Бонусный выигрыш игрока из Греции был аннулирован из-за нарушения правил акции.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Ηρακλής,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали или активировали в своей учетной записи? Получили ли вы какое-либо объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш вывод был отменен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ηρακλής,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your withdrawal has been cancelled?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Добрый вечер, я не активировал никаких бонусов, мне дали 10 бесплатных вращений, которые дали 3,48 евро. Затем я сделал 1010 ставок и слотов. С первого евро написал снятие.
Good evening I did not activate any bonus, they gave me 10 free free spins which gave 3.48 euros. Then I made 1010 with bets and slots. From the first euro he wrote a withdrawal.
Καλησπέρα δεν ενεργοποίησα κάποιο μπόνους, 10 δωρεάν φρι σπιν μου έδωσαν τα οποία έδωσαν 3.48 ευρώ. Στην συνέχεια με στοιχήματα και φρουτάκια τα έκανα 1010. Απ' το πρώτο ευρώ έγραφε αναληψημα.
Я также дважды спрашивал подробности моих перемещений от первого и всех евро до последнего, и они не предприняли никаких действий, они сказали мне, что перешлют его в соответствующий отдел.
I have also asked twice for the details of my movements from the first and all euros to the last and they have not taken any action, they tell me that they will forward it to the appropriate department.
Επίσης έχω ζητήσει 2 φορές την αναλυτική των κινήσεων μου απ'το πρώτο κι όλας ευρώ μέχρι το τελευταίο και δεν έχουν προβεί σε καμία ενέργεια, μου λένε ότι θα το προωθήσουν στο ανάλογο τμήμα.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, ρακλής, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатных вращений? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?
Thank you, Ηρακλής, for your reply. Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins solely? Have you deposited any funds into your account?
Да, конечно, чтобы еще раз подчеркнуть, что сумма снимается, и в чате мне сказали, что я могу снять деньги в обычном режиме.
Yes of course, to emphasize again that the amount is withdrawn and in the live chat I was told that I can withdraw the money normally
Ναι βεβαίως, να σας ξανατονισω ότι το ποσό είναι αναληψημο και στο live chat μου είπαν ότι μπορώ να κάνω κανονικά ανάληψη τα χρήματα
Выкупали ли вы какие-либо бесплатные / бездепозитные бонусы в этом казино в прошлом и были ли вам проинформированы о максимальном кешауте, который будет применяться к этому конкретному рекламному предложению?
Have you redeemed any Free/No Deposit bonuses from this casino in the past and have you been informed about the maximum cashout that would apply to this specific promotional offer?
Большое спасибо, Ηρακλής, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ηρακλής, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет ρακλής.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хочу пригласить к делу представителя казино. Не могли бы вы объяснить нам, что именно произошло?
Hello Ηρακλής.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case. Would you please explain to us what exactly happened?
Просим казино Novibet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Novibet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет ρακλής.
Продлеваю таймер еще на семь дней - ждем отчета от одной из команд казино. Мне жаль, что это занимает так много времени.
Hello Ηρακλής.
I am extending the timer for another seven days - we are waiting for the report from one of the casino's teams. I am sorry that it takes so long.
Привет ρακλής.
Обсудив дело с представителем казино, мы решили, что во вторник казино предоставит нам необходимые доказательства. Пожалуйста, проявите терпение до тех пор.
Hello Ηρακλής.
After discussing the case with the casino representative, we dealt that the casino would provide us with the necessary proof on Tuesday. Please be patient till then.
Привет ρακλής
Казино предоставило нам доказательства, из которых ясно, что вы создали более одной учетной записи и использовали их для игры в бонус за бесплатную регистрацию. В этом случае казино имеет право аннулировать выигрыш.
Hello Ηρακλής
The casino showed us the evidence from which it is clear that you created more than one account and used them to play a free registration bonus. In this case, the casino has a right to void the winnings.
Я тоже хочу увидеть данные, потому что что-то подобное не применимо. То есть из-за того, что меня исключили, никто вокруг меня не может играть?
I want to see the data too because something like this does not apply. That is, because I have been excluded, no one around me can play?
