Привет, ronaldsosaa0012,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако есть ли у вас какие-либо доказательства того, что баланс вашего счета когда-либо составлял 118 000 долларов США? Кроме того, я вижу на одном из ваших скриншотов (если перевод верен), что ваш баланс составил 60 000 долларов, но средства для вывода составляют всего 30 000 долларов. Поэтому у меня есть несколько вопросов для прояснения ситуации.
- Есть ли у вас какие-либо доказательства вашего баланса в размере 118 000 долларов США, и если да, можете ли вы поделиться ими здесь или отправить на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru )?
- Использовали ли вы какой-либо бонус на своем счете? Я имею в виду не то, был ли ваш выигрыш выигран с бонусом, а то, использовали ли вы когда-либо раньше бонус на своем счете.
- Если вы использовали какой-либо бонус - возможно ли наличие каких-то незавершенных раундов/функций, в которые вы играли с бонусом и не завершили, или что часть вашего выигрыша была выиграна реальными деньгами, но путем завершения незавершенных раундов из игр, которые вы там оставили пока вы играли с бонусом, значит, они были собраны после того, как бонус был проигран, с последующим депозитом(ами) реальных денег?
- Вы полностью разыграли свой депозит(ы) в соответствии с правилами AML казино?
- В какие игры или типы игр вы играли в казино и в каких играх вы накопили спорный выигрыш? Вы играли только в слоты или в другие виды игр (ставки на спорт/живое казино/мультиплеер/...)?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Novibet !
Не могли бы вы разобраться в проблеме с плеером и объяснить ситуацию подробнее? Куда делся его выигрыш? Было ли что-нибудь из его выигрыша конфисковано? Чем может быть вызвана предполагаемая разница в балансах?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ronaldsosaa0012,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, do you have any proof that your account balance was at any point of $118,000? In addition, I can see on one of your screenshots (if the translation is correct) that your balance was $60,000, but the withdrawable funds are only $30,000. Therefore, I have a few questions to clarify the situation.
- Do you have any proof of your balance of $118,000, and if so, can you share it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru)?
- Did you use any bonus on your account? I do not mean that like whether your winnings were won with a bonus, but whether you, anytime before, used a bonus on your account.
- If you used any bonus - is it possible that there could be any unfinished rounds/features that you played with a bonus and not finished, or that some of your winnings were won with real money, but by finishing unfinished rounds from games you left there while you played with a bonus, so they were collected after the bonus was lost, with subsequent real money deposit(s)?
- Did you fully wager your deposit(s) within the casino's AML rules?
- What games or types of games did you play at the casino, and from what type of games did you accumulate your disputed winnings? Did you play only slots or also other types of games (sports betting/live casino/multiplayer/...)?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Novibet Casino team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? Where did his winnings go? Was anything of his winnings confiscated? What could cause the alleged difference in balances?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматический перевод:
В этой игре мой баланс составляет 166 тысяч, и я продолжил играть, и мой баланс уменьшился до 118 тысяч, и я покинул казино, когда снова вошел, баланса не было.
