Обзор 21bit Casino

Игрок из Норвегии столкнулась с многочисленными проблемами в казино, включая неоднократные отклонения предоставленных документов и отсутствие ответа на запрос о закрытии счёта. Кроме того, она получила электронное письмо о том, что её недавний депозит был отклонён, несмотря на то, что она не делала никаких депозитов. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от казино, что привело к закрытию жалобы. Тем не менее, она могла возобновить рассмотрение жалобы, если бы решила возобновить общение в будущем.

Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами с казино 21bit в отношении своего выигрыша в размере 2985, поскольку его аккаунт был отключен, и они отказались выплачивать деньги, ссылаясь на его ограниченный регион. Он предоставил доказательства того, что Онтарио не было в их ограниченном списке, и посчитал это плохой деловой практикой, учитывая его лояльность. Проблема была решена, когда Dama NV связалась с игроком, подтвердив, что 21bit выплатит его выигрыш. Жалоба была впоследствии закрыта командой по жалобам по просьбе игрока.

Игрок из Австралии играл с бонусом и выиграл $105 с помощью бесплатных вращений, но казино отрицало ее выигрыш и изначально утверждало, что не может найти ее выигрыш. После того, как она предоставила доказательства, они признали выигрыш, но заявили, что она не должна была его получать. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Австралии выиграл $32 000, но запросил месячный период охлаждения, чтобы контролировать свои азартные порывы. Он получил противоречивую информацию от VIP-менеджера, что привело к тому, что он потерял $20 000, не сумев вывести свой выигрыш, как предполагалось. Он потребовал возмещения разницы из-за халатности казино при обработке его запроса. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, хотя казино должно было предоставить точную информацию, они не могли добиваться возврата, поскольку игрок был проинформирован о последствиях периода охлаждения. Жалоба была закрыта, и игроку были даны рекомендации по ответственным ресурсам для азартных игр.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей после внесения четырех депозитов, поскольку его запрос был отменен, а документы для проверки, которые он отправил в формате PDF, были отклонены. Он столкнулся с путаницей при отправке документов, поскольку система допускала только PDF, а кнопка проверки была отключена. Он выразил обеспокоенность относительно работы казино в свете новых правил в Бразилии и заявил о намерении подать апелляцию, если проблема не будет решена. Проблема была в конечном итоге решена, когда игрок успешно отправил оставшиеся документы, которые были одобрены, и запрос на вывод был обработан, а платеж поступил на его счет.

Игрок из Австралии выиграл 90 тысяч, но столкнулся с проблемами при выводе средств, несмотря на то, что он подтвердил свое удостоверение личности и несколько раз обращался в службу поддержки. Казино не предоставило верную информацию и не разрешило вывод средств. Аккаунт был закрыт по подозрению в зависимости, а игроку посоветовали обратиться в чат для повторного открытия аккаунта. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации.

Бразильский игрок изо всех сил пытался обналичить свой выигрыш в казино. Несмотря на то, что ранее были поданы и утверждены документы, казино продолжало запрашивать одни и те же. Игрок предоставил подтверждение депозита, подтверждение счета для получения, подтверждение адреса, подтверждение личности и фотографию своего аккаунта pay4fun. Все эти документы были отправлены в начале недели и одобрены казино. Проблема была решена, когда казино наконец обработало платеж игрока.

У игрока из Австралии были постоянные проблемы с выводом выигрышей со своего счета на 21bit. Несмотря на выполнение различных запросов необходимой информации, каждая последующая попытка вывода средств отклонялась по новой причине. Этот процесс уже занял 7 дней. Мы проинформировали игрока о важности процедур KYC и предоставили рекомендации по подаче запрошенных документов. Игрок предоставил необходимые документы, в том числе селфи и банковские выписки, которые были одобрены казино. Однако запрос на вывод средств оставался на рассмотрении без четких сроков обработки. После нашего вмешательства и приглашения 21bit Casino поучаствовать в разрешении, игрок подтвердил, что проблема решена и дело закрыто.

Игрок из Финляндии не смог войти в аккаунт после запроса на вывод 443,50. Никакой обновленной информации о статусе вывода не поступало. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию и продлить период разрешения. Однако на наши запросы игрок не ответил. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австралии внес 20 долларов и выиграл 218 долларов. Казино 21bit затем конфисковало ее выигрыш, уменьшив ее баланс до 75 долларов, предположительно из-за условия «бездепозитного бонуса». И это несмотря на то, что это был ее четвертый депозит на счету. Игрок требует возмещения выигрыша в размере 143 долларов. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.