Игрок из Бразилии постоянно получал бесплатные вращения в рамках акции Novibet на выходных, но не получил их после выполнения требований в минувшие выходные. Несмотря на предоставление доказательств наличия квалификационных ставок, казино заявило о недостаточной активности и о том, что его нет в списке рекламных рассылок. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию. В результате жалоба была отклонена.
В некоторые выходные Novibet отправляет по электронной почте предложение, в котором вы можете выиграть до 150 бесплатных вращений, делая ставки с пятницы по воскресенье в 20:59.
Сделав ставку 100 реалов на игры PRAGMATIC, вы получите 50 бесплатных вращений.
Ставя 200 реалов, вы получаете 100 бесплатных вращений.
Сделав ставку в размере 300 реалов, вы получите 150 бесплатных вращений, которые будут начислены в следующий понедельник.
У меня никогда не было проблем с этим предложением; В течение нескольких выходных всегда все шло гладко.
Но в прошлые выходные я поставил больше 100 реалов (минимальное требование) и ничего не получил.
Я проверил свою историю ставок, просмотрел все свои ставки, собрал все идентификаторы ставок, а также суммы, время и даты, и я абсолютно уверен, что должен был получить как минимум 100 вращений, поскольку я сделал ставку на сумму более 200 реалов в течение указанных дней. и время акции.
Когда я связался с казино, которое предлагает поддержку только по электронной почте и без чата, я объяснил ситуацию.
Ответ, который я получил, был следующим, и я скопирую и вставлю его точно так, как он был мне дан:
«Наша ответственная команда сообщила, что не было необходимой активности для получения повышения; наша команда проводит полный анализ ситуации, и не было необходимой активности».
После этого они сказали, что меня нет в списке людей, получивших рекламное письмо, и что я нажал кнопку «Принять участие» после того, как уже сделал ставки.
Я нажал кнопку «Принять участие», как только получил письмо в пятницу.
Сумма, о которой идет речь, невелика, но быть обманутым на любую сумму приводит в бешенство.
Дорогой Поивон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Novibet Casino BR.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
