Обзор 21 Casino

Игрок из Канады столкнулся с проблемами со счетом сразу после внесения приветственного бонуса, в результате чего он был заблокирован и помещен на рассмотрение без объяснения причин. После предоставления необходимой идентификации и документов он запросил возврат средств, который он так и не получил в течение нескольких часов. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для продолжения.

Игрок из Индии не смог снять деньги из казино из-за повторяющихся сообщений об ошибках, указывающих на недействительные данные, несмотря на ввод правильной информации и попытку использования другого банковского счета. Служба поддержки клиентов не предоставила решения. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимую информацию, но игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Великобритании выиграл £22,000, но столкнулся с многократными запросами на документы для проверки. После нескольких представлений и двухнедельного ожидания казино закрыло счет, сославшись на положения и условия, и конфисковало £19,500 выигрыша, предложив только вернуть депозиты игрока в размере £2,800. Игрок считал, что казино, которое было частью группы White Hat Gaming, действовало коррупционно. Группа по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, чтобы собрать информацию о закрытии счета и конфискации выигрышей. Они рекомендовали игроку воспользоваться независимой службой ADR eCOGRA для получения дальнейшей помощи. В то время дело ожидало решения службы ADR.

Аккаунт игрока из Перу заблокировали, поскольку услуги казино были недоступны в его стране. Ранее он успешно зарегистрировался и внес депозит, но не смог получить доступ к своему счету для вывода средств, которые составили S/1300,00 солей. В казино ему сообщили, что средства будут возвращены в течение семи дней. Однако он сообщил, что не получил средств даже по истечении оговоренного срока. Когда он поднял этот вопрос в отделе рассмотрения жалоб, казино подтвердило, что отправило всю сумму. Позже он подтвердил, что получил часть своего выигрыша, но ему все еще не хватало S/300,00 солей. Затем казино уточнило, что они действительно отправили всю сумму, предполагая, что недостающая сумма могла быть связана с конвертацией валюты. Наконец он подтвердил получение всей суммы, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Проблема игрока была связана с комиссией за конвертацию валюты, вычтенной из суммы вывода. Она утверждала, что казино взяло с нее 56 реалов, чем она не удовлетворилась. Однако мы уточнили, что такие комиссии обычно взимают банки, а не казино. Игрок получила большую часть своего выигрыша. Поэтому мы считаем этот случай решенным.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

У игрока из Канады было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Они считают, что им не следовало открывать новый счет в 21 Casino. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.