The player from Sweden successfully completed the KYC verification but is frustrated with the casino's request for additional documents despite being verified. Additionally, she is unable to withdraw her winnings to her Mastercard, and the only available withdrawal option, Bank Transfer, is not accepted for deposits.
Игрок из Швеции успешно прошел проверку KYC, но разочарован запросом казино на дополнительные документы, несмотря на проверку. Кроме того, она не может вывести свой выигрыш на свою карту Mastercard, а единственный доступный вариант вывода, банковский перевод, не принимается для депозитов.
После многих "если" и "но" я получил подтверждение KYC. То, что они требуют много документов, это совершенно нормально, но то, что они требуют больше документов, когда говорят, что я прошел проверку, это неправильно.
Затем они говорят, что вы должны выводить средства тем же способом, которым вы вносили деньги, но они не принимают вывод средств на мою карту MasterCard.
Доступный вариант — банковский перевод, и он мне подходит, но он недоступен при внесении депозита, поэтому тогда это будет неправильно.
After many ifs and buts, I got KYC verified. The fact that they require many documents is completely OK, but the fact that they require more documents when it says I am verified is wrong.
Then they say that you should make withdrawals using the same method you deposit, but they do not accept withdrawals to my mastercard.
The option available is Bank Transfer and it works for me but it is not available as an option when making a Deposit so then it will be wrong then with
Efter många om och men så blev jag KYC verifierad, Att dom kräver många dokument är helt ok, men att dom kräver mer dokument när det står att jag är verifiera det fel.
Sen så säger dom att man ska göra Uttag med samma metod man sätter in, men dom accepterar inte att göra Uttag till mitt mastercard.
Det alternativet som finns är Bank Transfer och det funkar för mig men det finns ej som alternativ när man gör Deposit så då blir det fel då med
Дорогая Перлаохполли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при проверке KYC и процессе вывода средств в NV Casino.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, я был бы признателен, если бы вы могли прояснить следующие моменты:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам тщательно расследовать вопрос и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Dear Perlaochpolly,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing with the KYC verification and withdrawal process at NV Casino.
To better understand the situation and assist you more effectively, I would appreciate it if you could clarify the following points:
Your cooperation in providing these details will help us investigate the matter thoroughly and work towards a resolution.
I hope we’ll be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
