Обзор 20bets Casino

Игрок из Сингапура запросил вывод 3254 евро, но получил только 476 евро, после того как ему сообщили, что он не соблюдает условия казино. Оставшиеся 2777 евро были удержаны, и казино не ответило на дальнейшие запросы. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая пояснила, что не может рассматривать жалобы, связанные со ставками на спорт, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Испании внес депозит в размере €19 27 июля 2024 года, но сумма не отобразилась на его счете в казино. Игроку посоветовали обратиться к платежному провайдеру для расследования, поскольку казино не могло помочь без подтверждения транзакции. Из-за отсутствия ответа от игрока на последующие запросы жалоба была отклонена.

Игрок из Люксембурга внес 36 100 евро в период с 17 по 29 мая 2024 года на 20Bets.com и Fresh-Bet.com, которые предположительно работали без активной игорной лицензии. Несмотря на многочисленные запросы на самоисключение и инструменты ответственной игры, игроку разрешили продолжить вносить депозиты, что привело к значительным финансовым потерям. Служба поддержки клиентов не реагировала и была пренебрежительной. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Аргентины запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Игрок сообщил о задержках из-за ожидающего «проверочного видеопросмотра». Через 14 дней казино одобрило проверку и обработало вывод средств после предупреждения игрока о потенциальном ущербе для репутации. Вопрос был решен, и игрок получил деньги.

Игрок из Австрии сообщил, что его счет был закрыт после того, как он выиграл 500 евро с депозита в 20 евро. Его обвинили в наличии дублирующей учетной записи, что он отрицал, и предположил, что путаница могла возникнуть из-за его одновременной игры в партнерском казино 22betcasino. Его учетная запись была проверена до того, как была закрыта, и ни у кого из членов его семьи не было счета в казино. Несмотря на его запросы, казино не предоставило никаких доказательств предполагаемого дублирования учетной записи. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Учитывая отсутствие у казино действующей лицензии и отказ обратиться в какую-либо службу ADR, мы не смогли разрешить спор и были вынуждены пометить жалобу как «неразрешенную».

У игрока из Дании возникли проблемы с выводом 7000 евро из казино 20 Bets из-за проблем с верификацией визы. Несмотря на то, что запрошенные документы были отправлены несколько раз, казино настаивало, что они ничего не получили. Игрок также выразил разочарование по поводу неотзывчивой поддержки в чате. Мы вмешались и связались с казино от имени игрока. После нашего вмешательства игрок подтвердил, что вывод средств прошел успешно. Затем мы отметили жалобу как решенную в нашей системе.

Игрок из Германии выиграл 14 000 евро, и, несмотря на то, что его учетная запись была успешно подтверждена, а его запрос на вывод средств был приоритетным, он не получил выигрыш. После того, как команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать не менее 14 дней для завершения процесса вывода средств, игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Норвегии испытывает трудности с дополнительным этапом видеоверификации после успешного внесения денег. Указанный адрес электронной почты для проверки оказался недействительным, поскольку видеосообщения возвращаются обратно. Последний запрос игрока на вывод средств был отклонен из-за этой проблемы. Жалоба игрока была успешно решена.

У игрока из Норвегии возникли проблемы с завершением процесса видеоверификации для вывода средств. Он попытался отправить необходимое видео по электронной почте, но получил сообщения об ошибках. Он связался со службой поддержки, и после нескольких обращений они так и не смогли решить проблему, и вывод средств был отложен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить выигрыш. Игрок подтвердил, что в итоге получил средства. Жалоба Игрока была успешно разрешена.