Обзор 11.lv Casino

Игрок из Австрии запрашивает возврат депозита на основании ограничения, которое должно было быть применено к австрийским игрокам. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Игрок из Соединенного Королевства зарегистрировался в Gamstop (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Учетная запись игрока была закрыта в процессе проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и/или не приняло участие в разрешении жалобы. Прогресса не было даже через 3 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока. Игрок связался с нами в конце октября 2022 года и сообщил, что, хотя его учетная запись остается закрытой, его ожидающий вывод средств наконец-то оплачен. Считаем жалобу разрешенной.

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись в казино, поскольку они продолжают запрашивать новые документы. Игрок перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба в итоге была отклонена.

Игрок из Австрии создал аккаунт в этом казино. Затем он обнаружил, что он не лицензирован австрийскими властями, поэтому он хочет вернуть деньги. С нашей точки зрения, казино ничего плохого не сделало, поэтому мы отклонили эту жалобу.

Игрок из Австрии запросил частичное возмещение суммы, внесенной на счет из-за технического сбоя. Казино запросило документы для проверки, к сожалению, возврат еще не завершен. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Игрок из Италии столкнулся с задержкой в получении своего выигрыша, прождав 10 дней без решения. Команда по жалобам попыталась собрать информацию относительно его проверки KYC и общения с казино, но не получила от него никаких ответов. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы. В конце концов игрок подтвердил получение своего вывода, что позволило отметить жалобу как решенную.

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе денег из казино, поскольку он неоднократно запрашивал документы для проверки, которые уже были предоставлены. Кроме того, счет игрока был ограничен, несмотря на завершение процесса проверки. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его счет был проверен, а запрос на вывод был зачислен. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную и оценила сотрудничество игрока.

Игрок из Дании не получил свой выигрыш в размере 2400 крон, несмотря на то, что уведомил казино о своем новом банковском счете после того, как первоначальная выплата была отправлена на старый счет. Казино заявило, что они работают над проблемой, но игрок все еще ждал решения. После 19 дней настойчивого общения и последующих действий проблема была решена, и игрок успешно получил свою выплату. Мы отметили жалобу как решенную в нашей системе.

Игрок из Италии успешно внес депозит и выиграл 450 евро, но столкнулся с задержками в процессе вывода средств после предоставления необходимых документов, удостоверяющих личность. Несмотря на предоставление запрошенной информации о своей карте, он не получил никаких обновлений и был разочарован продолжающейся проверкой. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино.

Игрок из Австрии ждал вывода средств в течение месяца после решения проблем с документами KYC. Оказалось, что казино задерживает выплату, и у игрока были скриншоты его общения со службой поддержки. Проблема была решена, так как игрок получил свой выигрыш.

Игрок из Онтарио запросил вывод $51 000 три недели назад, но не получил ни подтверждения, ни средств. Поддержка продолжала советовать игроку подождать, вызывая беспокойство по поводу процесса выплаты. После общения с командой по жалобам проблема игрока была решена, и вывод был успешно обработан. Игрок подтвердил, что все проблемы теперь решены.

Игрок из Испании получил постоянную блокировку своего счета казино без объяснения причин вскоре после того, как он снял 800 евро. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что его снятие 379 евро наконец-то было успешно зачислено, что решило проблему. Игрок выразил благодарность за оказанную помощь, а команда по рассмотрению жалоб предложила дальнейшую поддержку в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Италии месяцами боролся за то, чтобы пройти процедуру KYC в 888 Casino, несмотря на то, что ранее верифицировал свой аккаунт. Она предоставила несколько документов, включая удостоверение личности, фотографии карт, счета за коммунальные услуги и выписки из банка, но казино неоднократно запрашивало одну и ту же информацию. Проблема была решена, когда команда проверки подтвердила, что ее аккаунт полностью верифицирован, что позволило ей успешно обработать вывод средств. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» после получения подтверждения об успешном выводе средств.

Игрок из Финляндии воспользовался приветственным бонусом в 888casino и выиграл 790 евро. Однако их запрос на вывод средств был отложен, поскольку казино не приняло ни один из четырех предоставленных документов, подтверждающих адрес. Игроку не удалось получить документы на английском языке, запрошенные казино. Мы посоветовали игроку получить официальный перевод документов. Проблема была решена после того, как игрок предоставил переведенное подтверждение адреса и выигрыш был успешно получен.

Игрок из Японии вывел 600 долларов, но казино неоднократно отклоняло предоставленную банковскую информацию, а затем запрашивало документы, которые банк не смог выдать. Игрок, являвшийся VIP-участником, не получил ответа даже через месяц и потребовал вернуть деньги на счет в казино. Проблема была решена, поскольку казино вернуло игроку деньги банковским переводом на Pays, и игрок подтвердил удовлетворение полученной VIP-поддержкой.

У игрока из Бразилии возникли трудности с проверкой документов в казино 888, из-за чего он не смог вывести свои деньги. Несмотря на предоставление различных личных документов, казино продолжало запрашивать подтверждение его адреса проживания. После обширного общения и подачи многочисленных документов адрес игрока был наконец подтвержден. Он получил вывод средств в размере 50 реалов, хотя из-за задержки ему пришлось отыграть свой выигрыш. Проблема отмечена нами как решенная.

Игрок из Финляндии, которого попросили снова подтвердить свою личность, хотя его учетная запись уже была подтверждена, лишился своей учетной записи навсегда после процесса подачи удостоверения личности. Операционная группа казино не указала причину закрытия учетной записи, и он не мог делать никаких спортивных ставок или участвовать в каких-либо акциях. Мы связывались с казино несколько раз, но не получили удовлетворительного ответа. Игроку посоветовали подать жалобу в ADR(s) для дальнейшего разрешения. Жалоба была закрыта как неразрешенная до результатов расследования ADR. Жалоба была позже открыта повторно после того, как ADR казино отклонил жалобу пользователя. После продолжительного общения игрок подтвердил, что он наконец получил вывод средств на свой банковский счет, и проблема была отмечена как решенная в нашей системе.

