Недавно 11Croco украли мой бонус. Они скрыли его, не изменив интерфейс. Я заподозрил это и вывел средства, чтобы при достижении нулевого баланса возникла ошибка. Так и случилось. Я потерял 50 долларов США (500 доги) из-за их вычета.
Я пожаловался, и они вернули деньги, а затем безосновательно назвали это VIP-подарком, который я мог потратить без каких-либо условий. Сумма составила 60% от общей суммы.
Подробный отчет:
Я заработал 2 еженедельных кэшбэка:
1. 500 догов
2. Эквивалент BTC в размере 30 долларов США
По каждому бонусу требовалось отыграть 10-кратный размер выигрыша, что я успешно выполнил.
Сначала я отыграл бонус DOGE. Как только я отыграл все 5000 DOGE, оставшиеся 350 DOGE мгновенно исчезли. Я заметил это только потому, что мой баланс внезапно стал нулевым, и я не смог продолжать делать ставки.
Примерно через 20 минут я выполнил требования по ставкам BTC без каких-либо проблем.
Итак, вкратце: Casino1 сняло средства с моего счёта, не поставив меня в известность. Мне пришлось заметить это и самому обратиться в службу поддержки, но реакция была примерно такой: «Успокойтесь, это небольшие деньги, и хорошие новости: вы всё ещё можете внести депозит, пока мы разбираемся, почему мы списали средства с вашего счёта». Никаких объяснений, никаких извинений.
Что вы думаете о том, почему казино может списать отыгранный бонусный баланс именно в момент его завершения?
---
ОБНОВЛЯТЬ:
После проигрыша 500 DOGE казино решило, что уместным жестом будет «VIP-бонус» в размере 267 DOGE. Другое название для этого: частичный возврат.
Казино: 11CROCO
Их сообщение:
Привет, Х,
Большое спасибо за ваше терпение и понимание. Мы разобрались в ситуации, и выяснилось, что произошла техническая ошибка, из-за которой средства были списаны автоматически. Всё решено. Я зачислил на ваш счёт бонус в размере 267 DOGE. Это VIP-бонус без требований к отыгрышу, это просто наличные, которыми вы можете свободно распоряжаться. Я очень рад, что у меня такой отзывчивый клиент, как вы.
Мой ответ:
Хотел бы уточнить по поводу проблемы с пропавшим бонусом, возникшей примерно неделю назад. Я благодарен вам за то, что вы в итоге зачислили сумму, эквивалентную примерно 36 долларам США, хотя было бы лучше вернуть все 76 долларов США. Возможно, мы сможем обсудить пропавшие средства после того, как разберёмся с ошибкой, которая крадёт бонусы. Я не могу придумать никакой законной логики, которая позволила бы снять средства с игрока в момент завершения. Снятие средств обычно называется кражей.
В вашем недавнем сообщении казино представило возврат 267 DOGE как «VIP-бонус без требований по отыгрышу». Это нечестно. Это не бонус, а частичный возврат моих средств, которые ваше казино вывело из моего банкролла без объяснения причин. Вы правы, что для моих денег не должно быть требований по отыгрышу.
Простое зачисление денег обратно через несколько дней, переименование их в бонус и отсутствие объяснений дают понять, что такое поведение приемлемо для казино. На самом деле это не так. Я не могу представить себе ни одного законного случая, когда система казино автоматически списала бы средства игрока без уведомления.
Я ищу следующее:
1. Четкое объяснение причины исчезновения бонуса и средств.
2. Заверение, что это не повторится
3. Рассмотрение вопроса о компенсации за неудобства и неопределенность (не бесплатные вращения)
Я ценю прозрачность. Пожалуйста, дайте конкретное объяснение, а не предлагайте молчаливое решение проблемы или возврат средств, замаскированный под акцию.
---
Уважаемый г-н Икс,
Спасибо за ваше сообщение. Рад всё прояснить. Похоже, формулировка в моём предыдущем сообщении была не совсем ясна. Приношу извинения за возможные недоразумения. Уточняю: да, я восстановил сумму вашего выигрыша, которая была ошибочно списана. Я зачислил эту сумму вам как свободные средства, то есть реальные деньги, которые вы могли снять немедленно. Это не был бонус лояльности. Это были ваши законные средства, и я выбрал этот способ как самый быстрый и прозрачный способ их вернуть. Надеюсь, теперь всё понятно. Если у вас есть вопросы, я готов помочь.
