Игрок из Бразилии внес деньги в казино, чтобы получить 100% бонус, как и было заявлено, но бонус не был зачислен на его счет. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб относительно проверки его счета и статуса бонуса. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для дальнейшего расследования.
Они предлагали 100% бонус первым пришедшим, вот что они сказали. Я внес указанную выше сумму, но бонус не был зачислен на мой счет. 
Привет, mehmetaliii4545!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Novibet Casino BR. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Бонус должен начисляться автоматически или для этого нужно было поставить галочку? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт не верифицирован, думаю поэтому и отправляю документы
Привет mehmetaliii4545,
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
На данный момент процесс проверки не ведется, документы одобрены казино, изменений нет!!! К сожалению, сумма еще не поступила на счет. 280;RS
Дорогой mehmetaliii4545,
Где вы нашли этот бонус? Есть ли скриншот или страница бонуса, который вы должны были получить?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
