Обзор 21LuckyBet Casino

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что процесс вывода средств может занять до 14 дней, и предложила проявить терпение и полное сотрудничество с казино. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил на сообщения команды, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок пожаловался, что даже если его учетная запись была полностью подтверждена, через 12 дней после его запроса на вывод средств платеж все еще не был выплачен. Он связался с казино, в котором ему сказали, что они не могут сообщить ему точное время платежа. Казино не ответило на запрос Медиатора о предоставлении каких-либо обновлений относительно этой продолжающейся жалобы.

Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Изучив предоставленные данные и основываясь на имеющейся информации и внутреннем обсуждении в Casino.guru, мы отклонили жалобу из-за активного самоисключения игрока в GAMSTOP, недостаточного знания его процессов и подобного рода проблем с нашей стороны.

Игрок «Joaoayu» завершил отыгрыш приветственного бонуса и запросил вывод средств, но после этого его аккаунт был внезапно заблокирован, оставив его без доступа к своему счёту и средствам. С тех пор информации нет.

Игрок из Финляндии вывел €1761 25 октября и не получил средства в течение месяца. Несмотря на то, что при запросе на вывод средств не возникло никаких проблем, ответы казино свидетельствовали о том, что они ждут обновления. Игрок был расстроен длительной задержкой. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила никакого содействия. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Армении столкнулся с проблемами доступа к своему аккаунту после подачи запроса на вывод средств и получения сообщения о необходимости дальнейшей проверки. С тех пор он не мог связаться со службой поддержки онлайн. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино по поводу закрытия счета игрока и проблем с выводом средств. Однако было установлено, что жалоба выходит за рамки компетенции команды в спортивных ставках, что привело к закрытию жалобы без дальнейшего разрешения.

Игрок из Бразилии столкнулась с проблемами с ее верифицированной учетной записью после того, как рекламный вывод остался в ожидании. После обращения в службу поддержки она узнала, что ее учетная запись находится под следствием без указания причины или сроков, и она не может получить доступ к своей учетной записи или чату поддержки. Команда по жалобам обратилась в казино за разъяснениями относительно расследования, но не получила удовлетворительного ответа. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за окончательного решения казино закрыть ее учетную запись, несмотря на ее предыдущие депозиты и историю игры.

У игрока из Бразилии был подтвержденный аккаунт, который был заблокирован через два дня после того, как она запросила вывод средств, что помешало ей получить доступ. Она обратилась в службу поддержки за разъяснениями по поводу блокировки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос, но после многочисленных запросов казино на обоснование блокировки аккаунта удовлетворительного ответа получено не было. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.