Θέλω να δω κι εγώ τα στοιχεία γιατί κάτι τέτοιο δεν ισχύει. Επειδή δηλαδή έχω κάνει αποκλεισμό εγώ δεν μπορεί να παίξει κανένας γύρω μου;
По поводу вашего дела и доказательств:
Я понимаю, что вы хотели бы получить доказательства от казино, но вот почему это невозможно:
К сожалению, не каждый игрок играет по правилам. Некоторые игроки сознательно занимаются деятельностью, которая не только запрещена условиями, но и потенциально незаконна, подпадая под типичные определения мошенничества.
Эти игроки перед подачей жалобы знают, что они нарушили правила, и просто надеются, что у оператора не будет достаточно доказательств, чтобы убедить третью сторону в том, что они нарушили условия.
Если мы покажем этим игрокам доказательства из казино, то в следующий раз они будут более изощренными, и казино их будет намного сложнее поймать.
Из-за этого казино или мы не можем предоставить какие-либо доказательства (как и регулирующий орган)
Мы отклонили ваше дело, потому что казино представило достаточно доказательств о ваших нескольких счетах. Однако вы все равно можете подать жалобу в регулирующий орган. (но регулятор не покажет вам никаких данных, только решение)
Доказательства в этом случае были довольно простыми.
Regarding your case and the proofs:
I understand that you would like to see proof from the casino, but here is the reason why this is not possible:
Unfortunately, not every player plays by the rules. Some players are knowingly engaging in activity that is not only prohibited by terms and conditions but potentially illegal, falling under the typical definitions of fraud.
These players know before submitting a complaint that they’ve breached the rules and are simply hoping that the operator will not have enough evidence to convince a third party that they have broken terms.
If we show the evidence from the casino to these players, then the next time they will be more sophisticated, and for the casino, it will be much harder to catch them.
Because of that, the casinos or we cannot share any of the evidence (same as the regulator)
We rejected your case because the casino presented sufficient evidence about your multiple accounts. However, you can still submit your complaint to the regulator. (but the regulator will not show you any data, only the decision)
The evidence, in this case, was pretty straightforward.
То есть, когда я вкладываю деньги, они обычно берут деньги и даже если я играю с мошенничеством, как говорится, если я проиграл 1010 евро, должны ли они мне их вернуть? Все в пользу компаний, но это не имеет значения, я получил хороший урок: никогда больше не иметь дела с онлайн-платформами, крадущими их клиентов. Положите это решенным и спасибо за урок, который вы мне преподали.
That is, when I deposit, they normally take the money and even if I play with fraud as they say, if I lost 1010 euros, should they return it to me? All in favor of companies but it does not matter I learned a good lesson to never deal again with online platforms that steal their customers. Put that solved and thank you for the lesson you gave me.
Δηλαδή όταν καταθέτω τα παίρνουν κανονικά τα λεφτά κι αν παίζω με απάτη όπως λένε, αν έχανα 1010 ευρώ θα έπρεπε να μου τα επιστρέψουν πίσω; Όλα υπέρ των εταιρειών αλλά δεν πειράζει πήρα ένα καλό μάθημα να μην ξαναασχοληθω ποτέ με διαδικτυακες πλατφόρμες που κλέβουν τους πελάτες τους. Βάλτο ότι επιλύθηκε και ευχαριστώ για το μάθημα που μου δώσατε.
Уважаемый Ηρακλής.
Если игрок несколько раз сделал бесплатные вращения за регистрацию и, наконец, выиграл, то продолжайте использовать эти деньги и выигрывайте еще больше. Неважно, что сумма бесплатных вращений уже была отыграна. Происхождение денег от мошенничества.
К сожалению, в вашем случае мы не можем вам помочь. Пожалуйста, в следующий раз возьмите бесплатные вращения только один раз.
Мы отвергаем это дело.
Dear Ηρακλής.
If a player made multiple times registration free spins and finally won, then continue with this money and win even more. It doesn't matter that the amount of money from free spins was already wagered. The origin of the money is from fraud.
Unfortunatelly in your case, we can't help you. Please, next time, take the free spins only once.
We are rejecting this case.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.