Учетная запись игрока была закрыта, а баланс удален из-за множественности учетной записи. Жалоба была закрыта, поскольку игрок нарушил условия казино, поэтому жалоба неуместна.
The player's account has been closed and balance removed due to account multiplicity. The complaint was closed as the player breached casino term therefore the complaint is irrelevant.
Учетная запись игрока была закрыта, а баланс удален из-за множественности учетной записи. Жалоба была закрыта, поскольку игрок нарушил условия казино, поэтому жалоба неуместна.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Дамианос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Ваша жена делала депозит в казино? Чья учетная запись была создана первой? Была ли ваша учетная запись проверена, когда вы запрашивали вывод?
Также обратите внимание, что это действительно особый случай, поскольку мы в основном отвергаем такие случаи, когда в одном казино играют 2 члена семьи, поскольку почти в каждом казино запрещено создавать несколько учетных записей из одного дома или с одного IP-адреса. Однако условия казино написаны немного по-другому, и не упоминается какое-либо домашнее хозяйство или один и тот же IP-адрес - только одно лицо не может владеть несколькими учетными записями.
С нетерпением жду вашего ответа и, пожалуйста, присылайте мне все дополнительные доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru
Dear damianos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did your wife make any deposit into the casino? Who's account was created first? Was your account verified when you requested for withdrawal?
Please also note that this is a really specific case as we mostly reject cases like these when there are 2 family members playing in the same casino as it is forbidden in almost every casino to create multiple accounts from same household or same IP address. However, the casino terms are written a little differently and there isn't mentioned any household or same IP - only that 1 person can't own multiple accounts.
Looking forward to your answer and please send me through every additional proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Дамианос,
Если вы и ваша жена заявили какие-либо бонусы или бесплатные вращения, решение казино будет справедливым. Если бы один из вас не потребовал никаких бонусов, ситуация была бы другой. Если вы действительно оба претендовали на бонусы, то применяется этот термин:
«Все бонусы / акции нашей Компании ограничены одной на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовую или кредитную карту и т. Д.), Одно и то же устройство (смартфон или планшет) и совместно используемый компьютер, например в школе, публичной библиотеке или на рабочем месте. Компания оставляет за собой право определять, считает ли она, что разные учетные записи связаны с одним и тем же человеком, используя любые методы, которые она сочтет подходящими ».
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы и ваша жена бонусы или нет? Если да, к сожалению, мы ничего не сможем сделать, поскольку вы нарушили условия казино. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Дорогой Дамианос,
Если вы и ваша жена заявили какие-либо бонусы или бесплатные вращения, решение казино будет справедливым. Если бы один из вас не потребовал никаких бонусов, ситуация была бы другой. Если вы действительно оба претендовали на бонусы, то применяется этот термин:
«Все бонусы / акции нашей Компании ограничены одной на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовую или кредитную карту и т. Д.), Одно и то же устройство (смартфон или планшет) и совместно используемый компьютер, например в школе, публичной библиотеке или на рабочем месте. Компания оставляет за собой право определять, считает ли она, что разные учетные записи связаны с одним и тем же человеком, используя любые методы, которые она сочтет подходящими ».
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы и ваша жена бонусы или нет? Если да, к сожалению, мы ничего не сможем сделать, поскольку вы нарушили условия казино. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Дорогой Дамианос,
Если вы и ваша жена заявили какие-либо бонусы или бесплатные вращения, решение казино будет справедливым. Если бы один из вас не потребовал никаких бонусов, ситуация была бы другой. Если вы действительно оба претендовали на бонусы, то применяется этот термин:
«Все бонусы / акции нашей Компании ограничены одной на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовую или кредитную карту и т. Д.), Одно и то же устройство (смартфон или планшет) и совместно используемый компьютер, например в школе, публичной библиотеке или на рабочем месте. Компания оставляет за собой право определять, считает ли она, что разные учетные записи связаны с одним и тем же человеком, используя любые методы, которые она сочтет подходящими ».
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы и ваша жена бонусы или нет? Если да, к сожалению, мы ничего не сможем сделать, поскольку вы нарушили условия казино. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Доброе утро, мой друг. К сожалению, это произошло, как я описал выше, и моя жена использовала бесплатные вращения, чтобы начать подобное в компании, но такая вещь не приходила мне в голову, потому что, как я сказал, она не идентифицировала учетную запись, и они не позволяют нам доказать, что они обвиняют нас в неправильном рассуждении ... но, похоже, у них есть другие окна, чтобы делать свою "работу" ... конечно, я ничего не могу сделать?
Good morning my friend. Unfortunately it happened as I described in the above mmm and my wife used free spins to start like this in the company but such a thing did not cross my mind because as I said she has not identified an account and they do not let us prove that they accuse us of wrong reason ... but it seems they have other windows to do their "jobs" ... surely there is nothing I can do?
Καλημέρα φίλε μου. Δυστυχώς έτσι έγινε όπως περιέγραψα και στο παραπάνω μνμ και η γυναίκα μου χρησιμοποιούσε δωρεάν περιστροφές για να ξεκινήσει έτσι στην εταιρεία αλλά δεν πέρασε από το μυαλό μου τέτοιο πράγμα γιατί όπως προείπα δεν έχει κάνει ταυτοποίηση λογαριασμού και δεν μας αφήνουν να αποδείξουμε ότι μας κατηγορούν για λάθος λόγο...αλλά φαίνεται έχουν και άλλα παραθυράκια να κάνουν τις "δουλειές" τους... σίγουρα δεν υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω?
Дорогой Дамианос,
К сожалению, тот факт, что ваша жена использовала бонус, изменил всю ситуацию, и на основании этого вы нарушили условия казино. Единственный шанс был бы, если бы казино было настолько щедрым и выплатило бы вам деньги. В противном случае мы ничего не можем сделать в этом случае. Мы также не можем наказывать казино, независимо от того, каким будет их решение с этого момента, поскольку ваши действия явно противоречат условиям казино. Есть ли еще что-нибудь, с чем мы можем вам помочь? Если нет, жалоба закрывается.
Dear damianos,
Unfortunately the fact that your wife used a bonus changed the whole situation and based on that you broke the casino terms. The only chance would be if the casino would be so generous and would pay you out. Otherwise there isn't anything we are able to do in this case. We also can't punish the casino doesn't matter what will be their decision from now on as your doing was clearly againts the casino terms. Is there anything else we might be able to help you with? If no, the complaint will be closed.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.