые учетные записи приняли предложение или только один из подозреваемых двойных учетных записей!
Поскольку казино теоретически позволит любому пользователю, который получает прибыль с помощью этого предложения, произвольно заподозрить в преступной деятельности и, таким образом, не будет выполнять свои обязательства по выплате и может обойти соблюдение юридических обязательств надзорного органа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Casinoditector.
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Боюсь, что в такой ситуации лучше всего будет пригласить к делу представителя казино.
Надеюсь, он расскажет нам больше о том, что произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Конечно, менеджер казино не свяжется с вами! Поскольку, как уже известно, внутренних правил реагирования на жалобы нет!
Так что мой случай был бы лишь одним из многих, когда дело доходит до нерешенных жалоб Novibet на казино!
Я не понимаю, почему у этого казино есть лицензия Мальты, даже если они не соблюдают свои правила и условия ??! ?? Должен быть кто-то, к кому я могу обратиться, кто сможет контролировать или проверять это казино и его соответствие требованиям!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Представитель казино связался со мной по Skype. Они собирают доказательства, необходимые для раскрытия дела. Пожалуйста, проявите терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Просим казино Novibet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Конечно, никто не отвечает!
И мои 10 евро, которые я положил туда и не могу вывести, я тоже не вернусь из казино! Так как минимальная выплата составляет 20 евро!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Представитель казино подтвердил, что счет был закрыт из-за мультиаккаунта. Я попросил его дать решение о том, как вы можете получить оставшиеся 10 евро со своего счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Извините, но этот произвольный метод казино не оставляет меня в покое !!
Я хотел бы еще раз раскрыть причины, которые мне сообщил сайт поддержки, почему моя учетная запись была заблокирована:
Уважаемый BinGOLD,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись будет оставаться открытой до тех пор, пока вы не снимете оставшийся баланс через Trustly.
После завершения вывода ваша учетная запись будет окончательно деактивирована в связи со следующими условиями:
Мы категорически не разрешаем нашим клиентам:
~ Действовать от имени другого лица или третьей стороны.
~ Депозит деньги от преступной деятельности.
~ Вносить деньги с карты, которую клиент не имеет права использовать, или сознательно получать деньги с этой карты каким-либо другим способом, чтобы сделать это после консультации с третьей стороной.
Использование вашей учетной записи игрока или учетной записи третьего лица для отмывания денег или других незаконных целей.
Использование VPN, прокси-серверов, браузеров Tor, блокировщиков IP или любого типа программного обеспечения или услуг, используемых для вмешательства или сокрытия их местоположения. Это строго запрещено, и Novibet оставляет за собой право закрывать счета, аннулировать любые ожидающие ставки и возмещать любые внесенные депозиты за вычетом снятия средств, если мы считаем, что клиент использует такой метод.
НИКАКАЯ ИЗ ЭТИ ПРИЧИНЫ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРИЧИНА ПРЕДСТАВИТЕЛЯ КАЗИНО!
Так в чем же причина моих проступков ???
Я также хотел бы попросить представителя сопоставить номер счета моего метода депозита с держателем карты!
Вдобавок, как вы можете видеть выше, снова происходит произвольное действие, позволяющее мне снять оставшуюся сумму со своего игрового счета, хотя это вообще невозможно, ниже суммы в 20 евро!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Casinoditector.
Боюсь, что мы сможем помочь вам вернуть только 10 евро. Что касается закрытия учетной записи, из-за GDPR казино не может предоставить нам подробную информацию о вашем случае.
Однако я могу порекомендовать вам подать жалобу в IBAS. Они являются официальными посредниками казино, поэтому их решение является обязательным для казино.
Из условий казино:
14.2. Все клиенты имеют право требовать внешнего разрешения споров с помощью внешнего ADR. Служба независимого принятия решений по ставкам ( www.ibas-uk.com ) будет действовать как ADR для Logflex MT Limited в отношении всех игроков, а не в качестве регулирующего органа. С ADR можно связаться по электронной почте adjudication@ibas-uk.co.uk.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите подать жалобу в IBAS. В таком случае мы закроем жалобу со статусом «Ожидает решения регулятора» и дождемся его решения. Затем мы закрываем жалобу соответственно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Casinoditector.
Подтвердите, что вы связались с IBAS.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку казино Novibet отправило нам свое заявление по электронной почте и объяснило ситуацию, и поскольку Casinoditector не ответил, мы решили снизить стоимость заявки до 10 евро, которые все еще находятся на его счете.
Casinoditector имеет возможность связаться с хорошим регулятором, поэтому в этом случае он может добиться справедливости, и мы проинструктировали его, как это сделать.
Однако мы считаем, что казино должно найти способ выплатить игроку оставшийся баланс, и пока им это не удалось.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock