У игрока из Бельгии ожидается вывод средств на сумму 1000 евро, несмотря на успешную проверку KYC и соблюдение всех необходимых требований. Служба поддержки казино советует проявить терпение, но затем ссылается на пункт, позволяющий бессрочно удерживать средства для проверки личности. Игрока ждут 3 недели, что превышает заявленные казино сроки выплат. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет,
Я выиграл в общей сложности 4 055,71 евро (3 955,71 евро плюс бонус в 100 евро) с депозитом в 200 евро. Я получил 50% бонус на депозит, но большая часть моего выигрыша пришлась на мои первоначальные 200 евро. Изначально я не мог вывести свои средства. Отправив все необходимые документы и сделав селфи со своим удостоверением личности для проверки KYC, я смог инициировать вывод средств. Я вывел 1000 евро (максимальный лимит) 10.08.2023, но он все еще находится на рассмотрении. Я связался с их службой поддержки по электронной почте, и они посоветовали мне набраться терпения, хотя их политика предусматривает двухдневный процесс утверждения и 5-дневный перевод на мой банковский счет. Терпеливо прождав около двух недель, я снова связался с ними. На этот раз они процитировали пункт 56.10 своих условий, в котором говорится: «Компания оставляет за собой право в любое время проверить личность игрока без предварительного уведомления и перед обработкой выплат. Компания также оставляет за собой право приостановить снятие средств на время. необходимо подтвердить личность игрока». По сути, это означает, что они удерживают мои деньги на неопределенный срок, не указывая каких-либо конкретных причин своих действий, что вызывает недоумение, поскольку им потребовались все необходимые документы для первоначального запроса на вывод средств.
Искренне,
Сен***** Броке-Хенг
Здравствуйте, Сенвичет!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Nucleonbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
