Игрок из Бразилии внес 50 реалов в Novibet через PIX, но остаток не был зачислен, несмотря на наличие квитанции об депозите. Казино позже зачислило сумму, но когда он потребовал закрыть счет и вывести оставшиеся 48 реалов, казино потребовало проверки документов. Это противоречило их условиям вывода средств на сумму менее 10 000 реалов. Жалоба была закрыта по просьбе игрока после того, как у него возникли проблемы с приемом документов.
Я внес 50 реалов в Novibet, платеж PIX был списан с моего счета, и у меня есть квитанция об депозите, но они не зачислили мой баланс.
Казино не дает мне чувства безопасности и не решает мою проблему.
Я хочу вернуть свои деньги
Дорогой Джеканрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, Петронела.
После долгих переговоров с казино они зачислили на мой счет 50 реалов, из которых я сделал ставку и в итоге получил 48.
Я попросил закрыть мой аккаунт и вывести оставшиеся средства, не хотел больше с ними головной боли, в итоге они просто закрыли мой аккаунт и просят копию моих документов, чтобы разблокировать вывод оставшихся 48 реал
Это не имеет смысла по двум причинам
В условиях казино указано, что вывод средств ниже 10 000 может быть разрешен без документов.
А мой аккаунт закрыт, нет смысла спрашивать у меня документы для подтверждения аккаунта.
Что я могу сделать?
Привет, Джеканрик,
Обратите внимание, что некоторые казино требуют проверки учетной записи перед тем, как высвободить средства, и прежде чем окончательно закрыть учетную запись, как вы просили, им необходимо подтвердить вашу личность, чтобы предотвратить повторное открытие в будущем.
Предлагаю сотрудничать с казино и предоставить запрошенные документы. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.
Спасибо.
Хорошо, я поговорю с ними! Спасибо
Привет, Джеканрик!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Привет Петронела
Мы не продвинулись вперед, поскольку мой документ не принимается
Я думаю, вы можете закрыть жалобу!
Спасибо
Привет, Джеканрик,
Я полностью понимаю, если вы предпочитаете закрыть жалобу и прекратить нашу помощь. Однако, если казино по-прежнему удерживает средства, знайте, что мы готовы помочь вам. Пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
