Игрок из Германии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы, и, к сожалению, выигрыш до сих пор не получен. Мы закрыли эту жалобу как «решенную», поскольку позже игрок сообщил нам об успешном получении своих денег.
Привет,
Сначала все шло отлично, проверка прошла быстро, и выплата была подтверждена 24 мая. Был выплачен Brite немедленной оплатой. Однако деньги до меня не дошли.
Служба поддержки отказала мне в квитанции об оплате, которую мне нужно было проверить в банке, и они больше не принимают меня.
я хочу получить свои деньги
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Подскажите, пожалуйста, это была первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Получали ли вы какой-либо номер отслеживания транзакции, который поможет вам найти средства?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но месяц — это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
должны быть проблемы с платежным провайдером... Брит.. но я не совсем в это верю.
Это мой первый вывод средств... но я просил подтверждение транзакции -/ несколько раз... к сожалению, я не получил его.
Большое спасибо, Стефан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Стефан,
Я только что рассмотрел дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить казино Nucleonbet присоединиться к разговору и объяснить нам, почему игрок не смог получить документ, подтверждающий, что транзакция была обработана? У вас есть дополнительная информация по этому делу?
Надеюсь, что вы поможете нам в этом вопросе.
С уважением,
Наталья
Каждый день я получаю разную информацию и заверения от казино. Мне сказали, что транзакция отменена и деньги будут переведены непосредственно мне...
Каждый день только новые утешения грустные….
Привет Стефан,
Это определенно хорошая новость! Я рад слышать, что ваша проблема решена.
Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.
Хорошего дня!
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