Для контекста, вот ответ за прошлый месяц, когда я снова запросил пропажу кэшбэка:
Их сообщение:
Извините за поздний ответ — я заболел. Температура, насморк, боль в горле. Надеюсь, вы здоровы. Я проверил вашу игровую активность, и вы не получили кэшбэк, потому что ваш результат был отрицательным согласно формуле: сумма ставок минус сумма выигрышей минус бонусы. Еженедельный кэшбэк предназначен для поддержки клиентов в неудачные недели, но в ту неделю вам повезло.
Казино не ответило
Заключение:
НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ 11Croco.
11Croco recently stole my bonus from me. They hid it by not changing the UI. I suspected this and withdrew funds so it would error when the actual balance hit zero- which it did. I lost USD$50 (500 doge) from their subtraction.
I complained and they provided a refund, then gratuitously called it a VIP gift I could spend without conditions. It was 60% of the full amount taken.
The detailed account:
I earned 2 weekly cashbacks:
1. 500 DOGE
2. USD $30 equivalent of BTC
Each bonus had a 10x wager requirement, which I successfully completed.
I cleared the DOGE bonus first. The moment I hit the full 5000 DOGE wagered, the remaining 350 DOGE balance instantly disappeared. I only noticed because I suddenly had a $0 balance and couldn’t continue betting.
About 20 minutes later, I cleared the BTC wagering requirement with no issue at all.
So in short: Casino1 removed funds from my account without informing me. I had to notice and raise it myself. When I told support, the attitude was basically: "Calm down, it’s not much money, and good news, you can still deposit while we investigate why we subtracted your balance." No explanation, no apology.
What are your thoughts on why a casino would remove a cleared bonus balance at the exact moment of completion?
---
UPDATE:
After losing 500 DOGE, the casino decided the appropriate gesture was a "VIP bonus" of 267 DOGE. Another term for this: a partial refund.
Casino: 11CROCO
Their message:
Hi X,
Thank you so much for your patience and understanding. We’ve investigated the situation, and it turns out there was a technical glitch that caused the funds to be deducted automatically. Everything is resolved now. I’ve credited a bonus of 267 DOGE to your account. This is a VIP bonus with no wagering requirements, pure cash for you to use freely. I’m really glad to have such an understanding client like you.
My reply:
I wanted to follow up on the missing bonus issue from roughly a week ago. I appreciate that you eventually credited the equivalent of about USD $36, although refunding the full USD $76 would be better. Perhaps we can discuss the missing funds after we get to the bottom of the glitch that steals credit. I can’t think of any legitimate logic that would remove funds from a player at the exact point of completion. Removing funds is generally known as stealing.
In your recent message, the casino presented the refund of 267 DOGE as a "VIP bonus with no wagering requirements." That is disingenuous. This is not a bonus; it is a partial refund of my funds that your casino removed from my bankroll with no explanation. You are correct that there should not be wagering requirements for my money.
Simply crediting the money back days later, rebranding it as a bonus, and offering no explanation sends the message that this behaviour is acceptable for a casino. It isn’t. I cannot think of any legitimate scenario where a casino system would automatically deduct a player’s funds without notification.
What I’m looking for is:
1. A clear explanation of what caused the bonus and funds to vanish
2. Reassurance this won’t occur again
3. Consideration of compensation for the inconvenience and uncertainty (not free spins)
I value transparency. Please come back with an actual explanation instead of a silent fix or a refund disguised as a promotion.
---
Dear Mr X,
Thank you for your message. I’m happy to clarify everything. It seems the wording in my previous message may not have been entirely clear. I apologize for any confusion. To clarify: yes, I restored the amount of your winnings that had been mistakenly deducted. I credited this amount to you as unrestricted funds, meaning real cash you could withdraw immediately. This was not a loyalty bonus. These were your rightful funds, and I chose this method as the fastest and most transparent way to return them. I hope everything is now clear. If you have more questions, I’m here to help.
For context, here’s last month’s response when I queried another missing cashback:
Their message:
Sorry for the late reply — I’ve been sick. Fever, runny nose, sore throat. I hope you’re staying healthy. I reviewed your gaming activity and you didn’t receive cashback because your result was negative according to the formula: total bets minus total wins minus bonuses. Weekly cashback is meant to support clients in unlucky weeks, but that week you were lucky.
Casino hasnt responded
Conclusion:
NEVER USE 11Croco.
04/2026
04/2026