Игрок из Испании изо всех сил пытался повторно открыть свою учетную запись, которая была закрыта из-за проблем с проверкой, связанных с утерей кредитной карты. Несмотря на то, что казино предоставило свидетельство о праве собственности от своего банка, казино продолжало отказывать в доступе. Проблема началась, когда игрок попытался изменить свою учетную запись для вывода средств. После серии обращений и настойчивых усилий игрока по решению проблемы казино в конечном итоге вновь открыло его аккаунт. Игрок подтвердил, что ему удалось войти в систему и вывести средства, что фактически решило проблему.

У игрока из Ботсваны изначально возникла проблема с задержкой вывода $252 из онлайн-казино. Он не использовал бонус, и его учетная запись была доступна. Он запросил вывод средств посредством банковского перевода. После его жалобы казино сняло все ограничения с его счета и обработало его вывод средств. Игрок подтвердил получение своих средств, отметив разрешение своей жалобы.

Игрок из Италии внес 980 евро в казино 888, после чего его счет был заблокирован, и ему было предложено предоставить документы для проверки. Он выполнил просьбу, но его счет остался заблокированным, а казино перестало отвечать на его запросы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос, но из-за отсутствия ответа со стороны казино жалоба была помечена как «нерешенная». В конечном итоге казино проверило счет игрока и приняло необходимые документы, что привело к решению вопроса. Однако жалоба была закрыта как «Помогла реклама», чтобы отразить трудности игрока и запоздалый ответ казино, что негативно повлияло на его рейтинг.

Игрок из Люксембурга столкнулся с трудностями при выводе из казино выигрыша в 6300 евро, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Задержка выплаты составила более 5 дней. Игрок был обеспокоен задержкой, ссылаясь на историю жалоб казино и штрафов со стороны игровых властей. Сообщив о своих опасениях казино и Управлению по азартным играм Мальты, игрок получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена, и казино выплатило полную сумму.

Игрок из Испании выиграл крупную сумму и успешно сделал один вывод средств, но имел два ожидающих запроса на вывод средств на сумму 250 евро и 750 евро в казино 888. Он был обеспокоен тем, что казино выплатило первоначальный выигрыш в течение 24 часов, но еще не выплатило оставшиеся 1000 евро. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. После продления срока рассмотрения жалоб на дополнительные дни игрок подтвердил, что получил ожидающие выплаты. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Италии столкнулся с задержкой процесса вывода средств в казино 888, хотя ее учетная запись была полностью активной и проверенной. Казино не принимало PayPal, который был первоначальным методом внесения депозита, и игрок ждал одобрения на вывод средств более 40 дней. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки, но казино заявило, что они не соответствуют их стандартам, что привело к дальнейшей задержке. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и долгих переговоров с казино вывод игрока был наконец одобрен, и она подтвердила получение полной суммы.

У игрока из Алжира возникли проблемы с выводом 23 250 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что он выполнил запрос казино о проверке учетной записи, его учетная запись и запрос на снятие средств остались на рассмотрении. Казино вернуло сумму вывода на его игровой счет, которую он затем увеличил за счет игры до 30 тысяч евро. Он подал новый запрос на снятие увеличенной суммы. Казино запросило дополнительные документы для проверки, что привело к дальнейшим задержкам. В конце концов, игрок получил вывод средств в размере 30 тысяч евро и смог получить доступ к своему счету. Оставшаяся сумма в 30 тысяч евро должна была быть снята через месяц в соответствии с политикой казино по ограничению вывода средств. Игрок выразил удовлетворение решением и поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь. Проблема была помечена как «решенная».

Игрок из Италии выиграл около 10 267 евро и успешно подал документы на проверку. Однако его запрос на вывод средств неоднократно отменялся, и в конечном итоге его аккаунт был заблокирован. Несмотря на ожидание предложенного периода, казино не обработало вывод средств и не предоставило обоснования задержек. После нашего вмешательства казино заявило, что игроку необходимо завершить процесс проверки. Затем игрок получил уведомление от казино о том, что его вывод будет обработан. Позже он подтвердил, что получил свой выигрыш. Поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Учетная запись игрока из Великобритании была временно заблокирована из-за слишком большого количества попыток вывода средств. Несмотря на то, что игрок предоставил все подтверждающие документы, у него было ограниченное общение с казино по поводу вывода оставшихся средств. Игрок сообщил, что единственными ответами были автоматические электронные письма с обещанием, что член команды свяжется с ним. Спустя полтора месяца после того, как учетная запись была заблокирована из-за «отсутствия дохода», игрок обратился за помощью в команду по рассмотрению жалоб. После серии споров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино, наконец, повторно обработало вывод средств игрока. Игрок подтвердил получение своих средств, и команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Испании выиграл билет на покерный турнир стоимостью 55 евро на 888 poker, но не смог им воспользоваться. Несмотря на заявление казино об отсутствии доступных турниров на эту сумму, игрок видел некоторые из них. Однако казино перестало реагировать на его опасения. После подачи нам жалобы игрок сообщил, что казино решило проблему с билетами. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Канады запросил вывод средств более двух недель назад, но они не были обработаны. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Таиланда запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Испании ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Италии заблокирован, вероятно, из-за несоответствий, обнаруженных в его аккаунте. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Италии запросил вывод менее недели назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Через некоторое время игрок обратился к нам и сообщил, что он получил свой выигрыш и жалоба решена.