Недавно 11Croco украли мой бонус. Они скрыли его, не изменив интерфейс. Я заподозрил это и вывел средства, чтобы при достижении нулевого баланса возникла ошибка. Так и случилось. Я потерял 50 долларов США (500 доги) из-за их вычета.
Я пожаловался, и они вернули деньги, а затем безосновательно назвали это VIP-подарком, который я мог потратить без каких-либо условий. Сумма составила 60% от общей суммы.
Подробный отчет:
Я заработал 2 еженедельных кэшбэка:
1. 500 догов
2. Эквивалент BTC в размере 30 долларов США
По каждому бонусу требовалось отыграть 10-кратный размер выигрыша, что я успешно выполнил.
Сначала я отыграл бонус DOGE. Как только я отыграл все 5000 DOGE, оставшиеся 350 DOGE мгновенно исчезли. Я заметил это только потому, что мой баланс внезапно стал нулевым, и я не смог продолжать делать ставки.
Примерно через 20 минут я выполнил требования по ставкам BTC без каких-либо проблем.
Итак, вкратце: Casino1 сняло средства с моего счёта, не поставив меня в известность. Мне пришлось заметить это и самому обратиться в службу поддержки, но реакция была примерно такой: «Успокойтесь, это небольшие деньги, и хорошие новости: вы всё ещё можете внести депозит, пока мы разбираемся, почему мы списали средства с вашего счёта». Никаких объяснений, никаких извинений.
Что вы думаете о том, почему казино может списать отыгранный бонусный баланс именно в момент его завершения?
---
ОБНОВЛЯТЬ:
После проигрыша 500 DOGE казино решило, что уместным жестом будет «VIP-бонус» в размере 267 DOGE. Другое название для этого: частичный возврат.
Казино: 11CROCO
Их сообщение:
Привет, Х,
Большое спасибо за ваше терпение и понимание. Мы разобрались в ситуации, и выяснилось, что произошла техническая ошибка, из-за которой средства были списаны автоматически. Всё решено. Я зачислил на ваш счёт бонус в размере 267 DOGE. Это VIP-бонус без требований к отыгрышу, это просто наличные, которыми вы можете свободно распоряжаться. Я очень рад, что у меня такой отзывчивый клиент, как вы.
Мой ответ:
Хотел бы уточнить по поводу проблемы с пропавшим бонусом, возникшей примерно неделю назад. Я благодарен вам за то, что вы в итоге зачислили сумму, эквивалентную примерно 36 долларам США, хотя было бы лучше вернуть все 76 долларов США. Возможно, мы сможем обсудить пропавшие средства после того, как разберёмся с ошибкой, которая крадёт бонусы. Я не могу придумать никакой законной логики, которая позволила бы снять средства с игрока в момент завершения. Снятие средств обычно называется кражей.
В вашем недавнем сообщении казино представило возврат 267 DOGE как «VIP-бонус без требований по отыгрышу». Это нечестно. Это не бонус, а частичный возврат моих средств, которые ваше казино вывело из моего банкролла без объяснения причин. Вы правы, что для моих денег не должно быть требований по отыгрышу.
Простое зачисление денег обратно через несколько дней, переименование их в бонус и отсутствие объяснений дают понять, что такое поведение приемлемо для казино. На самом деле это не так. Я не могу представить себе ни одного законного случая, когда система казино автоматически списала бы средства игрока без уведомления.
Я ищу следующее:
1. Четкое объяснение причины исчезновения бонуса и средств.
2. Заверение, что это не повторится
3. Рассмотрение вопроса о компенсации за неудобства и неопределенность (не бесплатные вращения)
Я ценю прозрачность. Пожалуйста, дайте конкретное объяснение, а не предлагайте молчаливое решение проблемы или возврат средств, замаскированный под акцию.
---
Уважаемый г-н Икс,
Спасибо за ваше сообщение. Рад всё прояснить. Похоже, формулировка в моём предыдущем сообщении была не совсем ясна. Приношу извинения за возможные недоразумения. Уточняю: да, я восстановил сумму вашего выигрыша, которая была ошибочно списана. Я зачислил эту сумму вам как свободные средства, то есть реальные деньги, которые вы могли снять немедленно. Это не был бонус лояльности. Это были ваши законные средства, и я выбрал этот способ как самый быстрый и прозрачный способ их вернуть. Надеюсь, теперь всё понятно. Если у вас есть вопросы, я готов помочь.
Для контекста, вот ответ за прошлый месяц, когда я снова запросил пропажу кэшбэка:
Их сообщение:
Извините за поздний ответ — я заболел. Температура, насморк, боль в горле. Надеюсь, вы здоровы. Я проверил вашу игровую активность, и вы не получили кэшбэк, потому что ваш результат был отрицательным согласно формуле: сумма ставок минус сумма выигрышей минус бонусы. Еженедельный кэшбэк предназначен для поддержки клиентов в неудачные недели, но в ту неделю вам повезло.
Казино не ответило
Заключение:
НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ 11Croco.
- заслуживающий доверия в выплатах
- Большой выбор способов оплаты, включая криптовалюту
- Поддержка отзывчива
- VIP-вещи хороши
- Кражи в казино - см. обзор
- Новые игры появляются через некоторое время
- ИИ обрабатывает жалобы
- ИИ — это GPT3, который буквально объясняет детали своей кражи
