Обзор 21 Prive Casino

Счет игрока из Великобритании заблокировали после запроса на вывод выигрыша в размере 200 фунтов стерлингов. Несмотря на многочисленные запросы и необъяснимое частичное возмещение 300 фунтов стерлингов, казино не уточнило, какое условие или условие предположительно нарушил игрок, чтобы оправдать закрытие счета или конфискацию его выигрыша и депозита. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

У игрока из Канады было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Они считают, что им не следовало открывать новый счет в 21 Prive Casino. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.

Приветственный бонус игрока из Австрии был отменен из-за внесения депозита с использованием ограниченного метода оплаты. В итоге мы закрыли жалобу как «неурегулированную», потому что решение казино противоречило нашему Кодексу справедливой азартной игры.

Проверка игрока задерживается, так как казино не отвечает. После того, как мы связались с казино, его представитель пообещал расследовать дело и через несколько дней игрок сообщил нам о полученном выигрыше. Мы пометили эту жалобу как «решенную».

Игрок из Украины пытался вывести свой выигрыш. К сожалению, ему сообщили, что его выигрыш конфискован, а депозиты должны были быть возвращены в конце января 2023 года. Однако по непонятным причинам возврат средств занял больше времени, чем ожидалось. На основании информации, предоставленной службой поддержки казино и игроком, возврат был обработан и выпущен 8 марта 2023 года. Мы считаем жалобу разрешенной.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку набраться терпения, поскольку полная обработка вывода средств может занять пару дней или даже недель. Они также упомянули потенциальные причины задержки, такие как незавершенная проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Игроку было предложено подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Спустя две недели и несколько взаимодействий в онлайн-чате казино игрок наконец получил свой выигрыш. Жалоба была помечена командой по рассмотрению жалоб как «решенная».