Игрок из Сингапура выиграл 2205 сингапурских долларов, но казино отклонило его запрос на вывод средств, сославшись на ненормальные ставки и, соответственно, аннулировав выигрыш. К сожалению, на наши попытки связаться с казино мы не получили никакого ответа, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
после выигрыша суммы в 2205 сингапурских долларов это казино не захотело платить и сказало, что они обнаружили ненормальные ставки и аннулировали мой выигрыш, поэтому я потратил свое время впустую, пожалуйста, проверьте это для меня.
Уважаемый jinghengz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался как минимум 3 недели назад, но не играл до 31/7. Я получил приветственный бонус и спросил у CS в чате, и они сказали, что я имею право на этот бонус, поэтому я пошел дальше и внес депозит. Я играл только в баккару, и во время вывода средств я отправил свое удостоверение личности для проверки, но они не ответили мне после того, как связались с ними, они сказали, что мой вывод средств был отклонен из-за ненормальных ставок.
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
я не могу отправить, так как у меня не было возможности сделать снимок экрана, и они заблокировали мой аккаунт
Большое спасибо, jinghengz, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джинхэнз,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить OB Entertainment Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино OB Entertainment,
Можете ли вы предоставить более конкретную информацию, чтобы объяснить, что было ненормальным в ставках игрока?
С уважением,
Адам
Дорогой Джинхэн Цзы,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
