ГлавнаяЖалобыNovibet Casino GR - Аккаунт игрока деактивирован во время проверки.

Novibet Casino GR - Аккаунт игрока деактивирован во время проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1 900 EUR

Novibet Casino GR
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.01.2024 | Дело закрыто : 05.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Греции в Novibet была временно деактивирована на время проверки личности. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки, ему не сообщили ни четкой причины деактивации учетной записи, ни сроков завершения проверки. Игрок, основной деятельностью которого были ставки на спорт, находился в процессе подачи запрошенных документов для проверки, когда учетная запись была заблокирована. Мы пояснили, что наш форум в основном посвящен жалобам, связанным с онлайн-казино, и предложили предложить веб-сайты, которые могли бы помочь с его проблемами со ставками на спорт. К сожалению, мы не смогли оказать дальнейшую помощь в данном случае и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, я создал учетную запись в Novibet. Я получил бонус на первый депозит и выполнил требования по отыгрышу, как и ожидалось. Я продолжал играть, поскольку зарегистрировался не только ради бонуса. За время моего пребывания в качестве игрока я вывел 400 евро. Они написали мне, что для завершения вывода мне нужно отправить фотографию карты, которую я использовал для внесения депозита, чтобы подтвердить свою личность. Я отправил его и получил сообщение, что идентификация прошла успешно; однако им нужна была фотография, на которой я держу удостоверение личности рядом с лицом, и телефонный счет с указанным мной зарегистрированным номером. Я был полностью готов отправить эти документы. Я сделал фотографию и начал искать счет, чтобы отправить его. Но когда я вечером попыталась войти в свой аккаунт, то обнаружила, что он деактивирован. Я поговорил с ними в чате и спросил, почему моя учетная запись была деактивирована. Они ответили: «Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была временно деактивирована компетентным отделом и находится на тщательной проверке по соображениям безопасности». Я спросил их, почему это произошло, и они ответили, что не знают, поскольку это было решение компетентного ведомства. Когда я спросил, сколько времени займет проверка, они ответили, что не могут сказать или оценить, отказались предоставить какую-либо информацию о моей учетной записи и даже не отправили мне электронное письмо. Честно говоря, я не понимаю, что произошло, почему мой аккаунт закрыли. Убедительно прошу Вас подсказать мне, что мне нужно сделать, чтобы решить данный вопрос, а возможно недопонимание. Я увидел на вашем сайте, что у этого казино рейтинг безопасности 7,9. Как такая ситуация может возникнуть в безопасном казино? Почему я не могу получить выигранные деньги? Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Я подробно объяснил проблему со своей точки зрения и готов дать любые разъяснения, которые могут вам понадобиться. Заранее благодарю вас за время, которое вы посвятите моему делу. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Спи01спил,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Novibet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили для проверки аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я был игроком в этом казино с 10 января, и вчера мой аккаунт был заблокирован. Я спросил их, почему моя учетная запись была деактивирована, и они ответили, что хотят проверить учетную запись, проверить ее. Ничего конкретного мне не сказали, поэтому я понятия не имею, почему это произошло. Единственное, что я знаю, это то, что 1. Я не могу войти в свою учетную запись и 2. Они проверяют мою учетную запись по неизвестной мне причине.


Чтобы накопить баланс, я играл в основном в ставки на спорт.


Бонус у меня был, но он не помог мне пополнить баланс, так как я делал ставки только реальными деньгами, поэтому в конце отыгрыша сумма бонуса не увеличилась, а просто прибавилась к реальному балансу.


Они попросили меня 2 фотографии моей кредитной карты, которые я отправил, и сказали, что она была успешно проверена. После этого они захотели сделать селфи с моим удостоверением личности и счетом за телефон. Я собирался их отправить, но тут мой аккаунт заблокировали. Проверка не имела никакого отношения к документам, так как они заблокировали их через пару часов после запроса. Когда я разговаривал в чате, мне сказали, что это как-то связано с документами. Я понятия не имею, что произошло, надеюсь, что смогу быть более полезным, но, к сожалению, не могу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Spi01spil. Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если вы в основном сосредоточены на ставках на спорт.

Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь, поскольку инцидент был в казино из вашего списка, но если вы действительно не можете, то дайте мне веб-сайты, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за Ваше понимание. Я пришлю вам список предлагаемых веб-сайтов по электронной почте после закрытия этой жалобы.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях