Nucleonbet Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

17.06.2022 в 00:48:24 я внес 100€, далее в 01:34:31 200€ и в 02:19:11 100€. Первый депозит содержал бонус, который я проиграл, 0,08 € осталось от бонуса, а затем сделал другие депозиты. Третий депозит содержал бонус с бесплатными спинами, которые я не использовал. После этого у меня был баланс 1000€. 19.06.2022 я продолжил играть с этим балансом и в конце у меня был баланс 7000€. После завершения длительной проверки я получил следующее письмо.

«Мы хотели бы сообщить вам, что соответствующий отдел завершил процесс проверки вашей учетной записи, и сумма в размере 6600,04 € была удалена, оставив ваш баланс в размере 400,00 €, что является суммой, которую вы внесли в порядке чтобы претендовать на несколько Reload Bonus.

Пожалуйста, найдите ниже соответствующие рекламные условия, которые вы нарушили:

9. Максимально допустимая ставка до выполнения требований по отыгрышу бонуса составляет 5 евро за игру/вращение или эквивалент в другой валюте.

Более крупные ставки приведут к конфискации бонусных активов, бесплатных вращений и любых потенциальных выигрышей, полученных с помощью бонусных денег.

10. Если вы хотите вывести средства до того, как вам удастся выполнить требования по ставкам, вы можете отменить свой бонус, но имейте в виду, что сумма бонуса, сгенерированные выигрыши и любая сумма ставок будут вычтены из вашего общего баланса. Бонус рассчитывает ставки сначала на сумму реальных денег, а затем на сумму бонуса.

11. Этот Бонус нельзя использовать в сочетании с какой-либо другой рекламной акцией.

Обратите внимание, что выигрыши после отмены бонуса являются результатом недействительной активности."

Я ответил следующее:

«Здравствуйте, я не выиграл с бонусом. Я внес 100 евро с бонусом, которые я проиграл, а затем еще один раз 200 евро без бонуса и один раз 100 евро без бонуса, с которыми я добился выигрыша».

И получил следующий ответ:

«Мы хотели бы сообщить вам, что решение было принято соответствующим отделом безопасности и является окончательным после того, как была проведена проверка вашего аккаунта.

Пожалуйста, обратитесь к электронному письму, отправленному для уточнения условий, нарушенных в отношении бонуса. Также вы можете проверить через свою историю, какие бонусы были активны во время ваших депозитов».

И последний ответ я даю им:

"Прошу передать мою жалобу в соответствующий отдел.

17.06.2022 в 00:48:24 я внес 100€, далее в 01:34:31 200€ и в 02:19:11 100€. Первый депозит содержал бонус, который я проиграл, а затем сделал другие депозиты, оставшиеся 0,08 € бонусных денег.

После второго депозита я сыграл и выиграл. Согласно вашим условиям:

11. Реальные деньги всегда используются перед бонусными деньгами при игре с активным бонусом на счете.

Так что 0,08 € оставшихся бонусных денег не могут быть проблемой. Прошу объяснить мне, в чем именно проблема.

После этого у меня был баланс 1000€. 19.06.2022 я продолжил играть с этим балансом и в конце у меня был баланс 7000€."

Не могли бы вы мне помочь?

Здравствуйте mfreidl54,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Nucelonbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Я правильно понимаю, что при игре на бонусные деньги вы откладывали бонусный раунд на потом? Можете ли вы получить доступ к своей истории ставок, которая покажет точную сумму ваших ставок?

Обратите внимание, что в обоих случаях — задержка бонусного раунда и превышение максимальной суммы ставки — вы нарушали срок действия бонуса. Дело, конечно, потребует дополнительного расследования, поэтому, пожалуйста, отправьте нам любые доказательства, которые у вас есть, по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

В 2022-06-17 00:48 я внес 100€ с бонусом 150%, таким образом я получил 250€. После этого я проиграл и в 2022-06-17 01:32 у меня был баланс 0,08 €. Итак, я внес еще один депозит в 2022-06-17 01:34 200 € без бонуса. С этими 200,08 € я играл в блэкджек, первая ставка была 25 €, и я выиграл 50 €, вторая, третья и четвертая ставки также были 25 €, которые я проиграл. Я не откладывал бонусный раунд.

Но, на мой взгляд, 0,08 € не имеют значения, потому что я не могу превысить максимальную ставку с 0,08 €, и они говорят в своих бонусных условиях следующее:

"11. При игре с активным бонусом на счету реальные деньги всегда используются перед бонусными деньгами."

Так что я даже не играл с бонусными деньгами в размере 0,08 €.

В 2022-06-17 02:10 мой баланс был 560.08€. Я сделал первые два депозита с помощью Mifinity, потому что я хотел включить метод вывода средств RapidTransfer. Я внес еще 100 € с бонусом бесплатных вращений, который я никогда не использовал. Так что отыгрыша по этому бонусу быть не может, по их условиям к фриспинам относится следующее.

«58.3.4 Все бонусы и рекламные материалы на этом веб-сайте имеют требование по отыгрышу, которое необходимо выполнить, прежде чем бонусные деньги будут превращены в наличные:

- Фриспины: х20 (умножить на двадцать) сумма выигрыша

- Фишка казино: x25 (умножить на двадцать) сумма бонуса

- Бесплатные ставки: x1 (умножить на один) сумму выигрыша

- Спортивный бонус: х10 (умножить на десять) сумма депозита и бонуса

- Бонус казино: x45 (умножить на сорок пять) сумма депозита и бонуса

- Бонус живого казино: x35 (тридцать пять раз) к сумме депозита и бонуса"

Я не использовал фриспины и поэтому не заработал с ними никаких бонусных денег, которые нужно было бы отыграть.

В конце 2022-06-17 я перестал играть с балансом 1000.08€.

17.06.2022 я продолжил играть с 1000.08€ и дошел до 7000€.

С уважением и спасибо за ваш ответ.

Ответ от Nucleonbet:

«Мы хотели бы сообщить вам в предыдущих электронных письмах, что решение было принято соответствующим отделом безопасности и является окончательным после того, как была проведена проверка вашей учетной записи.

Пожалуйста, обратитесь к электронному письму, отправленному для уточнения условий, нарушенных в отношении бонуса. Также вы можете проверить через свою историю, какие бонусы были активны во время ваших депозитов».

Я написал неправильную дату в последней строке выписки.

«17.06.2022 я продолжил играть с 1000,08 евро и дошел до 7000 евро».

2022-06-19 - правильная дата.

Здравствуйте mfreidl54,

Судя по описанию, похоже, что бонус не был отменен, а при внесении депозита он тоже стал частью бонуса. Однако кажется странным, что бонус не был автоматически отменен, как только вы достигли такого низкого баланса. Можете ли вы получить доступ к своей истории ставок и бонусов и переслать ее мне?

Уважаемый mfreidl54,

Не могли бы вы переслать историю ставок, даже если это так много? Пожалуйста, перешлите его на тот же адрес электронной почты, который был указан ранее.

Я уже подал жалобу в MADRE.

Спасибо

Уважаемый mfreidl54,

Поскольку вы связались с MADRE, мы можем рассмотреть вопрос о закрытии этой жалобы как неурегулированной, ожидая решения регулирующего органа. Не могли бы вы сообщить нам результат, если они свяжутся с вами?

Уважаемый mfreidl54,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.